三茅

推荐 职场中与人意见不合时,该如何优雅地处理?

2017-11-24 15:26:15 阅读(8319) 评论(32) 收藏(64) 分享到:分享到新浪微博分享到腾讯微博分享到QQ空间



导语:每个职场人都会遇到这样的事,与同事配合时,因为对方的原因,工作发生问题,结果他反而对你进行究责。


当这样的情景发生时,有的人能从容不迫地处理,得到双方都比较满意的结果,并且不影响工作友谊;有的人则当场暴怒开始撕逼,与同事争吵不休,最后不仅没有解决问题,还闹得双方都不愉快。

那如果你在工作中遭到撕逼,应当如何优雅的处理呢?

1

控制自我情绪


在对方表达自己的观点时,你一定要沉住气,不被激怒,保持微笑,即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮!

A是一个国企职员,在采购部门工作。一次与同事K配合组织年会,但在年会开始的前一天,A才发现年会上的抽奖礼品还未到位。而同事K忘记当时是他负责抽奖环节的礼品申请,认为这是A的工作范围。所以K当着全公司的同事、领导,骂A傻逼、没长脑子等等,其他同事都觉得特别尴尬。但当K顺口气的间歇,A轻轻地拍了拍K的肩膀,笑盈盈地说:工作的事顺口气,咱好好沟通。

一个红头白脸、抓狂跳脚的疯子,和一个笑脸迎人、从容不迫的同事,别人只会觉得前者无理取闹。

所以当你被撕时,请不要激动,试着深呼吸,保持平静。只有稳定了自己的情绪之后,你才能做出理智的判断和回应,避免双方进入毫无意义的争执。

2

以简洁的语言总结对方观点


不要回击,两三句话总结对方的观点,让对方知道你理解他的想法与心情。同时,你平静的语气也能降低对方的怒火,缓和紧张的氛围。

同样以上述年会组织为例。在等待K发泄了情绪之后,AK递上一杯水,让K消消气,问他:您认为抽奖环节的礼品采购属于我的工作范围,而现在临到头了还未准备妥当,担心因此影响年会节目的顺利开展是吗?

K愣了一下,安静下来点点头,其他同事心里的尴尬感也轻了很多。

一个人愤怒时,很难清晰地做出表达,所以当你总结对方愤怒的核心问题时,也向他传递了你的尊重和理解,卸下对方的作战心理,利于接下来的顺利沟通。

tips:切记这是总结,说得太多反而使对方更烦躁恼怒。

3

客观地复述问题发生的关键点,并为对方找个台阶下


这是你回击和挽回双方脸面的最好时刻,但叙述事情发生节点时,必须尽量客观,避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中;快速为对方找个台阶,这样不仅结束了此次争吵,也修补了因争执产生的隔阂。

K平息了激动的情绪之后,AK重新描述了事情发生的过程:物品采购确实是我的工作,但您可能忘记了,当时我们分配工作时,因抽奖礼品对于我来说较难采购,您便说您来负责,让我不用管。如果年会前一天礼品还未到位,我们再去采购其他物品作为替代。

但其实AK并未商量plan B,但这个时候A快速地为对方找个台阶,使其不处于尴尬境地。而K也回想起当时的情景,开始觉得尴尬,只好领情并顺着台阶下。

工作配合中出现的问题,大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点,维护自己的利益,但也要防止争执升级,避免因此影响同事情谊,甚至使渔翁得利

4

共同解决问题


现在的小学生都明白的一个道理:问题产生时,最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来,而工作又火烧眉毛之时,撕逼双方必须得立刻配合解决问题。

AK办公室危机已经解除,但年会第二天就得开始了,必须尽快解决问题。A便顺势邀请K一起去采购其他物品替代原定礼品。其他热衷于看热闹的同事也只能收好瓜子,悻悻地回到工位重新投入工作。

之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪,以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官,不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任,只会看最终结果。工作没完成,便是你们两个共同的责任。

职场交际必须以和为贵,最核心的就是对分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止争执升级,以免渔翁得利。

面对误解,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,才是高情商职场人士的处世之道。

上一篇:员工肆意“泡病假”,HR如何出... | 下一篇:为什么你做招聘比别人难?

闲云野鹤007

32楼 闲云野鹤007

控制情绪的确很重要,工作期间难免会有摩擦,但是有些人借工作之便泄一己私分只要有理就得勇敢还击,否则会得寸进尺。

59分钟前 回复 赞(0)
猫姐_li

31楼 猫姐_li

正常的工作是可以相互理解相互解释的,但是遇到小人,有时并不是理智就可以的。

12小时前 回复 赞(1)
温实初31966

30楼 温实初31966

不合理,第一点认同,之后的心平气和地沟通在实际情况中不太可能存在,原则上建议分工明确的同时记得留有备案证据,秋后算账还是要的

2天前 回复 赞(1)
Nancy02383

29楼 Nancy02383

要是K意识到了是自身的问题,却放不下脸来下台阶,乍办?

2天前 回复 赞(0)
grxz

28楼 grxz

很有道理,谢谢,学习了

2017-12-07 15:20:14 回复 赞(0)
倒转流年ing

27楼 倒转流年ing

情绪控制很重要!“面对误解,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,才是高情商职场人士的处世之道。”很在理~~

2017-12-07 14:01:09 回复 赞(0)
nevugu

26楼 nevugu

这么一看,我做到了呀,前阵子因为招人难,把一个候选人的情况给老板讲过了,结果老板忘记了,在电话里把我骂一顿,我自始至终保持平静,他气得要死,我要他去翻qq记录,过后他翻了看看,原来他忘记了,但还是又把我当面贬低了一顿,发了很大的火,嫌我不给他打电话说,干嘛要发qq?我还是没说一句话,都由他说好了。第二天我交了辞职信。

2017-12-07 11:16:11 回复 赞(7)

潘媛媛

@nevugu:明智的选择

1天前回复

红叶姑娘

@nevugu:你这个是真的很优雅了!

6小时前回复

nevugu

@红叶姑娘:我年纪大了,不会那么冲动了,轻易不会发怒了,在我不屑和他争辩的时候,或者没想好怎么回答的时候,我就是哑巴,由他发火去吧,虽然当时我可能看起来很狼狈,都是他在说我,但是我心里不气,很平静。这是我修来的功力。

4小时前回复
吕不韦57619

25楼 吕不韦57619

情商真高。

2017-12-04 17:15:00 回复 赞(0)
Eddyzhu

24楼 Eddyzhu

不卑不亢,据理力争

2017-12-04 14:49:19 回复 赞(0)
夏经理

23楼 夏经理

看情况,有些情况下是内讧!心平气和沟通肯定重要,人冷静下来才有足够的智慧!

2017-12-04 12:10:56 回复 赞(0)
wangyuting

22楼 wangyuting

受益了,还是要多思考

2017-12-01 14:35:09 回复 赞(0)
kiky511

21楼 kiky511

毕竟领导不是法官,不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任,只会看最终结果。
职场交际必须以和为贵,最核心的就是对分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止争执升级,以免渔翁得利。

2017-12-01 09:27:38 回复 赞(3)
张老邪

20楼 张老邪

内容很好,但遇到这种情况关键是自己的认知,首先要认识到不可能所有人都对你好,然后寻找解决方法,所谓尽人事,知天命。

2017-12-01 09:22:47 回复 赞(1)
zhangyi550

19楼 zhangyi550

学习了

2017-11-30 12:16:03 回复 赞(0)
拾荒小破孩

18楼 拾荒小破孩

面对误解,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,这才是职场人应该有的,不能让情绪左右了工作

2017-11-29 10:10:55 回复 赞(1)
晴天公仔

17楼 晴天公仔

看是什么问题,小问题,能当面聊得,就当面聊清楚,有的不好说出来了的,可以以工具代劳。

2017-11-29 10:05:29 回复 赞(0)
泡泡猫猫

16楼 泡泡猫猫

恩恩,说的有道理,要注意自己的言行举止了

2017-11-29 10:04:10 回复 赞(0)
闪光的年代

15楼 闪光的年代

有误会可以两个人当面聊清楚,说开了,就好了

2017-11-29 10:03:19 回复 赞(0)
宁夏

14楼 宁夏

解决问题要当面了解,不要通过其他的聊天工具解决,这样子问题只会越来越大

2017-11-29 10:01:59 回复 赞(0)
寥落的灯火

13楼 寥落的灯火

学习了,意见不合首先最重要的是先处理情绪,情绪不对,什么问题都解决不了

2017-11-29 10:00:52 回复 赞(0)

共32条12下一页

订阅
我叫人资Talk,当然你也可以理解为【人力资源说】。绰号:人字拖,让我们用穿着人字拖的放松感觉,来参与人资Talk吧。