【职场指路】如何看待职场中善于溜须拍马的同事？

       根据案例描述，这应该是一个规模不是很大的管理也不太正规的公司，而且文中的人资主管的沟通能力也有待提升，分析能力暂时不做评论，而具体分析案例来看，笔者认为，大致情况如下：

      1、这个应届生本身为人处世方面有失偏颇，也许是跟曾经的家庭教育有关，或者是成长经历影响有关，作为应届生，刚步入社会，难免有点浮躁，重点是眼高手低，只知道溜须拍马的人，如果真的对于公司可有可无，人资就要根据情况进行综合评估，显然文中的应届生有自视甚高的嫌疑，觉得跟老板年走的近了，多少有点目中无人的状态，自以为高枕无忧了；

       2、之所以说人资主管沟通能力有待提升，重点在于没能切中要害，也许老板娘很心疼或者很喜欢这个应届生，不过相信在公司利益这样的大前提下，她也不会稀里糊涂，而人资主管把握的沟通时机，和沟通的内容也许欠缺考虑，甚至容易招致应届生的背后“黑手”，而人资主管在选人面试的时候没能把好关，说明和当时还是应聘者的应届生沟通也不够深入，未能全棉了解情况；

       综上所述，笔者以为，面对善于溜须拍马的同事，作为人资部门，应该善于利用相关的资源，如果这样的人能为我所用，自然不亦乐乎，若不能，但除了溜须拍马之外，其本职工作也做的非常出色，更应该利用好这样的优秀人才资源喽；不过人资部门要注意的是，善于溜须拍马的人一般容易是两种情况，一种是自我利益为中心，纯粹为了便于自己获利；另一种，基本是从小的家庭或者社会环境教育、影响所导致的一种特别的人生观和价值观而已；

      对于前一种，一般要紧紧盯住，并重点保留相关证据，从公司利益大局角度出发，防止出现损害公司利益的事情发生；而后一种情况的话，就应该适时的，多角度的沟通和协调，从而使之能够将注意力更多的转换到实际工作中去；而无论哪一种情况，对于人资的沟通能力，观察分析能力，都是个重点的考验，

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    组织管理的核心是人，企业管理的本质就是人力资源管理。把合适的人放在合适的位置上，人用对了，你就成功了一半，人放错了，你就失败了。做HR，就是思考人性，人性悟透了，管理就成功了，把人性看透了，管理就变得简单了。

     我的业余爱好之一就是摄影，每个人的眼睛看世界就象镜头一样，看你用什么镜头去看，看员工要么用长焦，要么用微距。每个人身上都有优点，我们用的是人家的长处，不能盯着人家的缺点，缺点由别人去弥补。

    此案例让我想起了猪八戒，猪八戒的身上有很多缺点，尤其是善于溜须拍马。我以前看《西游记》很喜欢孙悟空，蛮讨厌猪八戒。后来做人力资源管理，再看《西游记》，越发喜欢猪八戒这个角色，团队里面少不了这个人。

     做领导如果大事小事都斤斤计较，是不蛮好的，这一点我们都应该向猪八戒学习。你看无论孙悟空怎么损他，怎么骂他，就算拧着他的耳朵骂他是呆子是蠢货，包括师傅唐僧不也有时候脱口而出：“你这个呆子。”你看人家老猪几时生过气啊，依然一口一个师兄叫得那个亲热劲。

     回头再看案例里的小姑娘，陪老板娘跑步减肥，逗老板娘开心，这也不算什么坏事啊，健康生活也是我们每个人追求的目标啊！

     猪八戒也许在团队里不能算是好员工，好吃懒做，花心好色，可他心眼不坏，你看他没了老婆，自从跟了师傅，就没吃饱过，虽然很多次叫嚷着要回高老庄，但还是一路追随师傅西天取经。西天路上没有了他活跃团队气氛，不可想象是何等的压抑。

     溜须拍马不算是优点，但也不见得是什么恶习，当然，和珅这种贪官除外。

    很多年前我在报纸上读到一篇短文：《母亲不是圣人》，大意是作者的母亲过生日，她骑自行车回去，母亲看她只买了件普通的衣服和50元的红包，看也没看就放在桌上，后来她大姐坐小车回来，买的是贵重的衣服和1000元的大红包，母亲迎进奉出的，她觉得非常难受。

    第二年，她母亲生日时她不想回去，只托她哥哥带了点礼物给母亲了事。

    第三年，她又要她哥带礼物，她哥不肯，她就说了对妈妈的意见，她哥不信妈是那种人，她就一气之下把礼物拿回了家。随后，他哥哥买了很多东西追到她家来。她说：“你买这多东西干嘛？”她哥没说话，放下东西，拿上她给母亲买的礼物就走。

    于是，她就把她哥一直送到楼下的马路边，他哥哥这才说话：“以前我来你这里，你最多送到门口，这回破例送我到马路边，是不是因为我这回买的东西多，你就陪我多走几步路？平凡的母亲也会受名利影响，哪个女儿买的东西多，她就会亲热一点。我知道，你希望妈对你和大姐一样亲热，可那要不受名利影响的圣人才能做得到。我听说，那种道德高尚的圣人要五百年才出一个。我们的妈妈不是圣人，但她确实是个好母亲，你给她买的衣服，她经常穿在身上，妈并没有嫌弃你的意思。”

    她的泪水无声的流了出来，跟着他哥一起回去为母亲过生日。母亲依然对大姐很亲热，对她却没那么亲热，但她不再怪怨母亲，因为她明白：母亲不是圣人，我们也不是圣人。

    再分享一个小故事：

    在社保局的窗口办事，排队的人很多，队伍里的人开始发牢骚，嫌办事员太慢，有的甚至开始小声骂娘，办事员是一位男士，他的脸色越来越难看，效率也越来越慢。

     轮到一个小伙子了，一看就是外向性格的人，他递上资料后，由衷的赞美了一句：“哇，你的头发好好哦，怎么保养的啊？”

     办事员眼睛一亮：“最近忙，好久没保养了。”简短的交谈中，事也很快办完了。接下来，这位办事员的心情一好，脸色也晴朗了，速度也加快了。

     用常人的眼光来看，这位小伙子就是典型的溜须拍马。但并没给生活带来麻烦，反而象润滑剂一样活跃了人际关系。

     如何看待职场中善于溜须拍马的同事？

     每个人的性格不一样，也许你的性格不是喜欢张扬的那种，但不能因为我们喜欢文静，就讨厌叽叽喳喳的人。我们要学会用长焦镜头去看员工，去看所有的人，因为：老板和老板娘不是圣人，员工也不是圣人，我们更不是圣人！

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      看到这个话题，第一反应——若这个拍马之人只有拍马之能，最多是个过客，无论怎样会溜须，拍了可能也是没多大用处，最多当一时的南郭先生。因为，有基本常识与认知能力的人，能知所要、能知其得失，能分清利害关系，能权衡利弊，不会因此影响企业正常运营与发展。然而，在职场与工作中，有人往往不能冷静客观的看待这个问题。今天先从“溜须拍马”说起，再结合案例进行分析。

      一、溜须拍马的人性需求与市场

      溜须拍马由来已久。这样的人和事古今有之。也许我们身在其中，或身在其外，无论怎样现实中有之，挥之不去、不招也来。客观看待、平常对待。

      溜须拍马，拍人之常情，人性所需之弱。拍马屁而生的马屁精，也因有其市场才有其产品。若是一无是处之人拍之且无不良后果，乃如梁山好汉中“吴用”，而拍之无用，只需警惕，防备，清醒认知与鉴别，做到无害为上。

      二、要区分拍马的好坏与利弊

      可分两大类。一类为：其目的是娱乐心态，愉悦心情，满足人性需求。另一类：有益而无害的，目的与动机不纯的，是迷惑性的拍马，有危害的拍马。其实也就是一个利与弊的权衡与把控。其实万事，实在是“天下熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往。”其万事无非利益与利弊。有利的何乐而不为，何乐不授之。反之反之中又要思考，本赤裸的来去，又何必动机不纯。

      拍与被拍，不只两个人的事或两方的事，甚至涉及或牵扯多方。为此，好的、娱乐的，在满足人性需求的同时，是让人愉悦的，本质与出发点是好，对被拍方，是没有特殊要求的，是无可厚非的。当属于前面提到的另一类时，若被拍之人本身不具鉴别力，或大意而被迷惑，造成伤害和损失，危害社会、企业、一个群体或团队，那就要需要防御与隔离。同样，若建立在私心之上，以个人目的去拍，其动机不纯，那可能不只是提醒与防备，更要进行区别对待与隔离。

      以上是对溜须拍马的基本看法与认识。怎样看待“溜须拍马”可到此结束，深入分析与探索请继续……

      三、回归案例，回归平常心，分析问题，搞清问题，探索出路

      前面谈了拍马的需求、人性之弱点，拍马的好与坏及利弊，再回过头来看案例。问职场中的人际关系与工作职责，问案例中的问题是不是问题？继续谈如何看待“溜须拍马”，以寻找认识的出口，探索解决的思路。

      （一）案例核心点与问题。

      1.关键词：前台，应届毕业生，工作4个月“善于向高层溜须拍马”的问题逐渐暴露。

      2.拍马实例：一是因老板娘身材有点微胖，每天早上主动陪晨跑减肥；二是得知老板娘喜欢吃蜂蜜，特意从老家寄来野生蜂蜜等等，不胜枚举。其实这些事例应不在工作范围内，可见这是私事，重在所是否带来的影响与导致的后果是否严重，也不应因此对工作内容与考核、测评实施另一标准。

      3.员工表现：一是工作能力没一点提升；二是交待给她的工作经常一拖再拖；三是同事关系处理也不好，大家对她的评价都比较差。

      4.人事沟通初步结果：与老板娘提过几次，老板娘觉得应届毕业生工作经验可以慢慢培养，不擅长处理人际关系也很正常，要多多包涵！

      （二）溜须拍马这是一个问题吗？

      前面谈了溜须拍马的需求与市场，在好坏利弊中提到了，如果是另一类的，不好的，是自私的、有害的，有损他人利益、团体利益的，甚至有损社会的，这种“溜须拍马”的确是一个问题。不然反之反之，这才是案例的本质，也是本案例的核心点与关键所在。怎么说到哲学上去了？

      就本案例现有信息可得出：前台给老板娘的这种“溜须拍马”，应该没有伤及其它人、第三方与任何群体和团体，这应该不是一个“问题”。

      （三）不是问题的“问题”。本案所反映的问题和要解决的问题：

      1.对“溜须拍马”怎么看的问题，前面已表明观点，下面在分析中继续表达个人看法。

      2.在什么样的心态下，用怎样的视角去看的问题。其实我们在不经意间，也或多或少地被人拍过，或也拍过人。为什么不抱着一颗平常心，对待“溜须拍马”，只要它产生的效果是好的，出发点是良的，其后果无是害的，结果是好的，至少是不反感的。为此，不提倡。能有工作能力，又有这种能力，那怕如案例折射出来用去搞好个人关系，至少可以不去反对，在平常心之中也应不反感。把“溜须拍马”当作是职责或人际交往中的一个工具去看，非主要因素去对待会好很多。

      好比火药，如用于烟花、给人美丽一瞬，虽不永恒，正常情况下也会愉悦。还有一个道理，美与不美，愉悦不愉悦，烟花都在那里，这取决于此刻看烟花的心态。如果，用火药制造杀人工具，可能是另一个方向与结果。同样，把“溜须拍马”保持本真与原味，而不变味是根本。将其比作打开人际交往的钥匙，是加深和巩固人际交往的滋润济更恰当一些。

      在平视中正视，不要用有色镜去看待“溜须拍马”。

      3.反映了一些人的自信心问题。可能是无拍马之能，而工作也无能；或许是有工作之能，担心无拍马之能，而得不到全面认可或提拔，甚至被“溜须拍马”抢走什么？或许……这也是心态的另一面。其实最重要的是：提高自我，做精自我，甚至不可代替，并做到有准备，还要适时展示自我，最终把握机会才是关键。即使此处、此时没被认可，也可、也会“择木而栖”，并得到认可与成长。是金子总会发光，是能自我展示与表现的金子更能发光，也会更耀眼。

       4. 谁暴露了？是前台暴露了，还是自身暴露了？或许是祼露？其实问题出在多方，请先反省自我。

       一是就“工作能力没一点提升，交待给她的工作经常一拖再拖。”这应记录在案，制定完善的考核、测评流程与制度，对事而不对人，进行测评。至少也要参照岗位说明书来吧。有就实施，无就制定后，得到公司支持，审批通过后执行。若老板娘要宽恕，或要特例，作为人事部门有提醒的义务，还可提交解决方案和可行的、可操作的、中肯的建议，并进行有效沟通。再说，本案提到老板娘，应该还有一个老板。老板的意见如何，谁最终拍板，也要进行跟踪与确定。

       二是“同事关系处理也不好，大家对她的评价都比较差。”这个问题就不详细分析了。思考与反问几个问题，并在此事上不断反问与自我反省，也许会得到想要的答案。人事关系的处理、引导、企业文化的营造应是怎样的？这种氛围的出现，到底是谁的问题，谁的责任，该谁去解决？有解决思路与方案没有？员工进行培训没有？发现议论“溜须拍马”进行正确引导没有？这个前台是怎样招进来的，回头看一看招聘记录、表格与相关人事档案，回忆面试过程，在招前台时您是否也被“溜须拍马”了？员工胜任能力、试用期与年度考核、测评，转正将怎样操作，有规范的流程与科学的工具与手段没有？……

      三是与老板娘的沟通。与老板娘提过几次，老板娘觉得应届毕业生工作经验可以慢慢培养，不擅长处理人际关系也很正常，要多多包涵！包涵，即为客套话，请人原谅；给予宽容与原谅。要搞清老板娘是出于什么目的，其意何为？还要思考，选择直接与老板娘沟通是不是最佳选择？

      人有所长、有所短，要用其长而避短。其实，只要是人才，非品德与职操问题，是可用之人，若没发现其长、或没有其长，出了问题是谁之过呢？人事部门不是万能的，也不是孙悟空，也许还为此受过委屈。在用人与管人上，出现误差可原谅，而不能成为一种失误，这将是不可谅见的。也常为人事部门及人资打抱不平，还是先做好本职再言其它。

      综上，看来不是问题也是一个”问题“，其实这本来就是一个问题。嗯，有点口词不清，说上绕口令了！见谅！

       四、延伸分析与探索

      老板娘若有个人需要，当其个人生活私助也无防，只要不危及公司运转、运营与发展，即可。话又说回来，退一万步：即使是老板及老板娘愿意花钱和需要这样的“溜须拍马”，又何防。没花你钱，没伤您、没伤第三方，若又没影响公司，也没损社会，何必杞人忧天。当然，如果只是拍马而拍马，且属纯粹的“溜须拍马”，是不能提倡与鼓励的。

      在企业、在职场，无论任何事，作为人事部门，要从搞定人，做成事的角度，立足企业发展，着眼目标任务实现，去看人与对事。前台有前台的职责，有前台的考核指标，无论用什么样的维度去考核与测评，其目的是让其人发挥职责，最大化的发挥人效，为团队服务，为公司出效益，这才是关键。要敢于正视，直接对眼的正视，不要用有色镜且不是平视的角度去看这个问题。

      任何事，任何人，从古至今，要长久加坚固，还有可靠，只有“溜须拍马”之功也是兔子尾巴长不了，也没有多大作为，最多也是只是坛花一显。打铁不只是要自身硬，更是要体现与展示出能力与本事硬才行，不然就是“一无事处，拍之无用”。无实际的、无生活之能，无职场之功、无职场所需，其它能力还不配套、不能跟进、不能组合应用，没有可行措施，即使再会拍马、有无比高超的“溜须拍马”之能，看似长处，实为短板，实际是在祼露和展示自我的弱点。留下只会“溜须拍马”的职场经历，这样的经历又有多大的可取之处，日后又有多少用处。没伤及、危害、损到企业及集体、团队利益，还没有损社会，这又何防。这也不需要防备与隔离。反之，我们要远离、要防备、要回避、要规避。

       五、写后与总结中的思考

       探讨在这里，问问自己：您会、您要、您善“溜须拍马”吗？我们又要怎样看待，怎样处理“溜须拍马”?又应当怎样“溜须拍马”？“溜须拍马”有必要吗？您心中是否有了答案。面对“溜须拍马”，牢记“心态、角度、无色区分"八字，有清醒的认知，更要有分辨力与鉴别力。

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组织里总有一些人，溜须拍马的人。

从典故上来理解，“溜须”本来是给某人胡须上的异物取下并梳理好；“拍马"则是夸奖别人的马好以衬托别人的身份高贵。

现在都理解为”拍马屁“。

这事如果发生在亲近的人身上，往往没有什么特殊意义。如果发生在上下级之间，就给人想象的空间。都以为是阿谀奉承、趋炎附势。

这里就说说喜欢溜须拍马的人，或者说动机不纯的人。溜须拍马无非是这样的人：1、说好话让上级高兴  2、用假话糊弄上级  3、对上述不分好坏 4、遇事没有主见  但这样的人多了，组织氛围就破坏了，企业文化就异化了。能干的员工不干，好员工也不干，最后劣币驱逐良币。

实际上，苍蝇不叮无缝的鸡蛋。溜须拍马之所以存在，是因为有”需求“，或者说有喜欢这种感觉的管理者或领导者。

我们知道，有些公司小道消息盛行。小道消息的危害性不言自明，因为小道消息往往意味着员工对事实的模糊感和焦虑感。比如企业对新任领导的评价，或者对公司裁员计划的猜想。不过，信息沟通互通性越强的企业，小道消息的现象就会越弱。这是因为，人们往往在大路阻塞的情况下，才喜欢去绕弯走小路。

由此，打造一个有秩序、有原则的组织沟通氛围，用良币驱逐劣币，倒是一个破局之计。大家可以看看万科的一个案例。

文化聚焦：万科打造“阳光照亮”的沟通渠道

万科成立于1984年，1988年进入房地产行业，1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，致力成长为全球最大的专业住宅开发企业。万科在企业文化理念中提到：万科对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。万科在员工手册中写到：万科提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作，鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。在员工关系沟通管理方面，万科在多年前就开始打造“十二条沟通渠道”，至今仍然值得许多企业借鉴。这十二条沟通渠道，是员工“阳光、互通”的沟通渠道，也是组织“同频、共振”的价值基础。

（1）门户开放。上级经理人员对员工实行“门户开放”，经理人员主动关注下属的想法和情绪，员工可以随时提出想法和疑问。

（2）吹风会。管理人员要面向基层，关注一线，要让员工及时了解公司业务发展动态和方向，及时解答员工的各种疑问。

（3）设立员工关系专员。员工关系专员随时接受员工的想法、意见及建议并为员工保密，提出问题最多在36小时内进行答复。

（4）与总经理约会。若员工想与公司高层管理者单独面谈，可通过员工关系专员申请，最终安排将在36小时内进行答复。

（5）职工委员会。职工委员会是一个专门服务机构，除了员工关系专员，员工还可以将意见和想法向职工委员会反映。

（6）工作面谈。新员工转正、调岗、调薪、工作评估、职业发展规划以及辞职申请等情况，上级经理都将和员工面谈，了解情况，听取意见。

（7）工作讨论和会议。公司提倡团队工作模式，管理者在制定目标的时候要通过工作讨论和会议听取团队成员意见，共同分享愿景。

（8）发E-Mail给任何人。当员工认为面对面的交流不方便时，可以给任何人发送E-Mail，以便迅速反映问题或工作中的疑惑。

（9）网上论坛。员工可以通过内部网络论坛直接发表个人任何观点、意见和建议。

（10）员工申诉通道。员工可以通过申诉通道，对侵犯个人利益的情形进行投诉，或投诉和检举揭发相关违规行为。

（11）员工满意度调查。公司通过定期不记名意见调查，向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度。

（12）公司信息发布渠道。公司通过网站、周刊、业务简报、公告板等多种渠道发布信息，让员工能够方便快捷地了解业界动态、公司业务发展动态及重要事件通知。

 【作者简介】    

马松有，笔名：一禾，《老HRD手把手教你做企业文化》作者，工商管理硕士，浙江省首批人力资源管理师、陕西省首批心理咨询师、河南省首批人才测评师。曾接受《管理@人》、《中国经营报》等刊媒采访，曾担任河南人民广播电台FM106.6城市之声“城市正能量”访谈嘉宾。十六年专注组织行为与组织文化。刚来三茅写稿，多多交流互动。

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看到今天的打卡话题，真是感叹案例中的前台女生果真不一般，用句经典的话说，世界是我们的，也是你们的，但终究是那帮会拍的！刚毕业的雏儿就有如此手段，确实让人高看一眼！所谓，往事不堪回首月明中，想当年，如果咱也能有案例中小女生的见识，想必早就飞黄腾达，吃香的喝辣的，那是革命小酒天天醉，隔三差五开个会，醉生梦死，不知今昔是何年的节奏！

话说，如何看待溜须拍马的同事？这个问题要是放在以前，还需要问？直接画个圈圈鄙视之！随着时光飞逝，日月如梭，吃过亏上过当，现在才明白，善战者，不战而屈人之兵，走上层路线，从来就是个技术活，当然了，也是个稳赚不赔的活！就像金大侠笔下的一等鹿鼎公韦小宝同学，看看人家是如何混的？不管是处江湖之远，还是居庙堂之高，如鱼得水，游刃有余，那是一个春风得意，阳光灿烂的节奏，这才是大师级人物，殿堂级导师；再看和坤和二爷，凭啥让老板乾隆频频为他转身呢？机智如乾隆那样的老板对他睁一眼闭一眼的，任他瞎折腾，还不是人家和二爷会拍嘛！一句话，人至贱则无敌！

话说生气不叫生气，那是控制不住体内的洪荒之力，那么问题来了，溜须拍马换个说法，那是开发别人内心深处渴望被尊重的需求！言归正传，还是回到如何看待职场上溜须拍马的问题，用《为什么选你做HR经理》有一章的说法，看这个问题，得从职场上四类人说起，弄明白这个问题后，所有问题就明白了。

一、             传说中的职场四类人：

1、 是奴才也是人才。

这种人最吃香，也是老板的嫡系部队，最得老板信任，深得老板器重，想老板所想，急老板所急，既能把老板侍候好，又能把事情摆平，韦小宝、和坤是这类人的代表。老板最想要的是，首先得是个忠臣，其次才是能臣，具备这种水准的，不管何时都处于不败之地！这种人最让老板放心之处就是，上得了台面事能摆平，见不得人事能搞定，有功不赏不屈，有过不推不怨，谁是老板谁知道，你办事，我放心，就是这个味！

2、 是奴才不是人才。

这种人也能混的风生水起，虽说做不成事，但对企业没什么大的危害，却能把握老板的心思，表面文章做的好，溜须拍马，迎合上意，只要不犯大的原则性错误，老板一般不会发落他，有时候还能获得晋升机会，让人郁闷了得。这种人，也可以用一句流行的话概括，当能力达不到要求时，咱得把态度摆得端正，这个叫：有事，爷说话！

3、 是人才不是奴才。

这种人比较压抑，有才得不到发挥，性格直爽，做事讨不了好，净得罪人，原则性强，打酱油的事不少做，黒锅自己背，送死自己去；每个部门总有这样的人在撑大局，没有他这个部门的工作就会打折扣，比如，李白、纪晓岚、海瑞等这类人。这种人看不惯职场老油条，坚守自己的信仰与底线，混的比较艰难！为什么呢？因为这类人给人的感觉就是，别人都不好，就自己好，于是，老板会想，就你好，你全家都好！才高八斗如李白又如何？用你，你是人才，不用，哪凉块哪呆着，写你的文章吸粉丝、炖粉条去吧！

4、 不是人才也不是奴才。

这类人的存在，成就了HR员工关系的名声，末位淘汰的最佳选择，生活在企业最底层的人，没有晋升或加薪的机会，稍不留神就会丢掉饭碗。做不了事还瞎叽歪，不听话还乱起哄，电视剧里跑龙套，一个罩面戏份就结束的酱油党，当然了，这类人最广泛，要求也低，只想做个大大的良民，当然也不能随意招惹，毕竟，兔子急了也会咬人的！自古以来，有一种传说是，阴沟里翻了船！

二、             前台的牌该怎么打？

1、 上策：有了大小王，自成四个二

案例中前台在情商这方面得天独厚，远胜他人，当然了，能与老板娘交好，穿上大腿还得抱，不仅要抱，还得抱实了，利用这个机会，表明心迹，流露出自己积极向上的一面，把感情牌打的最大化，借机提出相关的学习技能机会，让公司培训与培养自己，只要自己技能提升了，能帮老板娘做更多的事了，就不需要怕事了。有了金钢钻，还怕瓷器活？有了老板娘这张王牌，干掉主管也是迟早的事，取而代之嘛，不想当老大的混混不是好流氓！当然，拍马屁只是手段，不是目的，通过靠大树得到自己想要的利益才是王道！

2、 中策：有了大小王，交好四个二

  如果自己资质不佳，能力有限，七窍通六窍还有那个一窍奏是不通了，肿么办？还是有办法滴，上面有老板娘撑腰，下面就得交好同事，与人混个脸熟嘛，就算自己不会，但是要把态度拿出来嘛，咱不会，咱努力学，学不会，咱得告诉领导，别指望把萝卜卖出人参价。。。。潜台词就是咱对您没有威胁，咱们合作的干活，我帮您在老大那里美言几句，您帮我考核评优什么的都给放点水，大家一起打怪升级，中不？没事，也与其他部门多跑几趟腿，打点杂，伸手不打笑脸人嘛，革命的战友情还得多聊聊！

3、 下策：有了大小王，别怕四个二

如果自己实在做不民良臣，也不愿意去侍候别人，或是提不起兴趣对别人笑脸相迎，那又该肿么办？好吧，妹纸，你就做孤臣吧！只效忠老板娘就行了，告诉她，你就是她的人，只要她一句话，不管上刀山，还是下火海，赴汤蹈火，在所不惜，一句话，咱的眼里只有你，是你，是你，还是你！还有什么可说的，做卧底，玩潜伏，或是把别人往死里得罪，大家都得罪了，就是一个没有得罪，有老板娘罩着呢，还怕什么呢？

三、             主管该出什么招？

1、上策：革命的问题是统一战线问题

作为领导，下属中有这么一个号人物，确实是头疼的问题，本着资源最大化的原则，下属的人脉，只要处理得好，也是上司的人脉哦，这个要出张无忌的牌，乾坤大挪移嘛！所以，得先把前台的心拉过来，告诉她，咱们都是一条船上的人，不能吃独食，既然自己拉不下脸去拍马屁，让下属去拍也是一样的，别人吃肉，自己跟着喝点汤也够了，做领导，得有胸怀！下属混的好，这也是间接证明自己领导有方，培养给力，再说了，只要自己适当的护着下属，老板娘也是瞎子吃饺子——心里有数！有句话说得好，爱屋才能及乌，说得就是这个理！自己领会精神！

2、 中策：忍一时风平浪静

  如果这样的下属不听话，既不能与自己一条心，又不愿意把她的资源适当分享，而且又不能做事，还让别的部门不满意，大错没有，小错不断，又该怎么办？咱是领导，咱得有气度，总不能与小喽喽计较吧，打狗还得看主人，不是？既然人家背靠大树好乘凉了，咱只能以德服人，多教育，多提点，行走江湖还得讲一个义字，帮下属收拾烂摊子呗，有时候，退一步，海阔天空，睁一只眼闭一只眼，未尝不是福份！呀呀，磨人的小妖精就是用来修身养性的！

3、 下策：对上不敬，杀之而后快

不是每个人都知道感恩的，也不是每个人都能看清形势的，有些下属就是给点阳光就灿烂，就是喜欢猪鼻子插大葱---装象，遇到这样的人，肿么办？还能怎么办，是可忍孰不可忍！所谓，万水千山总是情，这样的下属不打不行！每个当领导的都喜欢一句话，卧榻之侧岂容他人酣睡！当然了，咱们都是文明人，老实人，怎么可能随便干掉下属呢，咱们得先让其骄，再让其狂，然后手起刀落或是借刀杀人，爽！没事多派点活给下属做做，做不好就考核，公开批评，先让其没面子，再给对方心理压力，达摩克利斯剑悬而不发，吓的就是你！当然了，咱们得证据说话，适当引导对方做点人神共愤的事，多挖点坑让人跳跳嘛，反正下雨天揍熊孩子------闲着也是闲着！最后，为了响民心，揣上意，挥泪斩马谡既显得咱大义凛然，又显得咱刚正不阿，我勒个去，铁面包公，人间海青天。。。。醉了！

对于老板娘来说，高处不胜寒，千万不要让高贵的灵魂深处隐藏一个小贱人，没事别越位，别让下面的人犯难，领导身边的人得选好喽。当然啦，作为上位者，谁没有几个心腹呢，就看怎么用了，装傻不是眼瞎，眼瞎不可怕，可怕的是心瞎了！最终亏的还是自己买化妆品的银子！当然，这个前台有这个水准，做前台可惜了，要是培养一下，一定是个优秀的销售经理，这样的手段，摆平客户那是反手关门犹如探囊取物一样的易如反掌！老板娘不吃亏！

对于会溜须拍马的前台来说，只想问，你的老师是谁，请收下咱的膝盖吧！真是教出好学生呀，唉，原来咱没混好是没有名师指路的节奏！当然了，送前台两句话，一是，现官不如现管，二是，不作不会死！三是，既然混关系，最好方法还是悄悄的进村，打枪的不要！潜伏是为了在关键时候上位，不是暴露目标，让自己处于别人的枪口下！

对于主管来说，如果前面的拉忍打三策不管用，只有出绝招了，跑，你爱咋拍就咋拍，咱眼不看为净，三十六计走为上！当然了，对于有些小火苗还是不要让其冒出来的好，扼杀于摇篮中还是必要的，快准狠，宁杀错，别放过！别让别人踩着你上位了，否则，哭的不是泪，那是血！当然了，对于溜须拍马的同事，平常心看待就行，还是那句话：ＹＯＵ　ＣＡＮ　ＹＯＵ　ＵＰ，ＮＯ　ＣＡＮ　ＮＯ　ＢＢ！在职场混，有人靠本事立足，有人靠关系吃饭，异曲同工而已，活下来才是硬道理，能发展才是真本事！

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    很多人对自身的核心竞争力都定义为专业，当然，这也无可厚非，毕竟中国人更看重专业对口、证书职称、行业沉淀……于是评价一个人更多的是从专业出发，你是什么专业？你现在是什么职称？你在这个行业有几年工作经验？这样的方向错了吗？谈不上对错，只能说太局限太片面了。

    一个前台，你对这个岗位的定义是什么？需要什么样的工作能力？需要完成那些工作？需要与那些同事处理关系？或许是我太极端，我一直把大部分前台定义为美丽的花瓶，如果这个花瓶除了美丽，还有不错的情商，那就完美了。

    “老板娘身材有点微胖，她就主动提出每天早上陪着晨跑减肥，得知老板娘喜欢吃蜂蜜，她特意找人从老家寄过来野生蜂蜜等等，不胜枚举”。从这些描述中我们不难推断，这个花瓶有着不错的情商，在大部分人的印象中，老板娘比老板难缠，而她能得到老板娘的赏识，没有点情商绝对办不到。

    这么一个高情商的花瓶，为什么得不到同事的认可？这就要提到心态了。很多人把“拍马屁”看作趋炎附势的表现，更多人还把彼此放在对立面。

    很多人用阿Q式的心态安慰自己：“我是做实事的，我只要保持自己的本色，努力去做就好了。虽然老板娘和她一时走的很近，但我相信，时间久了，老板娘总会发现我的存在和价值。

    这样想当然，是不是很可笑？领导又不是你肚子的蛔虫，如何了解你的一厢情愿？我们身边不乏这样呆头呆脑，自命清高的同事，他们的口头禅：“我只是把你拍马屁的精力用在研究专业上了”。

   换一种思维，或许豁然开朗。拍马屁到底错哪了？她既没有动你的奶酪，又没有散布你的谣言。“拍马屁”其实等同于赞美，而赞美是一种美德。一定要将“拍马屁”和歪曲事实、损人利己的小人区分开。

   工作说到底，拼的是什么？一招鲜吃遍天的观念已经out了，专业只是最基础的要求，如何让专业最大限度的发挥，是我们必须考虑并解决的问题。对专业的要求与岗位密切相关，像医生、科学家可能一辈子都在学习提高；像财务、人资这些岗位，专业只是基础，职业中后期更多的是心态、思维以及人脉的比拼；至于前台、保安这类岗位，与专业的联系并不大，更多的是对工作态度、敬业程度的要求。

    在我看来，一个人的综合能力构成中，专业最多占10%,如果用80%甚至更多的精力经营这10%，即使达到100%，其实也只是10分；心态应该占到20%，心态的修炼能让人事半功倍；思维占30%，不怕做不到就怕想不到就是最好的阐述；人脉占40%，朋友多了路好走，你招的不是一个人而是一个团队，大树底下好乘凉，站在巨人的肩膀上……都说明人脉的重要。

    相信很多人都有这样的心态历程：从嫉恶如仇爱憎分明到漠不关心再到包容理解，这其实是一种更高层次的修炼。参加工作初期，习惯用自己的价值观去定义别人，于是对很多人和事看不惯，并且明确的告诉对方，我就是看不惯看不起你怎么了？中期是在困惑中前行，为什么晋升的是他不是我，明明我比他更专业更敬业啊，于是苦恼，万念俱灰，甚至失去了前行的动力和方向。有的人自暴自弃，有的人深刻反省，有的坚持自我……因此到了后期，大家的层次也就出来了，自暴自弃的可能还是个专员，深刻反省的一般都成了气候，坚持自我的也小有成就。

   说到底，工作不是学习，不是非此即彼，黑白分明，不是你拿个满分就是好学生。工作是综合能力的体现，专业只是基础，如果在基础上浪费太多时间显然不是明智的选择，心态、思维、人脉都是成功的助推器。一个人拥有扎实的专业基础，良好的心态，强大的思维能力，如鱼得水的人脉，怎么可能不成功？

【作者简介】

夏天512曹锋，财会专业，至今有15年财务与人资管理经验，擅长人力资源战略规划，善于将财务与人资有机融合。

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      先来说说案例回顾：应届生做前台，很会拍老板娘马屁，可工作能力却一点都没有提升，与同事关系不好，可对老板娘胃口，因为小姑娘对上马屁拍得好，投其所好不管是晨练陪跑还是特定送野生蜂蜜讨老板娘欢心。你们提了几次，老板娘说应届生经验慢慢培养，不擅长处理人际关系正常，呵呵，我只能说小姑娘时间精力都用在拍老板娘马屁上了，自然不把其他事情和人放在眼里了，因为她知道最终是谁说了算。不过估计你们提了几次也就是口头说说吧，有落实到具体的工作岗位职责培训和具体的阶段性目标吗？估计也没有，最终你想判断一个人行还是不行，可不还是要事实和数据说话吗？

      下来我们来谈谈对于这样的善于钻营，喜欢对上拍老板马屁可实际工作能力不行的员工该咋办呢？

1.任何岗位都必须要有明确的岗位职责和岗位说明书给到新入职员工签字确认包括绩效考核标准，如何判断工作能力是否胜任

2.对于新进员工经验不足，能力欠缺的，提供在职辅导，并做好培训记录和后期培训结果反馈及时给到老板，检验培训结果方法就是应用到实践工作中，员工能力是否有所提升。如在限定的试用期内不能达到职位能力要求，不好意思，那不管怎么会拍马屁都没用。

3.拍马屁也是个技术活，能将老板马屁拍好说明情商和智商不低。所以结合本案例，小姑娘应该还是属于比较机灵的，不是那种不开窍的，如果能好好指导，将工作能力提升上去加上马屁功夫了得将来也必定前途无限啊！哈哈当然就看她是往好道上发展还是歪门邪道。

4‘如果遇到自认为马屁拍得好，搞定老板就万事大吉的，其他工作上事情一直不上心，工作状态和能力一直没有提升和任何改变的迹象，那我就建议果断终止合作。（不过刚刚才发现你们是四个月前招的人，估计现在正常都转正了，那说明你们的转正试用期考核做得不到位，以后要加强试用期管理。）

5.如果老板娘一直维护，你们应该拿出事实证据包括工作不力最好有因她工作失误或延误给公司造成不利后果的实例。让老板觉得，我们是站在公司角度来考虑，对事不对人，制度面前要一视同仁，包括该给的机会 我们也做到位了，如果员工还是我行我素，拒不改进，那必须果断让其离职，不然势必会在员工中形成一种不好的企业文化氛围就是只要会拍老板马屁 工作做得好不好都无所谓。

6.最后我想说的是，在处理这样的事情时候，我们必须站在中立角度，不带个人感情和主观色彩，而只是拿事实说话，马屁功夫混职场当然不吃亏但长期来看工作能力更是内功，才是我们真正的价值体现，我相信没有任何公司愿意只养马屁精，只是老板能一时被蒙蔽但我相信不会一直被蒙在鼓里。工作的职场还是专业能力最重要。

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案例的小前台的确是个小人精，情商高，懂得抓住关键人，找好靠山。但毕竟刚毕业，年纪尚轻，资历尚浅，刚刚入职4个月的应届毕业生，职场经历经验无论如何也不会太高到哪里，被人抓住把柄拿下也是很平常的事，或者是易如反掌，就看她的主管是什么心胸了。

案例的主管，完全没有必要惊慌，首先自己心胸放宽些，有宰相肚里能撑船的心胸，才能发展的更高远。小前台既然会讨好老板娘，有她明显的优势，既可以利用也可以借此打压。完全看你的策略了。

几点小建议，供参考：

1、既然想当好主管，就要能看惯所有看不惯的事。今天小前台讨好老板娘，明天小秘书讨好老板，后天。。。这样的事这样的人，每个企业都有，各行各业不缺。决定不了别人的行为，但必须控制好自己的心态，自己心态先乱了，自然方寸大乱，正好合了那么小人的心意。职场中看不惯的事很多，关键还是看你用什么心态去看。有的人虽然看不惯但是藏在心里，不在眼里和表面上；有的人看不惯马上反馈在脸上、行动上。每个人表现不同，每个人前途发展也不同。

2、看惯了职场的游戏规则，对于这个刚刚毕业的小前台，自然就不会惊慌差异了。她去拍她的马屁，你做好你的本职工作。处理好上下级关系，尤其是与上级的沟通交流到位及时。冷眼观察事态发展，一切都不必急于下定论。如果小前台仗着和老板娘有那么一点点的关系，就以为自己可以为所欲为，开始嚣张了，那么自然下场可以预见的。《甄嬛传》中夏冬青仗势欺人，想动手打人时，不是被华妃娘娘赐了一丈红嘛！自作孽不可活。当然如果小前台不仅会博取老板娘欢心，慢慢也发现和直接主管、其他同事也要搞好关系，自我发现了职场规则，那岂不是更好。

3、作为主管，教育培养下属也是重要职责。

虽然小前台刚来做的就有点眨眼，跳过直接主管直奔老板娘去讨好了，相信她慢慢也会明白直接主管的重要地位。作为她的部门主管，积极引导教育培养新人，从公司工作及良好发展的角度，工作中严格要求严谨把关，对于她不懂不会的岗位技能，严格要求培养提高；生活上多加关怀联络。刚毕业的应届生其实职场阅历少，积极性高，精力充沛，作为部门领导好好培养严格要求，帮助她们快速的成长，事后她一定会感激你这个上级的。所以这样看来，不要首先把她放到对立面上，还没有发生什么大事呢，就先为自己树敌，这毕竟不是职场关系的法宝。即使她偶尔顶撞一下或者发发小牢骚，这对于职场新人来讲都是很正常的现象，领导嘛心胸宽了自然可以包容。

4、制定严格的工作考核标准

基于对工作负责的角度出发，每个岗位都应该有严格的工作任务考核标准，前台亦不例外。工作中一定以事实为依据，严格考核，勤沟通检查，对于下属不懂的无私帮助指导。工作中的成绩及时鼓励，错误失误及时批评指正，只要对事不对人，公正无私的帮助下属，下属肯定会感激上级的。但是批评一定要掌握好态度和方法。

处理好职场关系，是每个职场人必须的功课，无论什么行业什么规模，总会出现上下级，即使自己是老板，也会处理与政府及上下游企业的关系。只要是与人打交道的事，都没有标准答案，是艺术。

祝愿每个职场人都能处理得当，带着愉快的心情工作生活！

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