一、解析:
从本案全过程来看,有许多经验教训值得分析和吸取,只有这样,才能找到更好的解决办法,以下向个方面值得注意:
1、90后特点。90后的成长过程相对是比较平坦的,要求工作相对轻松、受人尊重、依附性强等,否则,容易跳槽,这些特点,是与他们年轻和时代特色所决定的,加之年轻人精力好,如果再漂亮或说话好听点,客户是很容易与他们交流的,他们所销售的产品也容易被客户接受,这也是许多销售公司的电销中心都招聘年轻人。但他们这些特点不是某些企业规定或家长要求就可以改变的,只能随着他们经历比较多后才会逐渐有所变化,所以,企业只能根据他们的特点来引导和更好的安排工作。
2、工作要求。成立电销中心的目标、任务是什么,电销员的工作职责是什么,完成后将得到怎样的待遇和奖励,否则将如何处罚等,都必须有明确的书面约定,包括电话的用语、语气或者被客户有效投诉等,并让每位电销员签字确认。只有认可的才可以入职,这样形成“先说后不乱”的规矩,以便于今后扯皮,也才更容易完成公司的电销任务。当然,这些工作要求也应适当,不管是工作数量和质量,不能脱离工作实质,适合多数年轻人能够接受就行。
3、三思撤销。电销中心的职责是什么,如果撤销,由哪些部门和人员来承担这些职责,都必须考虑清楚,要知道,一家销售公司,电销是十分重要的。是因为普遍年轻人无法胜任这样的工作?还是有其他销售方式可以代替电销?如果草率撤销是不划算的。
二、建议:
基于以上分析,我提出如下处理办法:
1、人性化管理。基本的规章制度、待人接物、上下班按时等都必须要遵守,而且培训讲解到位,相信年轻人也是理解和支持的。对他们的亮点和做得比较好的地方,要及时给予表扬,必要时进行公开奖励;对他们做得不好的地方,不要当众批评,最好用“汉堡式”进行,而且应当单独交流为好。
2、多搞些活动。年轻人喜欢热闹、爱表现,公司其实可以搞些业余爬山、歌咏、体育等活动,一是可以自觉形成团队意识和互帮的精神,二是可以增进他们的相互协调配合的工作作风。但这些活动一定要注意经费预算,经济适用就好,公司出资与员工AA相结合。
3、最好奖罚分明。电销员也有自己的工作任务和考核目标,完成较好的对应进行奖励,相反应当处罚,将相应规定和任务公示出来,将工作结果也公布出来,并且严格及时兑现。形成大家都相互监督和你追我赶的氛围,年轻人最喜欢比赛了。
4、适当招聘80后。电销工作虽然多数适合年轻人从事,但也可以招聘一些愿意从事此工作的80后,这要以丰富他们的年龄结构,有时可以交流一些生活经历,甚至解决他们遇到的一些感情、生活困惑等。但这样的比例最好控制在10%左右。
5、领导要及时关怀。年轻人是需要关心的,如果领导以自己工作忙为由,不能坚持每周至少一人的交谈,不管时间长短,都要坚持,工作、学习、交友、生活、感情、家庭、事业等都可以谈,不要以为年轻人懂得少,他们在网络方面的使用和了解的东西,一定可以成为我们的老师。所以,领导与他们交流,不仅是让年轻人从领导身上学到东西,领导也可以从他们身上学到不少。
三、总结:
控制好90后年轻人的流失率,一定要根据他们身体、心理、感情、思想等固有特点,去分析他们离职的原因,然后根据工作要求的特点去引导他们,教导他们一个人要成功必须要经历磨难、考验、徘徊等,不可能一蹴而就,也不可能“啃老”或等着“天上掉馅饼”,只有自己双手辛苦勤奋创造的财富才有坚实的基础、才有持续不断的来源。
当然,可以举发生在身边普通人成功的例子,比如你的同学、同事、同乡等,尽量不要去就那些高大上的大人物或行业领袖,这些对他们没有借鉴作用,反而会让他们反感的。
193楼 沐卓
90后的马斯洛需求层次已经逐渐趋于扁平化,既要安全需求又要实现价值,因人施政吧,我竟为90后感到自豪
192楼 Dear小胖子
现在招聘真是让人头疼,都搞不懂90后的小盆友们到底想要啥
191楼 花落花落
写的很好
190楼 叶子Y
学习了
189楼 俊歌
有启发
188楼 波波糖
留人先留心,嗯,谢谢秉骏哥的分享
187楼 新的开始
看了分享,有突破了。
186楼 木石前缘
学习了
185楼 独孤无风
学习了
184楼 暖月无声
学习了,谢谢分享
183楼 beautiful
学习了,谢谢分享!
182楼 Sunny3776
谢谢分享!
181楼 无香真水
很有深入化的理解。学习了,感谢分享!
180楼 arwen1202
很受用,学习啦
179楼 洒满心房
学习了
178楼 小玩童
很好,感谢分享,学习了。
177楼 大贡城国
真正的学习到了!
176楼 萧然吉利
学习了
175楼 新钓客
感谢分享!
174楼 ling9636
学习了,感谢分享~
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