HR,在工作中具有双重角色,是老板的助手,需要听从老板指示做事,维护老板和企业的利益;是下级员工的领导,在员工中往往具有较高的威信,员工有事除了找部门负责人以外就是HR。一切工作需要从员工的根本利益出发,服务于员工。在工作中,上下级、同级之间经常会发生矛盾,需要HR从中协调,做好沟通工作,一旦协调不好,不仅在员工中失去威信,而且在上级面前也会失去信任、不满,将来很难再得到提拔,甚至遭到“炒鱿鱼”的厄运。所以,员工关系,一直以来都是最让HR揪心、头痛的工作。
如何协调好员工关系?以下是我在工作中得到的一些感悟:
掌握好自己的工作情绪。
一、挫败。挫败的情绪告诉你要耐心。即使你把所有工作都做对了,但某些方面还是没有如期的快速发生。若采取进一步行动是错误的,就像是拔苗助长。再耐心点,相信事情会得到解决。
二、抱怨。抱怨的情绪告诉你自己某个方面的工作出了问题。如果你讨厌你的工作或者老板,这是因为你还不足够勇敢地去寻找另一份工作或者另一个老板。设法让自己安静下来,理清脉络,寻找问题的源头并解决它。
三、压力。压力的情绪告诉你,要么根据你的能力调整上限,要么重申你的承诺。这样你能在有限的时间里兑现你的承诺,要么就接受现实。
要想真正去影响别人,需要放下你的骄傲,站在别人的角度为他们着想。
一、制造关系。可以就一些话题切入、亲近员工,或许与你有同样年龄的;或者有着一些共同的爱好;或许你的一个微笑、问候。即便没有一个可以,你能就可以在普遍经验的基础上制造一种联系。比如,近日川足出现了一个最年轻的美女老总......
二、倾听。倾听,是一门艺术,更是一门技巧。其实,每个人都渴望自己被理解、被认可,只是找不到那个对象而已。成为倾听者之前,你得是个值得信赖的人。
三、努力给他们想要的。员工想要的有三样:一、福利;二、发展的平台;三、关怀。当然,这些要想统统实现是有难度的,既不能盲目,也不能随口承诺,毕竟需要经过考核。但,在某些方面也是可以为员工争取的,比如说,节假日的加餐......
四、不要错过说谢谢、道歉的机会。认真想谁帮过你,或者把他分别出来,一定要要谢谢他,这使他更可能站出来,下次再次帮你。如果你讨厌道歉,克服这点。道歉是你赢得对方支持最强有力的工具。如果你做的决定让某人不方便或者不安,一个道歉会让他知道你在意。即便你不后悔决定本身,但决定给他带来的伤害是真实的。
五、让人有面子。首先,尊敬他;其次,多做事、少说话;最后,谦虚有礼。说错话做错事,别错过道歉的机会。
要想真正的影响别人,你需要放下自己的骄傲,站在别人的角度为他们着想。
1楼 红豆奶茶
总结的不错!
梓韬
@红豆奶茶:谢谢