追根要溯源、处理要公正

作者核桃小耗子更新于：2014-11-10 17:18 23578

内容来自 2014-11-11 打卡话题

　　我们公司有一名生产班长，52岁，已经在本单位工作了几十年了，最近因消极怠工、不服从部门工作安排被降职降薪，其个人认为是部门经理故意刁难他，在同部门经理沟通未果的情况下，就在今天，他到部门经理办公室，拿刀抵住部门经理的腰，让部门经理恢复他的岗位和薪资，幸好总算被我们劝下来了，没有发生伤人事件。
　　问题：1、该员工行为已经违法了，但是现场没有其它人员，没有证据，该员工该如何处理？
　　2、部门经理的人身安全已经受到了威胁，如果辞退员工，怕是有进一步过激行为，如何两全？

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说实话，做HR工作多年，像案例中的情况遇到过是很正常的。只是当事人大多是22、32的年轻人，年轻气盛、一时冲动做点糊涂事难免的。40往上拖家带口的中年人，鲜有如此不理智的行为表现，特别是案例公司中这样52岁工作几十年的老员工，都能有如此冲动不理智的行为，不知是否仅如案例中表述为降职降薪之事?总之对任何人而言，冲动是魔鬼，不管任何事情，只要冷静下来协商处理，都能解决，何必劳师动众、大动干戈！

首先，我建议你们先到公司辖区派出所进行情况说明报备。注意，不是打110报警处理，而是直接到辖区派出所找熟悉的片警、指导员或所长进行情况说明，做一个书面登记，让派出所对此事心中有数，以防万一下次事态升级，造成不可挽回的后果。相信一般公司都会和辖区派出所有业务往来和建立关系，只要你们提出相应要求，派出所都会主动派人介入了解情况的，不用担心人家不来，年底派出所也有辖区案件考核指标，你们让他们主动提前介入，也是为控制治安或刑事案件实现警民共建的目的。让警方出面的目的，不是拘留该员工（除非当事人或公司部主动提要求，否则人家也没有那么多事），就是对该行为不当的员工进行口头警示和法律后果说明，走个法律调解的过程，让老员工写下不再有冲动违法行为的书面保证，派出所、公司、老员工、部门经理四方签字认可。在老员工被愤怒冲昏的当头浇下一桶法律的冰水，让其立刻清醒过来，警方现场教育的猛药远胜于HR苦口婆心的人生观教育，可以避免后续事态的持续升级，剩下就是公司内部事情，内部矛盾自己处理即可。

其次，这个当头，我不建议你急着辞退老员工。事情来龙去脉、孰是孰非都还没有搞清楚，作为HR就先急着考虑如何辞退员工，WHY!?这对于彻底处理事情没有任何好处，只能起到火上浇油的效果。现在只是老员工拿着刀比划着架势威胁一下，你一个辞退决定，弄不好真把人逼上绝路、来个破釜沉舟，到了那个时候，估计你本人是很难全身而退了，也容易引起公司其他部门和员工对于HR部门及你本人工作公正性、公平性和专业性的质疑，还是先解决问题再说。

接下来，可以对当事双方暂时调离岗位，接受公司情况调查。由公司分管的领导负责、HR部门协助进行事件调查。员工工作矛盾升级为私人恩怨冲突，不是小事情（打工都打到要搏命的份上，不是一般的矛盾了），至少也是积怨有些时间，可能不光牵涉到部门领导的管理水平、员工的综合素质还和公司的管理制度以及工作流程缺失有关，需要乘此机会跟踪溯源、调查清楚，才能明确事件起因、矛盾根源、区分责任是非，从根本杜绝此类事件的再次发生。

最后，把握公正、公开、公平原则，明确责任、分事处理。调查清楚本次事件的全因后，根据当事人应付责任和失误所在，分别进行处理，一定要区分进行。

（1）对于老员工降职降薪事件，如果查实清楚属于部门经理有违反公司规定和工作流程的行为，降职降薪处理决定无效，部门经理以及可能涉及此事的HR部门相关人员，要按公司管理制度规定，接受相应处罚；

（2）如果对老员工降职降薪决定处理没有任何问题，就需要对老员工不接受领导工作安排、持刀威胁部门经理行为，按公司管理规定进行相应处罚。

（3）处理时候，本着大事化小、小事化无的原则，适当地增加一点技巧，比如：此事调查下来如果是老员工单方面责任，而性质未达到严重违纪的程度，双方都还要在一个公司继续工作下去，本着调解的目的，HR部门组织一个双方的协商面谈，在老员工认识错误的时候，让部门经理表现大方一些，主动表示原谅和不再追究老员工的过激行为。

（4）处理结果进行公开公示，警示教育公司员工，HR部门适时组织法制教育培训，加强公司员工的法律意识；

（5）如果当事双方不服公司处理决定，可以走法律途径进行解决。

注意：公司方面要建立畅通的员工申诉渠道，引导、化解工作矛盾。沟通不畅就会产生矛盾，工作中不产生矛盾就像舌头不碰到牙齿一样不现实。任何矛盾都有一个出现、发展、累积、激化、爆发的过程，员工的思想情绪和工作态度的变化也不是一时半会就发生的，作为公司的各级管理人员，平时工作中，不仅简单管事还要用心地管人。HR部门也要相应地建立好员工沟通申诉渠道，多方面了解和掌握员工思想动态，遇到问题及时反馈、及时沟通、及时处理。

另外，请提问HR对案例表述尽量逻辑清晰一些、表达准确一点。案例中一些关键性文字前后矛盾、表述不清，会影响大家对问题的判断和分析。

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