【冲突管理】老板认为装修不符要求，拒付装修款，新来的HR遭殃了

烂事儿驾到，心态要好

搞行政人事，指不定什么杂事儿烂事儿就找上门来了，推也没地方推，不接招儿是不行的，除非甩钩子走了。面对“老板认为装修不符合要求，拒付装修款，新来HR遭殃”的困惑，要较好处理，可以这样来思考：

1，心态要好

这事儿已经这样了，躲不过，推不脱，与其抱怨前任或其他人，不如正视这件事儿，比如：

老板说的“拒付”，就一定是完全拒绝吗，一分钱也不给吗，说的气话，肯定不能当真的，如果真闹到法庭上，恐怕也不会一分钱不判的，毕竟人家做了那么多装修的工作，况且，说人家不符合要求，双方都得拿出有说服力的证据吧，否则，法官是不会采信的，所以，对老板的气话/说法，要一分为二/此一时彼一时的辩证变化着看待，这样，自己就不至于着急上火或无计可施了。

对“装修老板”的催账或大吵大闹，一是讲明立场，不是我本人弄出来的事儿，我都是来擦屁股的，把我惹毛了，根本就不理你这种烂事儿，我看你找谁去；二是警告，不要做过分的言行，如果打人砸东西，立刻报警，吃不了兜着走；三是确实存在问题，比如哪些哪些，站在公司或老板角度，怎么验收，如何合格，可能支付款项吗，是不是得拿出整改措施和方案，以征得公司和老板的同意啊。

至于“能否转正”，不要现在就联想那么远，认真做事儿就好，旁边的人和老板会清楚的，只要不躲避/拖延就好，当然包括HR的所有工作在内，只要认真和努力过，至于老板怎么想/怎么做以及是否给自己转正，不必太在意，自己也左右和控制不了，至少在认真和努力的过程中，自己的各方面能力得到了锻炼和提升，有了这些，其他的都不是事儿，有真本事，还怕离开了找不到事儿吗，还有，即使你协调或做好这件事以及其他HR工作，其他眼红的人或者老板同样要让你离开，恐怕也只能离开，没必要硬留下来吧，所以，想通这一切，唯有努力和认真做事，不能摆烂，才最重要，才是最恰当的选择。

2，现场核实

车间使用后发现的“各种装修问题”以及老板认为的猫腻/偷工减料等，一项一项记下来，与车间负责人/装修老板等一起到现场逐一核实，并记录清楚，然后共同翻看装修的合同/图纸/要求以及一些会议/沟通纪要等资料，要求装修老板拿出整改方案，而且要免费完善，不能再增加装修费用，否则，任何人也没有办法，如果配合得好，这样做之后，可以拿着整改方案，找找老板，而且要保证在完善和整改实施过程中，不能影响到车间的正常生产，只能利用下班或周末后施工。

总之，对装修老板要“严”，要以事实和现场证据/相关要求为准，不能在老板面前为装修老板说情，立场一定要站对，不然就容易让老板生大气。

3，抓好车间负责人

老板平时都不在公司，对装修效果或使用情况最清楚的人莫过于“车间负责人”了，所以，他的意见很重要。

在与装修老板交流过程中，可以重点让他与车间负责人多联系，看看车间使用过程有什么具体的问题和意见，HR不是使用部门，对存在的问题不可能有直接的感受，这样一提醒，装修老板一定“非常明白”该怎么做了。

对确实存在的问题，车间负责人肯定也不敢放过，整改和完善是必须的，但一些不太重要或者说不影响功能与使用的，恐怕就好讲一些，这需要装修老板采取什么沟通方法了。HR可以不去过多追问，但一定要要求车间负责人认真使用和检查，防止事后再发现问题的情况，最好在书面沟通记录中明确好。

这样，几来几回过后，装修老板多半还是会与车间负责人/HR和老板达成一些和解即装修整改协议，毕竟闹到法院，一是时间拖不起，二是费用同样不好拿。

向老板汇报时，最好选择老板到公司的时间内，如果非要用电话或网络汇报，最好现场有车间负责人，或者共同给老板汇报，也就是各自讲明对事情的看法/整改方案等，差不多就是表达清楚HR与车间负责人共同的意见，最后，老板怎么选择或决定，就看老板的了。

4，最坏结果也要准备

如果老板铁了心，即使装修老板愿意整改，公司老板也不愿意支付款项，那恐怕就会发生一些事情了，比如：

装修老板闹事儿。这可能涉及扰乱办公秩序/砸东西/打人等，一要及时录相取证，二是及时报警，三是及时制止，也就是采取正当防卫。

也可能要上法庭。这就需要认真详细搜集相关资料/证据，让公司法律顾问介入等。

5，找前任不可取

有的人，处理此事，可以找找前任，以了解相关细节和情况，我认为不是很恰当，因为：

前任离开的原因是什么，不得而知，人家已经离开，即使说几句，也一定不会真心帮助，起不了任何作用，说不定还会“不讲真话”，更让你兜圈子费时费神。

装修的事儿，毕竟看得见摸得着，并不是什么高科技，图纸/合同/要求等都容易看懂，如果没有资料或书面的东西，只能凭常识判断了，这也是说得通/容易理解的，也能够说服人。

如果有证据证明“前任”存在吃拿卡要，那就另当别论了，可以报告公司和老板是否采取法律途径来追究其责任，按照公司的决定执行就好。

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       【摘要：本文第一部分分享了为了解决问题如何做到知己知彼全面了解情况；本文第二部分分享了谈判的相关策略与技巧；本文第三部分给到了通过《装修协议补充协议》落实来确保报修期内解决装修既有问题并在老板满意前提下给付装修款尾款的思路。】

一、知己知彼全面了解情况：

       在面对新车间装修问题的挑战时，作为新入职的HR负责人，题主需要有条不紊地进行应对。首先，要做到“知己知彼”，全面了解情况，明确双方的需求和问题所在，才能为后续的谈判和解决打下坚实的基础。

       （一）深入了解我方情况——“知己”

        第一步，题主需要仔细审查装修合同和验收报告。合同中往往详细规定了双方的权利和义务，包括装修标准、质量要求、验收流程以及付款方式等关键信息。通过认真研读这些文件，题主能够更清晰地了解公司在这次装修项目中的权益，以及装修公司应承担的责任。同时，验收报告将帮助题主了解车间装修的实际情况，与合同规定进行对比，从而明确存在的问题和差距。

         第二步，题主与车间一线员工进行深入沟通至关重要。他们是车间装修后的直接使用者，对于装修质量和实际使用效果有着最直接的感受。通过与他们交流，题主可以收集到关于装修问题的具体细节，如哪些区域的装修质量不达标、哪些设施的使用存在安全隐患等。这些信息将成为题主后续与装修公司谈判的重要依据。

        此外，与公司老板进行沟通也是必不可少的环节。老板对于装修项目的期望和要求，往往代表着公司的整体利益。通过与老板的交流，题主可以了解公司对装修项目的整体定位和期望，以及老板对于当前问题的看法和诉求。这将有助于题主更好地把握谈判的方向和底线。

        第三步，汇总之前沟通中发现的问题形成《问题清单》。在收集了足够的信息后，题主需要将这些问题进行整理和分类，形成一份详细的《问题清单》。这份清单应涵盖所有已发现的问题点，包括但不限于装修质量、安全隐患、合同履行等方面。完成清单后，务必与老板进行书面确认，确保这份清单全面反映了老板的关切和诉求。这份《问题清单》将成为题主后续与装修公司谈判的重要基础。

      （二）深入了解对方情况——“知彼”

       在了解了贵司的情况和诉求后，题主还需要对装修公司进行深入的了解和研究。

       首先，尝试与装修公司的负责人或相关人员进行初步沟通，了解他们的基本态度和诉求。这有助于题主判断对方在谈判中可能采取的策略和底线。

       其次，了解装修公司对公司前期的付款进度是否满意也是非常关键的。如果装修公司对付款进度存在不满，这可能会成为谈判中的一个重要筹码。      因此，题主需要提前了解并准备好相应的应对策略。

       最后，了解装修公司口碑及装修公司老板的风评也是很关键的，这有利于题主在后续或有沟通、谈判中更好的保护自己及公司利益。

      Tips1：:“知己知彼”是解决问题的第一步。通过深入了解贵司和装修公司的情况和基本诉求，题主将能够更有针对性地制定谈判策略和解决方案。在接下来的沟通及谈判过程中，题主将更加游刃有余地应对各种挑战和问题。

二、谈判沟通需求解决方案：

        在充分了解了双方的情况和需求后，接下来便是关键的谈判环节。作为新入职的HR负责人，题主需要以理服人，通过有效的沟通化解分歧，达成共识。

        首先，在谈判前做好充分的准备工作是至关重要的。除了之前提到的《问题清单》外，题主还应准备相关的法律依据、合同条款以及验收报告等文件。

        为什么要准备相关的法律依据呢？因为不论贵司跟装修公司签订的《装修合同》关于“保修事宜”如何约定的，我看到题主提出的问题就想到了可以通过“尾保”这一途径来确保贵司的合法权益，所谓“尾保”就是保修期内发生的因乙方原因（装修公司）引起的维修，相关法律依据如下：

       在这里我要引用的是《建设工程质量管理条例》中的相关条款。《建设工程质量管理条例》是根据《中华人民共和国建筑法》制定的，该条例已经2000年1月10日国     务院第25次常务会议通过，2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号公布。

       根据《建设工程质量管理条例》第三十九条  “建设工程实行质量保修制度。建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。”

        根据此条，题主需要看一下手中的既有资料，确定装修公司在提交《竣工验收报告》时是否出具为了《质量保修书》，如未出具，题主可以把此点先记下。

        根据《建设工程质量管理条例》第四十条“在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

      （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

      （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

      （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

      （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

        其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。”

         由《建设工程质量管理条例》第四十条可知装修工程的保修期为2年，自竣工验收合格之日起计算，也就是说目前题主所在公司的新车间发生的装修工程处于保修期中。

         根据《建设工程质量管理条例》第四十一条“建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。”

         由《建设工程质量管理条例》第四十一条可知质量问题装修公司应当在保修期内履行报修义务兵对造成损失承担赔偿责任。

       这些资料将在谈判过程中为题主提供有力的支持。同时，预设可能的谈判场景和应对策略也是必不可少的步骤。这样可以帮助题主更好地应对突发情况，保持谈判的主动权。

      其次，谈判时题主要应用好自己的谈判策略及技巧。相关谈判策略及技巧要点如下：

      1、 设定明确的谈判目标。在进入谈判之前，题主应与公司领导层进行充分沟通，明确公司在这次谈判中的核心利益和期望成果。这有助于题主在谈判过程中始终保持清晰的方向，不被对方的言辞或策略所迷惑。

       2、在谈判开场时，明确自己的定位及谈判目的，即诚意解决问题。强调题主并非决策者，而是以公司代表的身份来了解情况并寻求解决方案。这样的表态有助于降低对方的戒备心理，促进谈判的顺利进行。   

      3、要灵活运用谈判技巧。在谈判中，题主可以采取分步骤、逐渐推进的策略。例如，可  以先从一些较小或较容易解决的问题入手，通过让步和妥协来建立信任和合作氛围。然后，逐渐引入更大或更关键的问题，利用之前建立的信任和合作关系来争取更有利的条款。

       同时，题主应学会倾听和观察。在谈判过程中，密切关注装修公司的反应和态度变化，及时调整自己的谈判策略。通过倾听对方的诉求和关切，题主可以更好地理解对方的立场和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。

      此外，合理利用数据和事实来支持自己的观点也是非常重要的。在谈判中，题主可以引用之前收集的车间一线员工的反馈、验收报告中的具体问题以及相关的法律依据等，来增强自己的说服力。这些数据和事实将使题主的观点更加客观、可信，有助于赢得装修公司的认可和尊重。

       在谈判过程中，题主还应保持冷静和理性，避免情绪化的反应。无论谈判进展如何，都要保持礼貌和尊重，以建立良好的沟通氛围。同时，要时刻关注谈判的进展和对方的反应，灵活调整自己的策略，以达成最有利的协议。

       最后，在谈判过程中，题主需要向装修公司明确指出存在的问题，并归类为施工造成的问题。这一步骤需要依据先前准备的《问题清单》和相关资料，用事实和数据说话。同时，也要坚定公司的立场，要求装修公司承担责任并提出解决方案。在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

        为了更有说服力地解决问题，题主可以引用《建设工程质量管理条例》等相关法律规定。明确指出在保修期内因装修公司原因造成的维修应由其承担费用。这一法律依据的展示将有助于增强题主的谈判筹码，促使装修公司更加重视并解决问题。

        谈判进入尾声，题主要明确指出装修公司要勇敢承担自己保修责任，请装修公司回去准备报修期内维修的解决方案，并言明因为维修事项繁多，需要用《装修协议补充协议》的形式来约定甲方、乙方的权利与义务。

         在谈判结束后，题主应及时总结并向上级领导汇报谈判结果。这有助于公司领导层全面了解谈判情况，为后续的决策和行动提供重要参考。同时，题主也应根据谈判过程中的经验和教训，不断完善自己的谈判技巧和策略，为未来的工作积累宝贵的经验。

       Tips2：通过谈判前充分准备、设定明确的谈判目标、灵活运用谈判技巧、倾听和观察、合理利用数据和事实以及保持冷静和理性等策略，题主将能够在谈判中步步为营，为公司争取最大利益。
三、巩固谈判成果确保协议履行：

       经过艰难的谈判，如果题主成功与装修公司达成了《装修协议补充协议》约定保修相关事宜，那么下一步的关键就是巩固这一成果，并确保协议得到切实履行。为此，题主需要采取一系列措施来持续跟进并落实细节。

       首先，要确保协议内容的准确性和完整性。在签署协议之前，题主应仔细审查协议条款，确保所有商定的内容都已准确无误地写入协议中。这包括装修质量的保证、维修责任的明确、付款方式和时间表等关键信息。如果有任何模糊或不明确的地方，应及时与装修公司沟通并予以澄清。

      其次，建立有效的跟进机制。题主可以制定一个详细的跟进计划，明确各项任务的责任人、时间节点和完成标准。同时，建议设立定期的沟通会议，以便及时了解装修进度和存在的问题，并共同商讨解决方案。这样可以确保协议得到切实执行，并及时解决可能出现的问题。

      在协议履行过程中，题主还应密切关注装修公司的履约情况。如果发现装修公司存在违约行为或施工质量不达标等问题，应立即与其进行沟通并要求整改。如果问题无法得到及时解决，可以考虑采取法律手段来维护公司的权益。

       另外，为了确保装修质量，题主可以邀请专业的第三方机构进行验收。在验收过程中，应严格按照协议中约定的质量标准和要求进行检查，确保装修质量符合预期。如果发现问题，应及时与装修公司协商并要求其进行整改。

       除了以上措施外，题主还应注重与装修公司的沟通和协作。建立良好的沟通渠道和合作关系，有助于及时解决问题并推动装修项目的顺利进行。同时，题主也应保持与公司内部相关部门的沟通，确保各部门之间的协同配合，为装修项目的顺利完成提供有力支持。

       最后，题主应定期对装修项目的进展情况进行总结和评估。通过总结经验教训，题主可以不断完善自己的管理方法和策略，提高未来类似项目的执行效率和质量。

         Tips3：巩固谈判成果并确保协议履行是装修项目成功的关键。通过确保协议内容的准确性和完整性、建立有效的跟进机制、密切关注装修公司的履约情况、邀请专业机构进行验收以及加强沟通与协作等措施，题主可以最大限度地保障公司的利益并推动装修项目的顺利完成。

        Tips4：在保修期内维修进行到竣工验收阶段，题主除了可以邀请专业机构进行竣工验收之外，建议题主一定邀请自己的老板进行竣工验收，一旦老板满意，就可以跟进《装修协议》尾款支付问题。

       Tips5：如果装修公司老板不认可题主提供的通过签订《装修协议补充协议》解决既有装修质量问题的思路，那只能是法庭上面见真章了，题主可以建议老板聘请律师走法律途径来确保公司利益。

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有网友问刘不是：

公司是制造企业，某事业部新生产车间装修验收交付后，原对接的HR就离职了。新车间使用后，发现各种装修问题，老板认为之前的HR有猫腻，装修偷工减料不符要求，拒绝支付剩余款项几十万元。
现在装修老板现在天天到公司催账，大吵大闹，影响工作。我们老板很少到公司，我是新入职的HR负责人，装修老板就总是找我要说法，搞得我头好大，能不能处理好这事关系到我是否能转正，我应该怎么处理比较好呢？

那么问题来了，老板认为装修不符要求，拒付装修款，新来的HR难道就要遭殃么，这个事情真无解吗？ 

担当是HR最好的成功机会

面对窘况，千万别说这个事情与你无关，作为新入职的HR负责人，虽然直接责任可能不在你，但处理这类纠纷是考验你能力和职业素养的好机会。

作为一个多吃了几两盐的过来人，提供以下三点建议，希望能够对你有所帮助：

第一，了解事实，评估利弊。

建议你对照装修合同条款和装修过程中出现的具体问题，收集所有相关的合同文件、装修图纸、验收报告、双方沟通记录等，确认装修标准、验收流程以及合同中关于质量保证和付款条件的条款。

如果可能，邀请第三方专业机构（如工程质量检测公司）对装修问题进行独立评估，获取权威的评估报告。这样既能确保判断的公正性，也能为后续谈判提供依据。最好是行业内公认的、无利益冲突的权威机构。可以通过行业协会推荐、过往案例评价等方式来筛选。

明确评估范围和标准：在委托评估之前，与第三方机构明确评估的具体内容、范围、标准以及所需遵循的相关规范和合同条款。确保评估全面覆盖争议点，且评估标准与合同要求一致。一旦证明装修方有问题，就应当进行明确律师函告知。

第二，内部沟通，协商解决。

付钱的毕竟是你的老板，与你老板详细汇报情况，并提出你的初步处理建议。强调基于事实和合同的处理原则，同时也表达出解决问题的积极态度。询问老板对于解决此事的态度和底线，以便你在与装修方沟通时有明确的方向。

基于第三方的客观评估结果，向装修方发出正式的书面通知，明确指出发现的问题及违反的具体合同条款，提出整改要求及支付尾款的前提条件。保持沟通的专业性和礼貌性，同时保留所有往来信函作为证据。

你可以安排一次与装修老板问题沟通协调会，最好有公司法律顾问参加。在会议上，提出问题清单、整改要求及付款条件。探讨双方都能接受的解决方案，比如分期付款、扣留部分款项作为维修保证金等。能整改更好，若协商无果，需准备好采取法律手段的备选方案。

第三，角色定位，情绪管理。

请记住，你的角色是协调者和解决方案的推动者，而不是问题的责任者和后果的承担者。即使问题发生在你入职前，只要展现你的专业能力和解决问题的能力就足够了，调整好自己的角色，这将有助于你在公司的地位和转正前景。

对于装修老板的大吵大闹，保持冷静并坚持原则。可以委婉但坚定地告知对方，公司正在按照正规流程处理问题，无理取闹无法解决问题，反而容易激化矛盾。收集证据，如装修合同、验收文件、通信记录、问题照片等，让事实胜于雄辩。

与装修老板的互动中保持专业和冷静至关重要，这不仅有助于维护公司形象，也有助于问题的顺利解决。比如沟通设定界限，明确告诉装修老板，任何过激的行为，如在公司大声争吵，不仅无助于问题解决，还可能影响双方未来合作的机会。

总之

通过这些方法，你不仅能够有效地管理与装修老板的互动，还能在维护职业形象的同时，推动问题向积极方向发展，更能体现你的HR专业性和个人价值。

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虽然四平把稳的入职，转正的确不错，但是如果想要快速获得老板认可，这次的装修问题冲突将是你证明自己综合能力和领导能力的很好机会。如果处理得当，对于你在公司的职业发展将会很有助益。

认清自己的角色，先给自己处理这件事定个“调调”

处理这件事你有几个天然优势：一是你还是新员工，处理问题可以大胆一些，即使有不周到的地方，大家对你也会大多抱以包容；二是这个事情是前任员工yiliu问题，事实上你像是一个出面解决问题的客观“第三视角”，之前的纰漏与你无关；三是你接受处理这事体现的是责任和担当 。因此，你在处理这件事情的时候，本着实事求是，合法合规，合情合理地去沟通、汇报、提出解决方案即可。

弄清楚事实很重要，你需要从各个角度收集信息，搞清楚装修存在的具体问题，老板认为的猫腻是什么，这些问题有无依据和证据可以支撑

对于装修老板到公司闹的事情，你要先出面稳住。比如给他们初步承诺一个解决时间，先保证公司有一个正常的运营环境。如果对方不依不饶，不排除叫保安强制执行。如果争取到宽限时间，那么当务之急就是搞清楚事实和双方矛盾点。

可以召集人力资源部、生产部、法务部的知情人员组成一个专项小组，就现在装修结果呈现出的各种问题进行讨论并形成问题清单。每一项问题尽可能具体，比如是用料跟合同不一致，装修布局与合同不一致，具体某项功能和合同约定不一致等等。与会人员签字形成会议纪要。

对于已经掌握事实，提出初步处理意见，及时报告老板。

如果事实已经摸清楚了，那么对应的初步解决办法自然也出来。比如的确是存在事实上的装修不合格项，那么需要逐条与装修公司核对并进行整改。如果装修公司不愿意整改，那么需要双方协商尾款支付额度，由公司另行找装修公司整改。这个过程要听取老板的意见，毕竟涉及钱的事情，要以老板的要求执行为妥。

正常情况下，双方在讨价还价后会达成初步的处理意见。如果对方确实不讲理，不排除拒绝支付尾款，让对方走法律途径解决。

作为一个新员工，临时接受这样的冲突的确会压力很大。但其实仔细思考你会发现，这其实是一个很好的展示自己能力的机会。另外，退一万步，即使处理的不够完美，作为一个新员工，老板也会相对宽容，所以不用太过焦虑。因此，建议题主保持平常心，多请示，多汇报，正常推进问题解决就好。

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新车间装修验收交付后，前任HR负责人就辞职了。老板拒绝支付剩余款项几十万元。刚到任，就遇到了每日大吵大闹的装修公司老板，新入职的HR负责人确实是一个头两个大。解决好它，才能有机会成为该公司真正的HR负责人。面对这样的情况，作为新入职的HR负责人，确实需要谨慎且专业地处理此事，既要能维护公司利益，又要能确保个人职业发展不受影响。

一、表明立场，冤有头债有主

1、不怕事不揽事。初入新职场环境，不是什么工作都能干的，也不是什么职责都是自己的。这种纠纷也不是“传家宝”，我们不怕事，但也不揽事。

2、秉持一个原则“冤有头债有主”。装修不是一日两日能够完成，前有漫长的立项、审核、批准流程，要合同有合同，要签字有签字，要流程有流程，要制度有制度。所以原来怎么办的，现在依然怎么办。正所谓“萧规曹随”。

这两个立场摆明，就可以少掉一半烦恼。因为这么大的工程项不是石头缝里蹦出来的。

二、正常应对手段

1、了解事实情况。首先，您需要全面了解装修合同的具体内容，包括工程范围、质量标准、验收条款、付款条件等。特别是前期付款签字人及付款标准、付款流程是什么。这个是重中之重

2、收集装修偷工减料不符要求的证据。收集所有相关的验收报告、质量问题的详细记录（包括照片、视频等证据），以及之前与装修公司的沟通、记录。老板认为前任HR有猫腻，不会是空穴来风，找到老板指出部分的相应证据。如果你能做到这个部分，老板的气基本上就消得差不多了。老板需要你通过事实材料支撑他的观点和意见。另外，车间使用人的使用反映也是活生生的证据资料。这个部分做得好，你既心里有了底，又在老板那里算是排上了队，在装修公司老板那里也是以事实为依据了。证据的份量、数量，做到这个程度，基本上这个纠纷基本上就解决了八成。

3、号召人力资源内部群策群力。先与各HR私下了解，然后再有针对性地召开人力资源内部会议，明确这是整个部门的考验，请大家群策群力想办法。毕竟这不是你经手的，无论从哪个角度讲，你都无法一个人担起一个部门的职责。老板不常在，您的直接上级也是个非常好的协商工作对象。关于装修公司的人随意出入人力资源办公区，是不是可以请大家想个办法，可否请公司安保配合下。

4、跨部门沟通了解。与公司内部相关部门（如工程部、法务部）进行深入沟通，确认装修问题的严重程度、是否真的存在偷工减料的情况，以及这些问题是否违反了合同规定。同时，了解公司高层对于此事的态度和期望解决方式。询问他们对于此事的处理意见和解决办法。建议成立“车间装修尾款联合工作小组”，人力资源部有下属参与，并指名专人跟进负责，既有授权又有了管理层次。在人力资源部解决端，设计两层防线。从形式上，必须正式召开会议进行探讨，并形成会议纪要上报老板审阅、批示。为后续的工作展开，找到真正的凭借和抓手。

5、备选专业评估与法律准备。考虑聘请第三方专业机构对装修质量问题进行独立评估，这将为后续的协商或法律程序提供有力的客观依据。确保评估过程公正、透明。聘请第三方需要走什么流程，准备哪些资料，花费几何，需要多长时间。与公司法务部门紧密合作，准备好所有必要文件，可能的话，提前咨询外部法律顾问关于诉讼或仲裁的可能结果和成本。

5、正式沟通：在掌握了充分的事实依据后，正式书面通知装修公司，明确指出存在的问题及违反的合同条款，并提出整改要求或赔偿方案。建议通过电子邮件或挂号信等方式发送，保留沟通记录。

老板不参与，肯定是有情绪，我们作为新入职HR负责人，有理有据、有条不紊地展开工作才是正理，至于问题处理到什么程度，根据实际变化随时调整。

三、注意事项

1、做好自我情绪管理。本来不属于自己职责，一来就面对装修老板的频繁吵吵闹闹，难免会心浮气躁、情绪激动，所以需要保持冷静和专业，明确告知对方：“如果是从手里过的，不要说几十万，100万元也没有问题地顺顺利利地解决，但可惜不是，如果想要找回，就请找原来签字的人，开装修公司这样的事都解决不了吗？”追得急了，就告诉他们公司正在按流程处理此事，避免现场发生冲突。可以设定专门的沟通时间，避免其干扰正常工作秩序。

2、做好负责专人的跟进与辅导。委派具体下属做日常事项处理。团结相关人员一起解决问题，并且为解决这个问题人为设置一个屏障，多一个比你更熟悉情况的下属参与，就多一分正确解决问题的保障。

3、做好记录与汇报。整个过程中，详细记录每次沟通的内容、时间、参与人员等信息，定期向直接上级或管理层汇报进展，确保他们了解情况并给予必要的支持。

记住，处理此类复杂问题时，保持专业、客观、依法行事是关键。同时，展现出解决问题的能力和积极态度，对于您的转正也是加分项。祝您顺利解决这个问题！

入门一道坎，如何转危为机非常重要。所以有时间，还是要搞清楚前任是为何离职的，老板是如何得出“前的HR有猫腻，装修偷工减料不符要求”的，有没有证据，是否他们两人之间才是问题解决的另一个重要症结呢？集思广益吧，带着人力资源部的同事一起应对吧。

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职场番外——企业不付款？从寻找底限做起

一、心态要正。

作为新人，在接手原有问题的时候，我们往往会感觉无处下手。

但在职场这种情况，其实往往又很普遍。毕竟有的人就是因为处理不好才离开企业，才有了你这个新人的出现。

因此，刚来就要面对问题，这是一种正常的入职状态。

不然，若是没有问题等着你，你也就没有必要入职了。

虽然有人说，企业车间的装修，该HR来管么？

HR不是做人力资源管理的么？

为什么要管安装、建筑、构建什么的？

不应该是行政、后勤或者采购、装备的职责么？

在这里。我们对于该企业对于构建类的事务的职责归类，我们暂不讨论。只将此事当成一个人力资源采购项目来处理。

即：

前任HR采购了一个人力资源服务项目（派遣项目）。项目在上任HR的组织下已经完成，并经过验收。交付给了用人单位。但用人单位后来发现这个项目“材料不过关、岗位配置也有些问题”。

因此，老板认为前任HR、项目建设公司也有问题。因此拒不支付尾款。

而项目公司也天天找新接手的HR负责人你，你要怎么办？

在我看来，解决所有的问题，都应该在搞清楚事实真相后，再摸清双方底限后，才有新HR负责人能在该项目中做自我管理的设计。

二、几点建议。

曾经在公司里面对过诸多讨债的催款的，同时也去其他企业、机关单位要过帐的过来人。或许面对这种情况算是稍有经验。

因此，建议如下。

1、搞清楚项目问题的前世今生。

作为接手新人。要想在这件事呈现出你的能力和对企业的归属感，我们要显得专业和谨慎。

因此，首先要搞清楚项目本身情况。

即：

◆该项目的采购合同情况。了解合同条款中关于项目目标、付款条件、设备规格、安装要求、装修标准、质量保证、验收流程以及可能存在的违约责任等内容。

◆该项目的完工现状。既要与前任HR人员和装修公司沟通，也要与项目使用单位作详细了解，看看问题到底出在哪里。设备、材料、构建、装修等是否符合采购协议？

即：要搞清楚到底是项目施工前的设计本身问题，还是项目施工材料、构建等没有按设计标准完成的问题。

这些都是有可能的。

毕竟，设计的时候以为这样可以。但建设出来后，却与想象中的差距甚大，也是经常出现的。

毕竟，设计是在纸上，而构筑、装修却是在现场的实物，两者区别很大。

2、搞清楚项目的货款支付政策。

要仔细查阅公司的费用支付规定、项目采购政策和项目合同中的付款约定等内容。

清晰你和公司是否有权决定拒绝支付。这样有助于在需要时向老板提出最有效的建议，并提供有力的论据。

同时要做好法律咨询。比如在确定某方问题后的法律后果如何。毕竟，话题中说的是验收后再说的问题。而如果老板在仍然坚持不支付，可能需要寻求法律咨询。请一位专业的律师，了解在这种情况下可能的法律后果。

3、搞清楚双方在项目货款支付中的底限。

无论是本公司用人单位，老板还是对方，都必须要找一个合适的时机，进行一次较为深入的沟通。

在此过程中，要尽可能用事实和数据来支持你的观点。

第一是对用人单位。要与用人单位做沉入的沟通，搞清楚，现在的工程状况，对他们的工作到底有什么影响？影响在哪里？是否可以克服？或者可以怎样来解决？

也就是要将该项目如何善后。你不能说拆了就拆了噻？而是要在现有基础上进行完善。

第二是对建造方。要说明该项目确实存在一些使用上的问题。无论是以前设计的问题，还是因为材质、构筑的问题。但终归，对于现在的使用单位造成了困扰。因此，必然要做出哪些改善，那么改善需要多少费用？

如果要让度使用或者简改后的让度使用，费用如何让度？底限在哪里？

第三是对老板方。要与其说明现在的问题并非由建设方单方面造成。而是什么什么原因造成的现有问题。但如果经过怎样的处理，基本能达到以前采购该项目的初衷目标。比如：是否可以让度使用，这样可以让度费用？或者怎样简改后，能达成使用功能需求？

即要在老板那也寻得一个真相或者底限。

比如：有的老板就是不想付款，或者想要推迟付款，或者确实想要工程质量。

搞清楚，老板想要的真正目的，你才能与建造方做接下来的第二三四次的沟通。

最后：通过多次的沟通后，想来能找到一个可以双方妥协的折中办法。

形成一个协商解决方案：

根据用人单位需求、建造方能力及老板的需求，制订一到两个可能的解决方案。

包括：做出价格调整让度使用；部分调整整改后的让度使用；严格标准，修复或更换不符合标准的材料、设备、重新安装，全款或者时间推延扣款；重新验标、验货，作退款重建等。

当然，在上述所有沟通、取证的过程中，我们必须要保持良好的痕迹管理，做好记录和报告。记录所有的通信，包括与前任HR、使用单位、建造方和老板的对话。这将有助于保护你的公司和自己的权益。

而在事后，必须要总结经验教训，更新项目采购流程，确保未来类似问题不再发生。

比如：

谁提供功能需求、谁负责功能达成设计、谁负责采购安装、谁负责检查验收、怎样保证项目质量、谁负责项目追踪与项目费用支付申请、谁对项目整体负责等。

要知道，一个项目的有效推行，往往需要使用方的深度参与，才能让项目能围绕使用需求进行。

而本话题中HR负责车间装修项目，谁负责谁验收都没有说出来，但合格验收后，车间使用方才提出这问题那问题。

早做啥去了？

小结：

作为一个新人要处理老问题，我们一定要清晰事实的真相与各方的底限，我们才可能找到一个三方都能同意的基础方案。

因此，做好多番沟通，做好痕迹管理，站好位，服务利他（利三方），你才能形成可能多方同意的方案。

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