【组织设计】哪些工作可以外包，如何评估效益？

非核心事务性工作可以外包

外包，都想“将一些非核心业务或工作外包，以提高效率并降低成本”。

良好的愿望，人人都想，但“外包”真有那么好使吗，我是这样认为的：

1，哪些工作适宜外包

对于没有搞过外包的单位，最好“先尝试”某一项别的单位使用比较成熟的工作，不宜全面辅开式的进行，否则，容易在没有“经验”的情况下“吃不少亏”，如果有一些经验后再扩开到其他工作，稳定性和预期效率更容易得到保障。

至于哪些工作比较适合外包，我认为没有特别的限制，就看单位自己在这些工作上开展的情况了，如果是非核心的事务性工作，不涉及技术/秘密等，而且自己单位总是做不好/老是犯一些问题而且成本也不低，那么，这些工作是可以考虑外包的。

比如：相关项目或奖励性的材料/文件申报、企业年审、社保购买、个税申报、基础岗位招聘、一些大型活动的组织等。

但是，涉及单位机密/核心竞争力的工作，是不适合外包的，比如：图纸、技术、产品、服务政策、价格、账务、设施设备操作等，由于与单位的生产经营和效益密切相关，如果外包后，被外包单位稍微拿捏，就会影响单位的正常经营。

具体哪些工作属于“非核心业务”，即使是同一行业，也不能照搬，需要结合自己单位的经营/管理以及内部工作实际来研判，不能一概而论，需要管理人员多研究和权衡利弊再做出决定。

2，选择有信誉的外包单位

外包，单位来讲，就是将本可以由内部员工承担的工作交由外包机构或人员承担并支付相应费用的行为，但是，不要以为自己的人“不行”，外面的人就“一定行”。

人家外包单位，不单是为了把你的工作做好，更重要的是“赚钱”，在外包事务上，肯定是“一是一/二是二”，合同上写了哪些事务，就只能做哪些，想增加一项都不行，除非多付费用，而且在达到标准上，也不是想怎样就怎样的，所以需要在合同中明确界定清楚，既要量化，也要在时限/质量/数量/费用等方面“事先定好”。

如果拿不准这些，最好先进行充分的考查，实行“货比三家”再择优用之，但是，人家“优”了，相关费用自然不会很低，既想效果好又想费用的好事儿，世上基本是没有的。

当然，合作合同嘛，哪有一帆风顺的时候，出现分歧或问题不可怕，本着友好协商/互惠互利的原则就行，不能只想着自己的利益而不照顾到对方的想法。

外包单位，最好选本地的，相关服务有保障，如果地点远了，各种联络或实地指导/协商等都不容易，而且是指本地是总部的那种，分支机构都最好少考虑。

3，评估效益从三方面着手

工作外包后，效益怎么样？不管是效率，还是成本，还是其他方面的便捷性等，都可以从以下三个角度来评估：

一是与“自己人”比。也就是，如果不外包，自己的员工来从事这些工作，在过程/结果/便捷/成本等方面，会怎样呢？二者仔细比较一番，如果以前曾经是自己做的，就更好比较了，如果没有先例，也可以拿同行单位的这些岗位看看。

二是与“同行比”。同行也将这些事务进行了外包，在各个方面的情况怎样，可以互通有无式的坦诚交流，这可能需要中高层在其中做更多的事项，基层员工不容易完成这样的比较。

三是与“以前”比。也就是外包后的这些工作，这个月与上个月比、今年与去年比，特别是同一事项的可比性就更强了，在以上那些方面，是提升了还是下降了，是问题少了还是多了，总可以有一个比较的。

4，辩证看待

外包很时髦，其实，外包，更无奈。

如果自己内部都可以搞得非常好，又何必外包呢？

内部搞不好，可能是员工的能力/素质问题，也可能是管理问题，还可能是流程/人际关系等问题，简单的进行外包，未必就一定能够“做好”。

外包，不能成为管理不作为的当然理由或选择，而应让管理“充分作为后”的备选项，只有当“人机料法环”各个方面充分作为后仍不能有所为时，方可考虑“外包”；外包并不是万能的，将外包理想化，或者包治百病，最终一定会上当的，毕竟外包也是普通人，他们更注重追求利益最大化。

千万别被“外包”这个外来和尚的光环所迷惑，自己要理想客观辩证看待。

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    把非核心业务工作岗位做外包，是很多企业的普遍做法，目的一方面是为了降低用人成本，同时也能把劳动风险转移到外包公司。工作岗位外包不单单是大企业在做，小微企业也同样可以做，只是相比于大企业来说，工作岗位外包的数量没有那么多。一般来说，能做工作岗位外包的，无非三个方面：

    一、临时用工。

    临时性用工需求的岗位，是可以做外包的，因为这是在特定时段、场合，根据工作项目要求而临时启用的人员，用完了工作项目也就是结束了。临时用工的项目还是很多的，比如政府临时会议需要会议服务人员、批量来货需要搬运人员、大型演唱会需要安保人员、大型促销活动需要服务人员、广告宣传需要发传单人员等。临时用工是需要在短时间内去寻找合适的人员来完成工作项目所要求的工作内容，时间紧、人员多，作为HR很难在短时间内招到如此多的合适人员，这就给外包公司提供了契机，外包公司的优势在于有临时工储备库，能在短时间内根据企业的用工需求，召集到合适的人员来做，作为企业来说，就省去了招聘麻烦，避免因为未能及时招到人而耽误工作项目。

    二、非核心岗位用工。

    非核心岗位，往往是企业不重要的岗位，流动性大的岗位，属于企业基层岗位，但又离开这个岗位又不行，这时候做工作岗位外包是比较合适的。以大型商场为例，因为面积大、卫生要求高，需要有专门保洁部负责整个商场的卫生管理工作，但由于保洁员流动性大，人员又不好招，非企业核心岗位和部门，因此，适合做工作岗位外包。除了商场，还有酒店中的服务员岗位，也是流动性大，非核心岗位，但没有服务员又不行，这时候，选择工作岗位外包是不错的选择。除此之外，政府部门对外服务窗口，比如社保经办服务大厅、政务服务中心、政府机关食堂等，也进行了劳务外包，从很大程度上减轻了政府部门的用工成本。

    三、技术岗位。

    有人会问，技术岗位应该算是企业核心岗位，为什么能做外包。其实，技术岗位做外包是企业迫不得已的，原因在于技术岗位虽然是核心岗位，但这个岗位往往需要支付高额工资，而如果工作量不大的情况下，做外包是比较划算的。小微企业在初创期，因为人员少，不需要那么多人，财务岗位会让代理记账公司去做，每月给代理记账公司转服务费即可。在企业宣传方面，企业设计工作量不是很大，不需要请专门的设计人员，可以把设计工作交给广告公司负责，可以节省一笔不小的人力支出。

    在考虑做工作岗位外包之前，一定要做可行性评估，其中包括效益评估，可以从三个方面进行评估：首先，成本是否下降。不管是一个岗位外包，还是整个部门外包，要做好费用的对比。在劳务外包行业，有几种收费，如果是做委托招聘外包，是按人头算费用的（一人多少钱，越高级、招聘难度越大的收费越高），还有就是岗位整体性外包，是按人头总费用算（应付工资+社保费+工会费+住房公积金费++残疾金费+管理费）。企业需要做的就是，做一个现有的总费用是多少，然后跟外包公司的报价做一个对比，或者货比三家（多找其他人力公司进行洽谈了解不同的报价），只有成本下降了才考虑做工作岗位外包，如果做工作岗位外包比现有总费用还高，则不宜做工作岗位外包。其次、用工风险是否转移。做工作岗位外包除了考虑降低成本，还有就是实现用工风险转移，当发生劳动风险的时候，能否转移到人力外包公司，由人力外包公司进行处理和解决。最后，是否减少繁琐工作。通过做工作岗位外包，把很多繁琐的工作外包出去，企业就能不为那些繁琐的工作而发愁，更加专注于企业核心业务上。当然，通过岗位外包，会面临三个方面风险：一方面外包单位资质信誉出现问题，另一方面外包岗位有别区别对待，还有就是外包岗位发生工伤面临连带责任。要规避这三个风险，需要对外包单位的资质和信誉进行严格审核，在一些员工福利上可以让外包岗位享受正式员工一样的福利，在外包协议中要明确好工伤双方的责任。

    岗位外包解决了企业用工需求，帮助企业降低了人力成本，为企业转移了劳动风险，减少了企业繁琐的工作量，让企业能够腾出更多时间和精力做自己擅长的事情，对于外包岗位人员、外包公司和企业来说，都是一种“三赢”。通过岗位外包，企业用人但不养人，企业用人不用担心劳动风险，对于企业来说是比较好的用工形式。

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在这个案例中，我给你解决这些事情

①这些情形的出现，说明需要外包了

②这些岗位的类型，最适合做外包

③外包员工这么管，专业又系统

• 这些情形的出现，说明需要外包了

①企业的临时性、辅助性、执行性岗位较多

②短期用工或季节/周期性用工较多

③面临上市合规压力，需要控制用工风险

④在没有公司主体的异地，需要长期用工

2、这些岗位的类型，最适合做外包

①金融类：

银行大堂引导员、大堂助理、资料录入、柜台员、呼叫中心客服、保险单据处理员、事故现场勘察员、证券大厅引导员，保洁、保安等。

②商贸连锁类：

促销员、导购员、营业员、巡检员、设备维护修理等。

③呼叫中心类：

企业内部呼叫中心客服、电话服务、调度服务、数据服务人员等。

④后勤类：

门卫、保洁、电工、炊事员、绿化工等。

⑤生产类：

生产车间基础管理者、一线操作工人等。

⑥互联网类：

运营、小编、客服、设计师、工程师等。

3、外包这么管，专业又系统

①管控需求—哪些范围的岗位可以用外包

②管控标准—外包员工要达到的胜任条件

③管控招聘—供应商人才供给的及时性

④管控试用—外包员工的试用及考核标准

⑤管控考核—外包员工的工作结果与成绩贡献

⑥管控出勤—外包人员的出勤及福利管理

⑦供应商考核—供应商服务质量评估方式

⑧管理供应商付费—供应商管理费考核及支付方式 

关于我：

企业管理顾问/500强首席人才官

战略型HR私教导师

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有网友问刘不是：

公司考虑将一些非核心业务工作岗位外包，以提高效率并降低成本。

哪些岗位适合外包？如何进行效益评估？可能面临的风险和挑战有哪些？

希望刘老师能否选某一熟悉的行业进行阐述。 

中小型电商企业如何进行岗位外包？

现在咱已经慢慢地也就融入到电商企业文化里面了，身边的很多人都在做电商，租个写字楼做壳子，买几张桌子和电脑，让HR到网上招聘，大城市招聘方便，人员也就哗哗啦啦的来了。

你不得不说，这是一种经济奇迹，因为成本很低，人人皆可电子商务，高峰时候，周边的各种写字楼里面种种电子商务企业都是满满当当，无非就是经济形势走低了，才开始减少。

下面咱以100人以内的中小型电商企业为例，来分析一下中小型电商企业的岗位外包业务吧。

一、明确中小型电商企业的核心岗位

以刘不是身边做纺织类服装的中小型电商企业为例，常见的核心岗位，按重要性由大到小排列如下：

1. 管理决策层

运营总监/总经理：负责公司整体运营战略规划与执行监督，这个岗位非常重要，是公司经营管理核心。

财务总监/财务经理：掌管财务管理、成本控制和预算分析，即使电商这样的轻资产，也要对现金流进行管理。

2. 运营部门

店铺运营经理/主管：制定并实施销售策略，监控店铺日常运营数据，这个岗位电商企业腰部力量，也是不可或缺的。

产品经理：负责产品上架、库存管理及商品生命周期管理，好的产品经理，就是公司利润的源泉。

数据分析师：对电商平台数据进行挖掘、分析，为运营决策提供依据，包括进行流量分发。

3. 供应链与物流部门

采购专员：负责供应商开发与管理，确保商品供应稳定，很多时候电商企业就是赚差价，好的采购对保证产品质量和降低采购成本关系重大。

物流专员：对接物流公司，跟踪订单发货及退货情况。

4. 市场与营销部门

网络营销专员：负责广告投放、SEO优化、社交媒体推广等线上营销活动。

内容策划/文案编辑：撰写商品描述、博客文章以及各类营销文案。

5. 技术与设计部门

美工/UI设计师：制作商品图片、页面设计等视觉内容。

技术支持：维护电商平台的正常运行，包括网站开发、系统维护等。

6. 客户服务部

客服专员：处理客户咨询、投诉、退换货服务等。

小结：

实际上很多电商企业的上述6个部门也是很健全，大多数的电商企业都是家族式企业，人员能省则省，网上一人身兼数职。 

二、中小型电商企业都有哪些可以外包的非核心岗位？

对于100人以下的中小型电商企业而言，对于可以外包的岗位，主要依据还是考虑到成本效益和专业分工，一般来说，以下岗位通常较为适合外包：

1. 美工设计与图片处理

非核心的设计工作量可以通过外包给专业的摄影工作室或设计团队来完成，这种投入产出周期比较长，使用频率也不是很高，倒是可以外包的。

2.客户服务

基础性的客服业务可以外包给专业的呼叫中心或者在线客服提供商，客户外包已经形成一种普遍趋势了，尤其对中小电商企业而言。

3.IT开发与维护

非核心的技术需求如网站优化、特定功能开发等可外包给软件开发公司，像身边很多朋友开办的电商企业，复印件、电脑等都是租赁的。

4.会计与财务记账

部分基础性会计工作可以交给第三方财务外包公司，尤其是报税、做账等事务性工作，第三方会计做账还比较便宜，年开票额50万以内的，一般只收500元，也算是地板价了。

5.仓储物流

如果仓库空间有限且不希望投入大量资金自建物流体系，可以选择与第三方仓储物流公司合作，比如跟京东物流和菜鸟驿站合作，也是一种办法。

小结：

需要注意的是，中小型电商企业在决定是否将某个岗位外包时，企业应考虑长期利益与短期成本之间的平衡，同时确保外包合作伙伴的专业度和保密协议能够满足公司的实际需求，此外某些涉及核心竞争力和商业秘密的工作，例如产品策划和关键业务运营决策，一般建议由内部团队掌控。

三、中小型电商企业在进行岗位外包时的逻辑

1. 成本控制与效益最大化

通过外包非核心业务或季节性波动较大的岗位，企业可以节省人力资源管理成本、办公场地和设备投资等固定支出。外包给专业服务公司后，通常可以享受到规模经济带来的低成本优势，如客服外包团队能够以较低的成本提供24小时不间断的服务。

2. 灵活性与快速响应市场变化

中小型电商企业业务量可能会随着市场趋势、促销活动等因素出现较大波动。通过岗位外包，企业可以根据业务需求迅速调整人力规模，无需承担长期雇佣带来的风险。当面临新产品上线、大促活动等情况时，外包服务提供商能快速增加人员投入，确保运营效率不受影响。

3. 聚焦核心竞争力

企业将非核心岗位外包，可集中资源专注于自身的核心能力，例如产品开发、品牌建设、供应链管理等方面，从而提升企业的核心竞争力。通过专业化分工与品质保证，对于设计、IT开发、客户服务等专业性强的工作，外包给专门的服务商，可以利用其专业技术和经验，提高工作质量和效率，同时避免因内部团队技能不足导致的问题。

小结：

中小型企业电商岗位外包的逻辑主要是为了实现资源配置优化、成本控制、提升服务质量以及强化核心业务竞争力，在实际操作中，需要根据企业具体情况和行业特点来制定科学合理的外包策略，并建立有效的管理和监督机制，确保外包工作的顺利实施和预期目标的达成。 

综上所述

通过岗位外包也是降低用工成本，规避和分散法律与合规风险是非常必要的，在某些情况下，例如员工社保、福利待遇等人事管理工作，外包可以转移一部分劳动关系的风险，并确保符合国家相关法律法规要求。

阶段不同，生命周期不断，具体电商企业的岗位外包也要结合自身实际情况进行，请注意，中小型电商企业在进行岗位外包时候，也应当采取严格的保密协议和数据安全措施，降低信息泄露风险。

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    本文系属原创，著作权归本人所有，任何形式的转载都请联系本人，抄袭者必究。

     【摘要：本文深入探讨了企业非核心业务工作岗位外包的效益与风险评估。文章首先分析了适合外包的岗位类型，接着阐述了效益评估的具体方法，并通过IT行业案例加以说明。随后，指出了外包过程中可能面临的风险和挑战，并提供了相应的应对措施。最后本文提出了结论与建议，旨在为企业实施外包策略提供有益的参考。】

        在当今快速变化的市场环境中，企业为了保持竞争力，必须不断地寻求提高效率、降低成本的方法。外包非核心业务工作岗位是许多公司考虑采取的一种策略。

一、适合外包的岗位：
       在考虑外包非核心业务工作岗位时，企业应重点关注那些非核心、辅助性或季节性强的岗位。这些岗位通常不涉及企业的核心竞争力，但对企业运营至关重要。

       比如在IT行业，软件开发、数据录入、客户服务和网络维护等岗位是常见的外包对象，通过将这些岗位外包给专业团队，企业可以集中精力发展核心业务，提升整体竞争力。

       再比如，我们公司把非核心的IT运维岗位外包给公司外面的IT供应商，这样一来我们公司不仅不用雇佣正式IT运维员工、节省了人工成本，还用大大低于月薪的服务费用获得了等同的IT服务。

二、效益评估方法：

     在评估外包非核心业务工作岗位的效益时，企业通常会考虑三个关键维度：成本节约、效率提升以及服务质量改善。这些维度不仅提供了全面的评估框架，还通过具体案例展示了外包策略的实际效益。

      1、成本节约包括人力、管理和办公成本的降低，是企业实施外包策略的直接动力。

      比如，某大型制造企业决定将生产线上的数据录入工作外包给专业的数据处理公司。通过外包，企业不仅降低了直接的人力成本，因为外包公司通常能以更低的成本提供相同的服务，而且还减少了与招聘、培训和管理这些员工相关的间接成本。这种成本节约对于提高企业的盈利能力和竞争力至关重要。

     2、效率提升体现在外包团队的专业性和规模效应上，有助于企业更快速、高效地完成任务。

       如某软件开发公司选择将部分项目外包给拥有更丰富经验和更专业技术团队的外包公司。这些外包团队通常能够更快速、更高效地完成任务，因为他们已经掌握了行业最佳实践和最新的技术工具。这种效率提升有助于缩短项目周期，加速产品上市，从而为企业创造更多的市场机会。

       3、服务质量的改善则源于外包团队丰富的行业经验和专业技能。

       如某电商平台为了提高客户满意度，决定将客户服务外包给一家专业的客户服务提供商。这家外包公司拥有经过良好培训的专业团队，能够提供更高质量的客户服务，包括快速响应、准确解决问题以及提供个性化支持等。这种服务质量的改善有助于提升企业的品牌形象和客户忠诚度，从而为企业创造更多的价值。

      除了上述三个关键维度外，企业还可以通过具体的财务指标来量化外包策略的效益，如投资回报率（ROI）和成本效益比等。这些指标有助于企业更全面地评估外包策略的实际效果，并为未来的决策提供有力支持。

        通过成本节约、效率提升和服务质量改善等维度的评估，以及具体案例的展示，企业可以更清晰地认识到外包非核心业务工作岗位的潜在效益。这为企业在激烈的市场竞争中寻求持续增长和盈利能力提供了有力支持。

三、风险与挑战及应对措施：

        外包非核心业务工作岗位虽然能为企业带来显著的效益，但同时也伴随着一系列风险和挑战。为确保外包策略的成功实施，以下是一系列针对性的应对措施，旨在降低潜在风险并最大化外包价值。

       1、信息安全风险：在数字化管理盛行的今天，数据越来越成为企业的核心资产，任何信息泄露都可能导致严重的商业损失和声誉损害。因此，必须采取严格的信息安全措施来保障数据安全。

       为了防止相关岗位外包对企业信息安全造成的风险，可以采取的措施如下：

       1）建立严格的信息安全管理制度：包括数据加密、访问控制、安全审计等措施，确保企业敏感信息不被泄露或滥用。

       2）签订保密协议：与外包合作伙伴签订详细的保密协议，明确信息安全责任和义务，以及违约后的法律后果。

       3）定期进行信息安全培训和演练：提高员工的信息安全意识，确保他们能够在面对潜在威胁时采取正确的应对措施。

       2、管理挑战：管理挑战主要源于外包团队和企业内部团队之间的文化差异和工作习惯不同。

        为了应对相关岗位外包带来的管理挑战，可以采取的措施如下：

       1）明确工作流程和质量控制标准：企业可以与外包团队共同制定详细的工作流程和质量控制标准，确保工作质量和进度符合企业要求。

       2）设立专门的外包管理团队：负责监督外包团队的工作表现，及时发现问题并协调解决，确保外包项目的顺利进行。

       3）建立有效的沟通机制：定期与外包团队进行沟通会议，分享项目进展、讨论问题和解决方案，促进双方之间的合作与理解。

       3、文化差异和沟通障碍：文化差异和沟通障碍是影响外包项目成功的常见因素。

       为了降低因部分岗位外包带来的文化差异和降低沟通障碍，可以采取的措施如下：

        1）进行跨文化沟通培训：提高企业内部员工的跨文化沟通能力，使他们能够更好地与来自不同文化背景的外包团队合作。

        2）使用统一的项目管理工具：确保双方在项目管理和沟通上使用相同的工具和方法，减少因工具不同而造成的沟通障碍。

        3）鼓励团队间的社交活动：通过组织团队间的社交活动，增进彼此的了解和信任，促进更紧密的合作关系。

       综上所述，在外包非核心业务工作岗位的过程中，企业不可避免地会面临信息安全风险、管理挑战以及文化差异和沟通障碍等问题。为了确保外包策略的成功，企业必须采取一系列如上述所示的有针对性的应对措施。这些应对措施的实施将为企业外包策略的成功提供有力保障，推动企业实现持续增长和盈利能力的提升。

        Tips：外包非核心业务工作岗位是一种有效的提高效率和降低成本的方法，但企业在实施外包策略时应谨慎评估风险和挑战，并采取相应的应对措施。建议企业在明确外包目标和策略的基础上，选择合适的外包合作伙伴，建立完善的管理和监控机制，并加强与外包团队的沟通和协作。同时，持续关注行业动态和市场变化，以便及时调整外包策略和合作伙伴选择，确保外包策略的持续有效性和企业的长期竞争力。

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举个例子：教育培训行业成功外包案例

某知名教育培训公司为了扩大市场份额和提高招生效率，决定将市场推广与招生工作外包给一家专业的营销机构。经过严格的筛选和谈判，该公司与一家具有丰富经验和良好口碑的营销机构达成合作。

在合作过程中，营销机构凭借专业的市场分析和策划能力，为该公司量身定制了一系列市场推广活动，并成功吸引了大量潜在学员的关注。同时，营销机构还协助该公司进行招生咨询和跟进工作，提高了招生转化率。

通过外包市场推广与招生工作，该教育培训公司不仅降低了成本，还提高了业务效率和服务质量。同时，由于与营销机构建立了紧密的合作关系，该公司还获得了更多的市场信息和资源支持，有助于其在激烈的市场竞争中保持领先地位。

这个案例表明，教育培训公司可以通过外包非核心业务工作岗位来优化资源配置和提高运营效率。然而，在外包过程中，公司需要谨慎选择合作伙伴、加强信息安全管理并保守商业秘密，以确保外包决策的成功实施。

一、适合外包的非核心业务工作岗位分析

适合外包的非核心业务工作岗位通常具有标准化程度高、对专业技能要求相对较低、且易于通过外部资源进行有效管理的特点。这些岗位包括但不限于：

（１）数据录入与处理：这类工作重复性高，可以通过外包给专业的数据处理公司来提高效率。

（２）客户服务与支持：如电话客服、在线客服等，可以通过外包给专业的呼叫中心或客服公司来优化服务质量和成本。

（３）人力资源事务性工作：如员工入职离职手续、社保公积金缴纳等，可以外包给专业的人力资源服务机构。

（４）简单的IT维护与技术支持：对于非核心IT系统的维护和支持，可以考虑外包给专业的IT服务公司。

二、可能面临的风险和挑战

外包非核心业务工作岗位可能面临以下风险和挑战：

（１）数据安全风险：外包过程中可能涉及敏感数据的传输和存储，需要确保数据的安全性。

（２）合作方管理风险：外包合作方的服务质量、稳定性等因素可能影响业务的正常运行。

（３）文化融合问题：不同企业之间的文化差异可能导致沟通障碍和合作困难。

（４）依赖性问题：过度依赖外包可能导致企业失去对某些关键业务环节的控制。

（５）信息安全风险：涉及学生信息、课程资料等敏感信息的处理，需要确保外包服务商具备完善的信息安全管理体系。

三、效益评估方法

（一）成本效益分析

成本效益分析是评估外包决策是否能够实现成本节约的关键步骤。

具体方法和计算公式如下：

1.计算外包前的总成本：

外包前的总成本 = 人力成本 + 培训成本 + 管理成本 + 其他相关成本

其中，人力成本包括员工的薪资、福利等；培训成本包括新员工培训和在职员工提升培训等；管理成本包括日常管理和监督等成本；其他相关成本可能包括办公场地租赁、设备折旧等。

2.计算外包后的总成本：

外包后的总成本 = 外包服务费用 + 监督管理费用 + 其他潜在成本

其中，外包服务费用是支付给外包服务商的费用；监督管理费用是公司对外包服务进行监督和管理的成本；其他潜在成本可能包括与外包服务商的沟通成本、合同变更成本等。

3.计算成本节约额：

成本节约额 = 外包前的总成本 - 外包后的总成本

4.计算成本节约率：

成本节约率 = (成本节约额 / 外包前的总成本) × 100%

（二）质量效益分析

质量效益分析是评估外包决策是否有助于提升业务质量的重要步骤。

具体方法和评估指标如下：

1.设定质量评估指标：

根据公司的业务特点和需求，设定合适的质量评估指标，如客户满意度、服务响应时间、错误率等。

2.收集数据：

收集外包前后的质量评估指标数据，以便进行对比分析。

3.计算质量提升额或质量损失额：

根据设定的质量评估指标，计算外包后相对于外包前的质量提升额或质量损失额。这通常涉及到对指标数据的量化处理，如计算平均值、标准差等。

4.分析质量效益：

根据计算得到的质量提升额或质量损失额，分析外包决策对业务质量的影响，并评估其是否达到预期的质量效益。

（三）风险效益分析

风险效益分析是评估外包决策可能带来的风险及其可控性的关键步骤。

具体方法和评估指标如下：

1.识别潜在风险：

识别外包决策可能带来的潜在风险，如数据安全风险、合作方违约风险等。

2.评估风险概率和影响：

对识别出的潜在风险进行概率和影响评估，确定其可能发生的可能性和对业务的影响程度。

3.制定风险应对策略：

针对识别出的潜在风险，制定相应的风险应对策略和措施，如签订保密协议、设置违约金条款等。

4.计算风险效益比：

综合考虑风险发生的概率、影响程度以及应对策略的有效性，计算风险效益比，以评估外包决策的风险效益是否可接受。

需要注意的是，以上方法和计算公式仅为一般性指导，具体评估过程中还需根据公司的实际情况和业务特点进行灵活调整和完善。同时，外包决策是一个复杂的决策过程，还需要综合考虑其他因素，如公司的战略发展方向、市场竞争状况等。因此，在进行外包决策时，建议公司组建专门的评估团队或咨询外部专家，以确保决策的准确性和有效性。

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外包？其实是目标下的委托和部分责任转移

学习思维：

要做外包管理，一定要明白只有在外包后的收益性价更高。才适合做外包。

而能外包的基本上是你能象到的都能外包。只是看你能否找到更多更大的收益点。

本文通过外包的定义，以此延伸出“外包的时机，效益评估和风险管理”等内容。

本文内容：

1、有人问啥叫外包？

简单说：将自己本身要做的事情，交给非自己人做，就是外包。

而在外包后会有两个好处，也有两个坏处。

好的是：

你空出了双手，可以做其他的事。

然后你不用自己人做这些事，可以不担完成这些事中的人的其他风险。

不好的是：

这个事还是你的事，你依然承担事情的结果（事情本身的责任和义务）。别人只是按你要求完成“物”而已。

你对于完成这个事情到出现这个结果的过程将不再能控制。而只能看到结果。也就是，对于质量的控制你只能要求。

因此，如果有人问你：

用劳务派遣是不是一种业务外包？

将业务项目承包给别人做，是不是业务外包？

企业组织将各岗位工作任务交你负责完成，然后给你工资，是不是等于业务外包？

你有发明项目，但你没有条件变现，交给有资源的人去变现，你只收钱，是不是外包？

你有钱，但你没有地方投资，交给别人帮你投资，是不是一种外包？

你有钱，直接投资到某个人，某个企业，是不是一种资源的外包？

.... .... .... ....

其实这些合作、责任、委托，其本质，都是一种业务或者资源的合作，也都包含有外包的应用。

这些动作后，同样有结果、责任的存在，而同样让你可以多出更多的时间、空间和精力。

因此，工作外包或者业务外包的理解，其实可以放得很宽。

只是有的外包，并不是全部外包，而是有一定的限制条款。

综上，我们就可以回答题主的第一个问题了：

哪些岗位适合外包？

其本质上只要你有足够的其他资源或者业务，那么所有业务或者岗位都适合外包。也就是外包最适合的业务和项目，或者时间，其本质是抓大放小。

在你心中有更大的一块需要去做。所以你将事务外包给别人做。

只是这个“大”是自己的定义。

比如：

你本该管理企业的所有事务。但你管不了，没有时间管理。所以，你找个总经理来帮你管。

其本质是你将你的企业经营目标下的综合事务都承包给了该总经理。

只是你没有以承包费的名义支付费用。

而是用该岗位的荣耀、薪酬或者分红等进行支付承包费用。而你则要接受总经理管理下的企业年度经营结果。

再比如：

你本来应该在某个时间段完成一个房子的建设。

但这时你女朋友来了，你觉得和她一起旅游比你去建设房子赚点钱更有意义，更有性价比。因此，你将建房子的事转包给第三人去做。

其本质就是你觉得陪女朋友旅游更重要。因此，宁愿承担他人代你建房导致你没有钱赚，还要承担房子质量、质保等的风险。

又如：

当你带儿是为养老时。这就是将自己的作生外包给了自己的下一代。

2、如何进行效益评估？

要进行外包的效益评估，其本质是分析评估你承包出去后的结果所带来的收益，与你自己操作的结果之间的收益和与你空出时间精力后另外作业之间的效益和之间的比。

也就是：

这件事，你自己做，收益为100。

当你完全交给别人做，除了承包费，你的收益可能只有20。但这是没有什么付出的纯收益。

但由于你空出了双手，因此，在完成该事的同时，你做了另一件收益更高的事，因此获得另一份收益120。

因此，你将该事外包后的收益率是多少？

是120+20=140的收益与不外包的原拟100收益进行对比。

也就是你的收益率提高了40%。

3、可能面临的风险和挑战有哪些？

正如在开篇解释外包时说的一样。

外包的风险，其实就是该业务或者事情的结果始终与你相关。

这就如行人过红绿灯一样。

当你将安全交给红绿灯与其他车辆行人的时候。其本质，你还是得对自己的安全负责。安全的结果还是会体现在你自己的身上。

所以，在将工作和业务外包时的风险就是结果的质量，不如你自己掌握时那么可控。

就算是你在承包合同中如何要求质量。

但当时间过了，结果出来了。如果结果不符合要求时。这时的后果你需要承担。

一是时间耽误了。

不说能不能重来，只是时间上就已经让你可能失去了其他的收益。

二是耽误关联事务。

对你所要结果的的关联事务，就可能达不到想要的结果和收益。

也就是外包中的风险，往往是一种价值链的反应。

好，则都好。不好，则影响较多较大。

那么，如何控制外包的风险？

控制风险，其本质是工作管理。

当你能管理得过来时。风险就在你自己的手里。

而外包，其本质是一种责任、风险的外移。

但这种外移，却是双向：有的风险变小了。有的风险也同样增加了。

风险变小的是事情过程中的如参与人的管理风险变小了。

风险增加的就是质量监控和管理难度加大了。导致你对最后的结果的把控度降低。

4、外包中的核心机密如何管理？

有人说，企业中的核心技术、业务中机密等风险该如何控制？

其实正如现在去中心化的趋势一样。

任何核心、机密，其本质都是由各种细小的因素和环节来形成的。

当所有核心被分解成各种基础元素的时候，就没有了机密。

正如某些配方：

其本质就是在数量、质量、过程、环节等上的分解组合。

因此，要真正的防范风险，就在于你是对于你的核心机密的最基础元素（材料、工艺等）的定义。

也就是在最基础元素下，别人是还原不了你的核心机密的。这时的基础元素的生产与完成，你就可以放心承包出去。

而你将各元素的结果收集到一起，再经过自己的分解组合，就成了你自己要的结果。

因此，外包中的核心机密管理，在于你的机密定义。只有将机密留给自己，才是最好的控制。

小结：

工作外包的本质是目标与结果管理，是委托与责任的外移。

而外包的价值在于你能获得更大的收益。

而外包的管理，在于你是否能明确要求自己要的结果是什么。并做好自己承担结果中的责任和义务。

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