一招鲜吃遍天：员工关系管理没那么难

作者孙莹大师兄更新于：2018-05-07 17:52 5350

一招鲜吃遍天：员工关系管理没那么难

很多HR一提起员工关系就头疼。这也难怪，因为大部分企业的员工关系模块，处理的都是劳动关系问题。

一招鲜吃遍天：员工关系管理没那么难

这让大师兄想起了扁鹊三兄弟的故事：

魏文王问名医扁鹊：：你们家三兄弟都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作前。由于一般人不知道他事先已经铲除了病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们村子里才有名。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们认为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说的好极了。”

在大师兄看来，疲于奔命处理劳动关系的HR同行们，陷入的是扁鹊的困局。

如果把企业比作肌体，员工比作器官的话；当员工关系最终发展成了劳动争议，其实已经是一个器官发病的晚期了。解决好了固然是医术高明，但这时的HR多是回天乏力的。所以往往“吃力不讨好”。

专业的HR都清楚，员工关系当然不只是劳动关系一项。员工关系是一套系统，大师兄把它命名为“企业健康管理系统”。

一招鲜吃遍天：员工关系管理没那么难

第一节：员工关系管理的脉络梳理

大师兄认为，企业维持自身“健康”发展，有五类需求，可同“马斯洛需求理论”一一对应。

第一层需求：生存/利润——运营管理

第二层需求：安全/持久性——风险管理

第三层需求：文化/价值观——企业文化管理

第四层需求：品牌——品牌管理/品牌价值

第五层需求：社会责任——社会价值的自我实现

因此，围绕这五大需求，员工关系管理的脉络自然呈现：

一招鲜吃遍天：员工关系管理没那么难

第二节：员工关系管理的实施方式

很多人讲，员工关系管理是最“务虚”的一类管理，因此很难落地实施。

然而专业的人力资源从业者都明白，越是“虚”的东西，越考验专业人士的“实做”能力。

在大师兄看来，员工关系管理的实施，可根据启动层的区别分类两类。一类是自下而上发起的员工关系管理；一类是自上而下发起的员工关系管理。

第一类：自下而上发起的员工关系管理。

顾名思义，自下而上发起的员工关系管理，也就是立足员工，由员工层发掘问题、展现问题到最终解决问题的一种员工关系管理。

这类员工关系管理，更贴近员工本身需求，更受员工欢迎。但缺点是由于员工所处层级和所获取信息量的因素，可能造成最终结果导向的偏差。需要结合其他落地方式配套实施，才能保证最终导向的方向正确性。

在大师兄的从业经验里，自上而下发起的员工关系管理，主要由下面三个落地方案实施：

1、工会/员工服务委员会：

以员工自我组织，自我管理为基础的员工服务委员会，旨在倾听员工声音，解决员工切实困难，组织员工活动和接收员工建议。可作为战略规划委员会成员，主要班子成员可参加核心决策层会议。

2、投诉通道或金点子计划：

开辟“董事长邮箱”，“道德直通电话”等可匿名举报或投诉的通道，让员工突破层级大胆说，勇敢揭露问题。

以“发现问题、暴露问题、解决问题”为原则，实施“遇见即改变”计划或“金点子计划”，用物质激励的形式刺激员工用于发现问题，用于提供解决创意。

3、员工沟通管理：

从入职沟通、试用期沟通、岗位沟通、培训评估沟通、异动沟通、离职沟通等沟通制度，梳理员工沟通渠道，增强沟通频次，增加沟通人岗位差异性，促进内部问题发现的及时性。

以员工活动为形式，将沟通形式从“正式”向“非正式”引导，促进员工情绪的真实表达。

有了这三个方向的落地实施，员工“发声”有了通道，员工关系管理也开始“有据可依”。

第二类：自上而下发起的员工关系管理。

同自下而上发起的员工关系管理不同，自上而下发起的员工关系管理，是根据公司经营战略、品牌战略为依据，结合企业发展现状及企业员工关系打造目的，由管理层和人力资源管理人员共同决策发起的，员工关系管理落地实施方案。

大师兄也在这个方向上做过以下几种落地的努力，同各位共享：

1、搭建基于“马斯洛需求理论”的“员工幸福感”打造计划：

以生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求五大需求为出发点，调研不同层级的员工的需求度，根据调研结果，对不同部门不同岗位的员工进行精细化设定。有步骤有计划得打造“员工幸福感”提升规划，并逐项落地实施。

2、搭建员工职业发展规划：

以职等职级制度为基础，为员工制造多样化螺旋型的上升通道，将员工的职业生涯规划可视化，使得员工具备准确的方向感。

3、加强中层管理者的管理培训：

员工稳定性差和幸福感指数不高，很多情况下并非因为薪酬或福利等物质因素，多是因为对直接上级不满造成的。因此，提高对中层管理者的管理培训，是自上而下管理员工关系的重要环节。

4、根据员工关系现状梳理和修正企业流程制度：

制度和流程侧面展现企业文化，企业的容忍度和红线都在制度里提现。根据不同阶段的企业现在，实时梳理和调整制度，是员工关系管理的重要步骤。其中，企业薪酬体系、绩效体系和福利体系等跟员工关系管理息息相关的体系，是最为重要的环节。

5、使用行政福利强化员工关系管理：

团建、拓展活动、下午茶、生日会等等各类型的行政福利，是员工关系管理重要的着力点。尤其是在员工人数较多的大企业，用行政福利拉近员工关系，是最直接最有效的方式。实施过程中注意频次和预算。

6、使用培训强化文化推广：

员工关系管理的深入人心，和企业文化的推广类似，打开心灵的同时，必须使用“重复、重复再重复”的灌输，才能深入人心。培训这个工具的使用自然必不可少。在企业文化品牌的打造过程中，培训的作用不可小觑。

由此可见，员工关系管理这件事，说“虚”确实“虚”，说“实”也真正能做“实”。凡事都有因果，有问题就自然有解决办法。与同行们共勉。更多关于员工关系方面的课程可以在《HR从小白晋升为专家的90门必修课》中学到，例如企业年休假管理，如何辞退员工，三期女员工管理，雇主品牌建设等，这90节课里面都有，感兴趣的同学可以点击下面的图片学习。