并不是所有的企业都能有条件进行KPI绩效考核,首先要有能够运行的环境,才有提取KPI的基础,才有应用KPI考核的条件。
首先,系统、标准的管理流程是大前提;
大家都知道,KPI是量化的,需要有数据做支撑的,如果企业的运营多是领导点头,没有行事原则,标准和流程,是没有办法提取有效的KPI的,也没法量化。所以,在管理上要求成体系,系统化,表格化,各个环节有监控,环环相套,相互监督制约。
如果没有系统的管控,就会出现今天课件中出现的,没有包装就入库的情况,为了达成KPI而达成,并不注重结果。
所以在提取KPI之前要将企业的流程画一个闭环,以员工不自觉为假设,考虑突发事件。
其次,提取KPI指标,逐步建立KPI指标库;
最简单的提取KPI的方法是,什么地方容易出问题,就关注什么地方。
大家都希望一下就把KPI指标提取的全面而准确,于是我们去找企业目标,企业战略,分解,但是发现我们做的高大尚的东西并不能落地或是解决问题,不能被部门接受。这也是为什么其他部门都觉得人事部一天就是琢磨怎么控制,限制其他部门,而不是合作伙伴。
所以,我们先找到各个部门的负责人了解他们在管理过程中遇到的问题,这些问题是否可以通过标准化来管理,而员工却多是随意为之,不遵守标准,或是有些问题说了很多次,却依然出现问题。
比如,以前在广告公司,隔一段时间就会出现设计师与客户之间出现争执,设计师说最后的定稿是客户确认的,而客户却说不是。为了解决这个问题,公司决定在设计稿完成后让客户签字,所以在设计师的KPI中的一项就是,设计完成签字的完成率。有了这个限制就有效解决了与客户之间的摩擦。
再是对于客服,要求与客户沟通过程中不能出现某些言语,这样来保证服务质量,这些帮助管理人员提升工作质量的KPI都会得到部门的认可。
首先提取最亟待解决的问题的KPI,再不断完善,建立KPI指标库。
再次,根据企业现阶段的关注重点,进行KPI的选择。
无论是KPI的指标,还是KPI指标库都不是一成不变的,而是随着企业的发展不断更新,替换的。一般的绩效指标半年要更新一次,已经解决的问题可以先不作为考核重点,新出现的问题,或是企业新的发展方向做为新的考核点。
无论是使用何种考核方式,最重要的是要考虑做绩效考核的目的是什么,不要为了考核而考核,人力资源的价值在于辅助一线部门做好工作,要有实际的效果就要以解决其他部门的问题为出发点,而不是,我是人事,是管理你们的。
做为人事部门,如果企业重视,那么你就带着领导的光环,领导是太阳,你是月亮。但我们真正要考虑的是,当没有了太阳的光辉,我们如何自己发光。