企业行政管理“前世”和“今生”

作者王白石云更新于：2019-06-19 17:35 662

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企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的后勤管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。

前身

企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、技术、市场销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，以及精细化管理和各项政策法规的要求，又从大行政管理中分离出财务、人力资源、客户服务、内控审计等专门机构。不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，留下来的纯粹是事务性工作。

因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。（真的是这样吗？）

这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。

今生

行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动、服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。对“行政”的认知有两种解释。

第一种解释：也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现。

第二种解释：企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”等。

行

行政管理的本质

本质是服务，行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。以服务于企业为最终目的，兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。

行政部门永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。

行政管理的特点

搞好服务、管好事务、参与业务

行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。

广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程；

深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；

敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁。

对行政组织地位的错误认知

第一种：是将行政组织的管理地位看得很高，造成行政人员习惯发号司令，把自己的意志强加于其他部门。

第二种：是把行政组织的企业地位看得很低，认为其就是“打杂、服务”的，对忽视其工作的重要性，造成行政人员工作积极性低，效率不高。

其实，行政组织在企业中像一个平台，它为企业提供各类事务性的服务，又为其他部门工作的基础。这个平台既是处于底层的，又是生产、研发、销售等业务所必不可少的。行政部门必须适合整个企业和各个功能部门的需要。行政人员必须与生产、营销，以及财务与人事等主要功能部门进行最充分的合作，为这些功能活动的开展提供服务，提供各种内部沟通和外部沟通的手段。

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