智商是咖啡，情商是伴侣

作者 Berry贝贝更新于：2018-11-28 15:19 54753

内容来自 2018-11-29 打卡话题

一直以来，HR的工作核心都需要和人打交道，特别是在中小企业，这个时候，HR的情商显得尤为重要，而且，很多时候我们会发现，那些平步青云的HR基本上都情商很高。但是也有观点认为，随着时代发展，企业对HR的专业要求越来越高，需要HR懂业务，需要HR提升组织绩效，这些工作都需要很强的专业支撑，从招聘培训到薪酬绩效，掌握专业知识可以让HR更权威。那么，对于广大普通HR来说，当专业和情商都不突出时，我们应该如何侧重对待呢？

展开

智商是咖啡，情商是伴侣

年少时偏爱雀巢咖啡，喝咖啡时每次不忘添加一勺咖啡伴侣。黑白配，咖啡的浓郁与伴侣的香甜恰到好处地交融在一起。年纪渐长，接触各类多元化背景的朋友，有些对咖啡颇有研究。我发现，真正懂咖啡的人，一般只喝单品咖啡，用单一咖啡豆磨制，原汁原味，不加奶或糖。咖啡里的道道很多，犹如红酒。回过头，我才发现，年少时对咖啡的爱如此肤浅，我爱的是咖啡抗疲劳得以续命的功能和味如柠檬汽水般的甘甜。

自诩情商中等偏上，善于揣摩人物心理，拥有同理心，懂得换位思考，在各类场合应付自如。Berry从上一家公司离职，前同事的评价很一致：“Berry是我见过情商很高的HR。”比如，在公司全面推行考勤制度之际，Berry为员工争取了为期两个月的试运行，在试运行期间不断苦口婆心地提醒同事打卡。同时，Berry善于揣摩总经理的心意，一点就通，甚至当Berry提出离职时，总经理（女）眼噙泪花挽留。

回过头，审视这段职场关系，Berry给自己的评价：烂好人。也许初涉HR圈，也许刚从长达两年的全职妈妈身份中解放出来，也许企业规模不够看不到HR的高度和深度，Berry错把领导、同事对自己的夸赞看作是对自身专业度的认可。

S公司经历了一次大换血，引入一批有大公司背景的职业经理人。作为老员工，Berry一开始是排斥的，他们的到来是以牺牲同盟的利益为代价。HRD F的到来，直接导致Berry的老领导离职。于情于理，Berry这种靠江湖义气行走江湖的社会人，应该跟F保持距离，不然岂不是成了赤裸裸的背叛？在差不多2个月的时间里，Berry单方面疏离，跟领导貌合神离。

论情商，Berry并不认为F是情商高手，期待中的空降军收买人心的套路完全没有，外出办事就餐居然跟下属AA，喜怒哀乐溢于言表毫无城府，不懂幽默工作不苟言笑。F实在缺乏领导魅力，甚至非常boring。

当Berry开始用同行的眼光打量眼前这位空降军时，发现F身上散发着不少闪光点：

1、专业：F拥有大公司的眼界，在人力资源领域具备发言权。到了S公司，F挑起大梁，独自统领十几号人，查漏补缺，在各个碎片化的模块上搭建体系。情商不足不代表职业敏感度不够，F就有能力做到在各个模块之间融会贯通、相得益彰。对于下属员工的管理，也能做到有的放矢。每个人的短板，他都能直言不讳地指出，并一针溅血。

2、敬业：与空降军相比，老员工得以炫耀的资本，是由于提前入公司而掌握了一些重要信息。这种信息不对称，起初也让F感到很困惑。前两月，F问得最多的一句话是“为什么”。只有理清前因后果，才能让一切变得顺理成章。想要搞清楚那些潜伏在问题表面的深层原因，只能不断地去问、去钻研。每日，F几乎是部门最晚离去的那个人。

3、有原则：很多HR会在老板的压力和员工的期望间妥协，实在不得以，拿老板作为盾牌，圣旨在此，我也是被逼无奈。私底下，和气不伤，朋友依旧。于上于下，都有个好交代。这种伎俩，我很熟悉，也是受益者，看，我前同事就评价我为“高情商”。后来，当我在职场遇到这类人时，我的内心是鄙视的，对他们避而远之。

虽然我们很想努力，HR仍无法构建起企业与员工“双赢”的人力资源管理体系。正所谓“屁股决定脑袋”，CEO与员工考虑问题的出发点是不一样的。而HR代表的是CEO行使人事管理的权利，是对CEO管理哲学的上传下达。如果一个HR情商高到让所以员工都为你竖起大拇指，我觉得是有问题的，而且问题很严重。

无论何事，HR永远不可妥协的就是原则。在自我认知范围内，什么事能做，什么事不能做，什么事可以商量着做，我们内心应该有一把明镜。不该做的事，在HR层面就应该杜绝掉，而不能老是拿着尚方宝剑当挡箭牌。F恰恰坚守了这点。

4、胸怀：由于前后两任领导的管理风格迥异，导致F刚上任一个月，Berry内心极度不适应，甚至激发了逆反心理。在一次部门例会上，情绪积累到爆发点的Berry公然抵触F的决定，让F颜面大失。当然，Berry也有自知之明，这明显是触犯了职场大忌，心想也没脸回去，于是请了一个礼拜假，开始投简历。第七天接到F电话，大致意思，近期部门工作繁忙，愿早日归队缓解压力。领导敢于放下架子给台阶，我再不领情，于情于理都说不过去。对事不对人，F的这点处事原则让我心生敬佩。

身为HR，我们要有职业敏感度，但有时迟钝也是种美德。过分玻璃心，过分看中员工对自身的评价，过分换位思考顾及员工的情绪，很容易丧失审判权的中立性。

HR需要刚柔并济，刚的部分犹如咖啡，是专业的体现，是原则的代表，也是智力的一部分；柔的部分犹如咖啡伴侣，是润滑剂，是情商。层次越高，越不拼情商，因为咖啡本身散发的香醇足以打动人心。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

143

全部评论(28) 我参与的评论

18楼泛滥的小青春

很喜欢你的文章！

2018-12-27 14:40:28 回复赞(0)

17楼 nicavv

我喜欢这类实战一点的文章，可以从中领悟到很多东西。

2018-12-02 13:39:52 回复赞(0)

16楼 zy1779

打卡晚了，却意外地发现了一位会讲故事的牛人。如果按这个文笔写下去，就是一本不错的职场小说素材。情商和专业的比重各占50%吧，关键是看组织环境需要用到哪一部分比较多，比如在一群专业人士里面，懂专业，又会协调，肯定会脱颖而出；而在一个和谐氛围里，有独特的专业技术更是锦上添花。就好比人要两条腿走路才能走得快，走得远，差的不能太多。学会扬长避短更重要。继续追剧。

2018-11-30 00:20:38 回复赞(0)

15楼 zy1779

2018-11-30 00:20:23 回复赞(0)