延深思考，水落石出

作者我是自然更新于：2016-05-21 08:11 48079

内容来自 2016-05-25 打卡话题

　　我在一家小型油墨公司的人力资源部负责薪酬核算，现在入职刚一个半月，最近出了一起很严重的工作失误，现在领导要扣我的工资来弥补损失，心里真的很委屈。
　　刚入职的时候，前任薪酬专员和我只交接了3天的工作就离职了，刚巧赶上月初要核算工资。销售部有一个驻外地的业务员一个月前离职了，但由于异地，只是口头提出离职，销售总监同意了，但是却没任何人和人力资源部说这个事，所有我也不知道，结果这个已经离职的员工还是被发放了工资。
　　后来我联系到那个被错发工资的业务员，希望他能退还错发的工资，可是这个人找各种理由推脱，现在手机也关机了。我的领导想把责任推得干净，让我自己承担公司的损失，我认为错不在我身上，觉得很委屈，但又不知道该怎么办？
　　请教大家，工资发错了，员工不退还，我该怎么办？

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工作会没有失误吗？这是不可能的，关键是在于出现了失误后，我们怎么去修正补救，对吧？例如，案例上所言的，“给离职员工，发错了工资，员工不退还，怎么办呢？”这仅仅是薪酬专员的失误吗？案例中也有明确的指出，部门也是有责任的哦，问题的结症是最后买单的是薪酬专员，HR能不憋屈吗？

延深之一，作为HR要具备哪些品质？

抗压及化解能力，你准备好了吗？内心很无奈，仍能去安慰别人；时常会被误解，但仍能真心面对。例如面对薪酬工作，是给付人们他们所值的，而不是他们所想的，这是我们需学会解释这个客观事实，这不仅要解释给员工廷、听，更要解释给那些认为应该给付更多薪水的上级听。

公正公平的行事风格，你能坚守吗？摈弃主观的负面情绪，找到方法积极地看待他人的行为；不被困难打倒，把困难和挑战看成锻炼的机会。我们需谨慎但能放得开；我们成熟但要会装傻；我们坦诚又要能保密，我们擅长记忆又容易忘记……例如面对员工关系，我们需确保我们有一个稳定而公平的工作环境，而不是让每个人对个人状况满意。

同理心，你有吗？理解并体人们的感受，带着同理心去做，并帮助其他同事或领导也拥有同理心，会带来相当大的改变哦！例如面对不理解，换个角度，换个角色，我们也会释然。

延深之二，面对如此类憋屈事件，我们该如何去做？

我们是HR，我们就该茶壶里煮饺子吗？非也非也，事情总是事出有因，不会无缘无故的发生，且此有客观事实摆在前面：

事实一是：前任薪酬专员工作交接了3天就离职，刚巧赶上月初要核算工资

事实二是：销售部有一个驻外地的业务员一个月前离职了，但由于异地，只是口头提出离职，销售总监同意了，但是却没任何人和人力资源部说这个事

事实三是：我联系到那个被错发工资的业务员，希望他能退还错发的工资，这个人不理会。

事情很明朗了，请问，作为此员工又错吗？错就错在干了核算工资这活，若是换一个人，请问此错误就不会发生吗？同样也是会发生，不过，刚好“我”在这个岗位，踩了雷而已，事后“我”也极力去补救了但无能为力，因此， “我”是有问题，又不仅仅是“我”的问题，请问，我的核算工资的基本信息来自哪里呢？这是交接及信息传递的问题。请问，“我”工资核算好后，就一言堂了吗，难道财务或是上级主管不审核吗？这是审核者的监督职责呢。此时此刻，“我”的直接上级干啥去了？若如此明显的事实下，“我”的上级不承担责任、不主持公道，此领导非合适领导，此企业非合适企业，对吧？

延深之三，事情既然发生了，我们如何去防范再次发生？

延深三的前提是，事实安然的解决好了，若没有处理好此事，去做防范也是一江春水向东流。此类事件，不是一个专员所能去解决的，更多的是作为部门负责人应该担当其他的责任，横向纵向都要平衡好的同时优化内部机制。为此，仅此事而言，我们该做如下防范：

一是离职交接，时间上要空余，工作交接要细致，工作注意点要说明等等，双方签字确认后，视情况而定，上一级领导是否要必要再签字确认。

二是每月核对花名册，此是最基础也是最容易被忽视的工作，在册名单本就是人力资源部的基石，我们的人事报表必须真实有效。

三是部门间的沟通及工作的PDCA闭环。一是正是渠道的沟通，二是非正是渠道的沟通，说白了就是为了信息的通畅。工作有起点，各个环节应该是环环相扣，而非独立行为哦。

说了那么多，会问，工资发错了，员工不退还，该谁买单呢？个人认为绝对不是“我”薪酬专员一个买单的事，公司追究责任应该是大家的事及公司的事！

当然，不退还钱的员工，如何处理，且看卡卡们分享！我的观点是，攘外必先安内！