一、问题的定义
二、问题的分类
1、发生型问题:已经发生的与应有状态有差异的问题
2、设定型问题:满足了现阶段的应有状态,但设定了更高的应有状态,存在的差异就是需要解决的设定型问题
3、未来指向型问题:站在中长期的行业视角,根据行业趋势、国家趋势、世界趋势等设定应有状态
三、解决问题的思路
1、澄清并明确问题
*遇见问题,不要先推卸责任或相互指责,而是明确问题出现在哪里!!!(非常重要!!!)
1-1 发现问题
--三现原则:现场、现物、现实
--整理原则:三现的同时进行整理
--可视化原则
1-2分析问题
--重要度:问题影响的范围大小
--紧急度:如果不立即处理,会造成什么影响
--扩大程度:如果置之不理,问题会扩大到什么程度
1-3 数据展示问题(公正、客观)
--从重要度、紧急扩大趋势三方面列举时间必须处理的理由
--提出重要度、紧急度、扩大趋势三方面的数据
--尽可能量化问题
2、找到问题的根源
2-1拆解问题
--大问题拆解成小问题,使问题具体化
2-2问题现状
--明确问题现状就是要把具体的问题数据化
2-3找到根源的原因后,与相关人员一起找到解决问题的答案(牵头组织人员解决问题的能力)
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