​2014年工作总结和2015年工作计划

2014年工作总结和2015年工作计划

2014年工作总结：

2014年即将过去，在这将近一年的时间里，人力资源部根据领导下达的工作目标和任务，扎实地做好各项人力工作，持续改进人力工作，较好地完成年计划任务，但也存在诸多不足，现对各项工作总结如下：

一、  

完善人力相关规章制度工作

1、修改审定公司各现人力制度工作。按领导要求及人力工作需要，结合劳动法规，拟定了《员工考勤打卡制度》《绩效管理制度》《百泉湾温泉工资发放管理制度》《温泉公司职称制度》《员工激励与晋升制度》《百泉湾温泉内部培训讲师评定》等相关制度，目前各项制度运行实施良好。

2、重新规范了员工入离职、调薪调岗办理程序，结合员工落岗表，按月清理处理各部门存在的少数员工请长假、不出勤、不办理离职手续离岗等问题。沟通各部门制定员工配置方案，控制部门编制。

3、目前存在问题：公司行政系统还不够顺畅，缺乏统一管理，各部门制定的规章制度公司没有进行汇总存档管理；未能组织员工统一学习公司及各部门制定的规章制度，因此难以确保按要求规范落地执行，难以确保公司政令畅通，步调一致。

建议：今后各部门统一以备忘录的形式下发制度，并在公司内公示；定期组织员工统一学习各部门制定的规章制度并签字确认；办公室负责收集汇总各部门制定的规章制度存档工作。

二、招聘工作

1、2014年招聘入职、离职情况：附表1

截止2014年12月1日共招聘入职122人，离职125人，公司现有员工331人（月均322人）。通过表1可以看到人员离职率（37.8%）偏高，经人力离职面谈统计，主要原因依次为：员工个人（家庭、个人发展）问题、部门管理沟通问题、薪资（发放）问题、保险（养老、医疗、工伤）福利等原因，造成了公司离职率高和岗位人员调换频繁情况比较严重。今后人力资源部将根据公司规划和各部门的人力资源需求计划，完善薪资保险制度，加强中基层领导管理培训，制定员工招聘计划，努力降低公司员工流失率。

2、招聘渠道及费用：

（1）在4月份同邢台博才网洽谈确定了2014年度现场招聘会（每月两场，自2014年4月27日至2015年4月27日）费用3000元，网络招聘1年费用900元，合计3900元。

（2）依据各部门上报拟招聘岗位和实际落岗情况，组织开展招聘工作，截至12月1日，共参加大型招聘会34次，其中免费招聘会30次（校园招聘会3次、桥东就业局招聘会5次、县劳动局招聘会1次、市劳动局招聘会7次、博才网招聘会14次），邢台市人才市场大型招聘会2次费用1000元。在为公司选聘人才的同时，也有效地宣传了公司。

（3）除博才网外，日常使用邢台信息港、58同城等免费网站开展招聘网上工作，因免费网站有次数限制，必须不断更新及有的网站不允许查看应聘者联系方式，限制太多，招聘渠道相对狭窄，使用不方便；年初招聘主要采用公司周边村落广播招聘，辅以张贴招聘简章方式招聘员工，效果较好；自8月份开始主要使用每周六邢台市人才市场发放招聘单页方式进行招聘，费用低效果良好。

3、招聘存在问题：大型招聘会，其优点效率比较高，可以快速组织招聘人员，但受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者数量和质量难以有效保证。另外大型免费招聘会招聘单位多，竞争激烈，求职者对待遇福利要求较高。下一步，我们将完善招聘策划工作，拟定招聘方案，落实招聘工作；同时也需要公司加大招聘费用投入，便于开展多种方式招聘。

三、培训考核工作

落实公司要求，组织开展员工培训工作，自1月份开始进行人力资源部全面培训工作，先后分为三个部分实施进行。

1、新员工入职培训：每月20日组织一个月内新入职员工4课时培训。培训内容主要是：公司的企业文化，经营理念；公司组织构架及服务项目；应知应会内容；企业的规章制度与人员结构；仪容仪表规范。应急事件处理常识；消防常识。员工试用期结束前人力资源部组织转正考试考核，考试成绩在公司内进行公示。

2、各部门周培训的跟踪评定工作：协助各部门完成每周本部门培训的策划（公司每月共28场/次）；人力专员跟踪每周各部门培训执行情况；评估每次培训效果，根据不同情况制定以后相应的培训计划，并且把培训成绩作为绩效考核的依据。

3、建立盛都温泉公司内训讲师团队：

（1）为了提高公司全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，在9月份建立了公司内部培训小组，搭建企业培训机构，实行规范化操作。内部培训师成员由人力资源部面向公司各部门公开试讲择优聘用。

（2）公司内部培训小组成员（讲师）现共8人，目前正在开展公司基层管理人员（领班）22课时培训，培训目的是通过此次培训建立基层管理人员（领班）培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为盛都温泉公司长期发展、规划培养、提供适合的中基层管理人才。

（3）人力资源部负责制定公司各部门年度培训计划方案，依据各部门培训需求制定培训方案，并实施以及培训跟踪评定，日常负责完善公司内训讲师选拔标准、流程及实施计划、内训师考核、激励和淘汰等机制；同时负责内训师培养实施过程中各项内外资源的组织与协调工作。

（4）培训评估：人力资源部制定了四级评估制度进行培训效果评估。首先培训讲师的绩效评估，培训讲师在培训活动中处于主导地位，在一定程度上决定着培训效果，对培训师的考核主要是基于教学态度、教学能力、培训效果三个方面的评价。考核内容包括：培训管理、培训技术手段；教学的组织管理与实施；受训员工满意度等。其次员工反应评估，在培训课程刚结束时，对培训的效果进行问卷调查，调查项目包括培训项目的内容，日程安排，场地以及培训讲师的讲授形式和内容等，了解学员对培训主观感觉或满意程度。再次员工学习成果评估，主要在培训后收集汇总受训员工在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获。着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。最后员工行为改变评估，是评估受训员工在工作中行为方式有多大程度的改变。结合部门评价和公司绩效考核对受训员工在工作过程中态度、行为方式的变化和改进进行跟踪和评估。目前四级评估进展顺利落实良好。

四、绩效考核工作

人力资源部自3月份开始开展公司绩效考核工作。人力资源部每月1-10日组织公司月度的绩效考核，公司正式员工参与绩效考核，不包括试用期员工、后勤种菜、绿化等岗位员工。

总体来说，通过绩效体系的推行，提高了公司员工的绩效管理思维，理解绩效成绩与其薪酬、岗位的变动等息息相关。通过沟通，人力资源部在考核过程基本没有遇到大的抵触，每次绩效考核启动到最后回收表单都比较顺利。但绩效考核工作仍然存在很多不尽人意的地方，主要在以下几个方面：

1、从每月各部门考核分分布情况来看，考核结果差异性不大，无法真实反映个人工作之绩效, 也不能把员工的成绩用好坏优劣区分开来。

2、有些岗位的考核指标未能完全反应员工的关键绩效（KPI）行为，不能完全真实反映员工绩效成绩，致使员工的考核结果跟员工的真实绩效不匹配。

3、各部门的考核具有“保护性”。希望下属员工拿到全部或比较高的考核工资。其实这种“保护性”考核，打击了绩效较好的员工的积极性，只是保护了绩效不好的员工的利益。

4、很多部门的考核指标数据缺乏可靠的来源，考核时只能评主观或印象进行打分，无法保证考核的公正性及公平性。

5、绩效面谈有的部门敷衍了事、走过场，考核人缺乏这一重要环节的认识。

绩效考核管理是一个循序渐进、层层推进的过程，不可能在短期内实现绩效管理的快速提升，必须随着绩效管理制度的进一步推行和完善、各级管理人员绩效管理思维的进一步提高和不断找出问题的症结所在并不断改进，才能真正发挥绩效管理的作用，因此人力资源部将通过沟通、培训等方法推动绩效考核管理工作。

五、其他工作

1、依照时间节点计划，完成每月考勤审核、各部门月度总结计划、调职调薪工资鉴定、新入职员工工资鉴定、离职员工工资鉴定等、人力统计审核工作。

2、配合办公室组织员工开展拔河比赛、趣味运动会、技能大赛、演讲比赛等各项活动的策划实施工作。

3、完成了每月公司员工工资核算工作。

4、按时完成了集团人力交办的月度人力统计、物品申领发放工作。

5、完成了每月公司入职离职人员工伤险、雇主责任险的人员变动的资料收集整理工作，工伤险劳动局办理提交等工作。

6、完成每月公司员工沐浴温泉福利名单的核对工作，对于新入职，请长假，自动离职，离职人员的核实，确保福利名单的准确性。

7、完成了公司福利发放统计工作。

8、完成了大学生见习补贴办理、发放工作和劳动局补贴资金申领工作。

2015年工作计划

一、落实完善人力相关规定制度工作

针对人力资源方面目前存在的问题，结合实际情况，制定完善各项人力资源规章制度。

另外沟通公司办公室统一管理各部门制定的规章制度，建立存档管理制度，安排组织员工统一学习公司和各部门制定的规章制度，确保规章制度及时传达执行。

二、员工招聘

1、根据员工需求分析结合公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制定员工招聘计划并实施。

2、维护好现有招聘渠道，拓展招聘途径，开展校企合作，计划重点同邢台学院、河北机电学院洽谈大学生重点（定向）见习推荐事宜，巩固维护好校园招聘渠道。

3、选择两家邢台地区实力招聘网站，开展网络招聘工作，对各部门日常所缺岗位进行每日网络更新招聘，此项预计年费用3000-4000元，需公司给予大力支持。

4、今后招聘工作不能坐等人员来，要走出去，积极参加各类招聘会，计划每周六组织参加邢台人才市场招聘单页发放活动；每月组织参加两次博才网现场招聘会，为公司招聘实用人才。

三、培训考核工作

1、依托公司内训讲师小组开展公司多层级培训工作。通过内训使各层级管理人员掌握管理技能、提高素养及知识水平，从而提升管理能力、提高工作质量、工作效率、提高企业效益。同时通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照盛都温泉公司经营要求，养成统一、和谐企业文化。

2、做好新员工入职培训和各部门周培训的跟踪评定工作，人力专人负责跟踪各部门每周培训执行情况，做好每次培训效果人力评估及改进工作。

3、学习成果评估是培训效果四级评价模型第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。人力资源部将结合四级评价系统做好学习成果评估工作。

四、绩效考核工作

1、人力部重新梳理各部门岗位的绩效标准，建立以关键业绩指标（KPI）为导向的绩效体系，各岗位的指标充分结合公司的经营发展计划，注重结果性考核，减少过程性的考核，同时充分考虑各项指标之间的逻辑顺序和关联度。

2、加大定量指标的考核力度，减少定性指标，特别是能力、态度方面的定性指标。员工能力和态度的优劣最终会体现在具体工作中，只要严格把握KPI指标，就能够间接衡量员工的能力与态度，并且这比单纯对“能力和态度”进行评分更具有说服力，更具有现实意义。

3、严格按照《绩效管理制度》，明确绩效考核的操作的流程、主要事项及评分要求，同时人力资源部加强对各部门负责人绩效管理思维方面的培训，转变管理人员观念，正确理解绩效考核的目的和评分偏差所造成的后果，真正督促各部门在绩效评分过程中严格按照评分考核标准执行，减少评分过程中的主观行为，合理评价员工绩效。

4、各部门重新梳理建立数据体系，完善相关数据的记录机制和数据采集通道，真正让考核凭数据说话，将考核的人为因素降至最低。

5、人力资源部将加强对绩效面谈环节的监控，绩效评分结束后，记录各部门进行的绩效面谈，对各部门的绩效面谈进行抽查和指导。

五、保险福利

建立全面合法的员工社保体系，是国家和省、市的相关政策要求。公司实际情况是只有140余人办理了工伤保险，其余人员的雇主责任保险因资金问题至今未入保，企业存在巨大风险。另外社保养老保险、医疗保险公司员工还未办理，在2015年，公司应结合实际情况及现状，建立实施保险福利，有效规避企业风险。

六、其他工作：

1、配合办公室组织开展员工节目汇演、联欢晚会、集体劳动、各项比赛等活动，丰富员工的业余生活，增强员工归属感。

2、按时完成了每月公司员工工资核算工作及各项人力日常工作。

3、完成领导交办的其他工作

作为人力资源部经理，我将认真完成公司人力各项工作，若不能胜任，将主动让位与贤。2015年将是我们奋斗的一年，人力资源部将全力做好人事后勤保障工作，为公司的辉煌发展贡献我们的力量。

2014.12.9