大学生入职培训

        针对大学生的入职培训，与一般的入职培训是有所区别的，这是由受训对象的区别来决定的。一般的入职培训，入职者大多有一定的工作经验，对工作内容、社会阅历都有一定程度的了解，知识文化水平参差不齐，所以，在公司层面的入职培训一般限于基本情况、管理制度的介绍；而大学生们，他们有知识文化、有一定见识、聪明活泼、热情幼稚，理想很丰富，但对社会、对工作的现实性、残酷性知之甚少，抗挫折能力很弱。所以，针对这些情况，我们在对他们进行入职培训时，安排的培训项目是这样的：

1、  让公司高层领导致欢迎辞——感觉受重视

       应该安排主管人事行政的副总或直接由总经理对新入职的大学生进行“如何塑造精彩人生”或类似的演讲，以激励他们热爱公司、奉献青春、努力工作的热情。时间安排在第一天培训的上午，时长3小时左右，中间可以适当休息十分钟。公司高层的演讲一定会激起大学生们的青春激情，需要由培训专员组织好，并介绍领导的精彩人生为楔子，其他细节就不用说了，最后与领导一起合影。

2、  与同学一起回顾大学生活——回忆中过渡

      第一天下午，可以由HR部门有经验的培训主管与大学生们共同回忆四年大学经历，包括学习、生活、思想、感情，对教育、老师、人生的感悟，让多数人有发言的机会，通过回忆，可以将大学生活与未经历大学生活的同一代人进行对比，包括事业机会、知识面、人生阅历、职业生涯等，以激发他们倍加珍惜大学所学、所知，尽量在实际工作中活学活用。这样，通过回忆，拉近了与他们的距离，更增添了亲切感。

3、  学校与社会与企业的异同——体会现实性

        第二天上午，培训主管可以带领大学生们共同分析学校与社会的相同点、不同点，分析学校与企业的相同点、不同点，包括组织形态、目标、组织结构、工作流程等，社会又可以分为大社会、小社会（家庭等），企业又可以分为外资、民营、国有、政府机关等，结合国情、市情、乡情等，逐个讨论他们的目标、工作流程、工作要求等，让他们在理想上准备好从象牙塔过渡到现实中。

4、  学生与员工异同的大讨论——回归到眼前

       分享了学校与现实的异同后，第二天下午，可以着手与他们共同讨论学生与员工在目标、开支来源、压力大小、人们期望、奋斗方式、周边环境复杂性、社会如何承认等方面，成为学生是我们人生的必经阶段，也是我们成为员工的基础，成为员工是我们生存与发展的要求，而且时间更长、现实性更强、竞争更残酷。

5、  具体培训项目和课程安排——逐渐找状态

       经过前二天的过渡性交流、沟通、讨论，大学生们已经从思想上明白了企业、社会与学校的区别，有了一定的心理准备和压力，这样，再进行如下入职培训是比较合适的。

（1）       公司情况介绍。第三天上午，培训主管对公司发展史、未来规划、产品市场情况、组织结构、各部门职责、公司内部厂房布置、公司周边环境情况、公司在行业的竞争性、公司历年业绩等情况进行深入浅出的生动介绍，采用图文并茂、声形俱备的形式，并时时让他们参与到培训中来，听听他们的看法和理解。

（2）       部门领导讲话。为让大学生对公司有具体的了解，从第三天下午开始，安排每个部门领导做1小时的部门介绍，包括部门结构、人员情况、辉煌业绩、发展规划、业务开展等进行分享，主要对取得的业绩进行详细讲解，对个别取得突出成绩的大学生进行重点介绍，包括他们的工作态度、工作方法等，必要时可以让他们来进行简单的发言，以更加真实，起到贴身教育的作用。这样的安排，基本就可以到第四天上午结束。

（3）       组织安排军训。第四天上午，安排半天的军训，包括军姿、队列、行进、跑步、特别集合整队等，让他们明白，只有纪律严明，才能行动一致，才有团队战斗力，才可能让部门、公司的业绩取得较快的前进，同时，让他们明白：执行力才是所有工作和业绩的基础与根本。

（4）       参观公司环境。经过前面的培训，他们对公司有了初步的了解和认识，也有了一定的纪律性，为更一步增强他们对公司的感性认识，第四天下午，就可以带领他们去公司厂区、车间、各部门、生活区、运动场、厂区外围、厂区所在市区街道等地方进行实地参观，每到一处，都需要给予他们简单清楚的介绍，让大家在了解环境的同时，也应注意安全，以做好正式上班的环境准备。

（5）       规章制度培训。第五天上午，培训主管可以就公司各项管理规章制度给予他们培训，在枯燥中穿插生动的例子，时而听听他们的看法。培训结束时，让他们签到，并进行培训满意度书面回答，收集意见，以改善今后的入职培训工作。然后，对他们进行培训书面测试（当然，这是第一天培训时就预先告知，并发笔和笔记本给他们人手一套）。

（6）       学生转换员工。考试后，再重新强调由学生转换到同事是需要一定时间的，不是一二天能够完成的，更不是通过如此培训就可以达到的，希望他们通过与新同事、领导等加强日常工作、业务、生活交流与沟通，尽量多的时间用在工作上，这样才能够尽快完成由学生转换到员工，也才能够在工作中较早的做出业绩，希望他们转换成功，如有其他需要联系的事宜，欢迎随时拨打公司HR部门的电话，HR部门就是大家的贴心人，当然，如果有问题最好第一时间找大家的上级先交流沟通为好。培训完后全体大学生集体留影。
（7）       转各部门培训。公司级的培训结束后，就可以安排大学生们到各用人部门，同时，HR部门要安排好交接人，还要对各部门的培训情况进行跟踪，了解他们进入工作角色的情况，解决他们需要公司解决的问题。
6、  注意事项：在大学生的入职培训过程中，我认为，有以下二点需要注意，让大学生们感觉到公司工作安排的严谨性、正规化。
（1）       安排好流程。在培训各项目的交接、培训与休息时间的衔接时，一定要注意及时性，不能出现冷场和等待的局面，所以，培训流程安排好后，还要随时进行确认，以免因为其他工作而出现让大学生们等待的情况。

（2）       培训标准化。这一点我认为十分重要，讲话和培训一定要采用普通话，不管讲得好不好、标准不标准，能够让大家听懂就好，总比用家乡话好得多；而且培训内容都应用PPT展示投射出来，而且格式也是公司各种场合通用的版本，包括颜色、字体、页眉页脚等；当然，诸如培训室音响、横幅、清洁卫生、饮用水等细节就自不必说。

         通过一周的以上培训，一名大学生能够体味到被重视、知公司、有要求，然后愿投身工作、献生公司，这就足够了，您说呀？

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       大学生的入职培训时非常关键的，不仅用于加强对企业的认知培训，更是决定着学生在你这里今后实习的情况，特别对于我们酒店这种劳动密集型的行业，每年都要接纳一大批的实习生，长则一年，短则3个月，所以同志们觉得我员工接待做的细致，那是正常滴，一方面本人比较细致，另一方面，，真的是逼得，，，，明天正好去培训一天学生，要失陪了。

在前面细致的接待，热烈的欢迎会后，培训师必须肩负起自己的责任了，必须科学引导，雷霆出击，润物无声，人性关怀。为什么要科学引导，雷霆出击呢，因为学生必须要尽快的适应从学校人到企业人到职业人的角色转换，我们如果不能及时予以引导培训，将后患无穷。再者润物无声，要身体力行，用自己的标杆作用去引导他们，让他们接受你，从接受你到接受企业。最后就是人性关怀，人的管理就是人性化的，在经历前面的雷霆洗礼之后要给予信心，重拾自信。

下面分析下90后学生的特点，正所谓知己知彼，让培训更有针对性，主要有以下特点：眼高手低、抗压能力较弱、不善于沟通表达、情绪化、普遍不知社会疾苦，敏感，希望被重视。这些特性会给工作打来以下麻烦：

1、因为眼高手低，会导致员工对于一些杂物，没有所谓的伟大意义的事情不屑一顾。

2、情绪化、不善沟通和抗压能力对于工作开展也非常不利。

3、不知社会疾苦，更会让他们做什么都叫苦叫累。

4、此外，很悲剧的是敏感，希望被重视，更是缠绕着他们，心境不稳定就会造成离职。

       但是我很庆幸我做的是培训的工作，培训不只是锻炼人的口才，更教会了我怎么去教育一个人，怎么去引导一个人，怎么去尊重一个人，更要有一颗负责的育人之心。很多人对于培训师的认识就是能讲，口才好，培训能提升人的口才，但是大家可知，你们所谓的能讲需要付出多大的努力，培训要刻苦学习，学的比谁都快，耐得住寂寞和冷落，最重要的是需要一颗育人的心，认真对待每一位学员。

       比如对于90后的员工管理大家更多的是在指责这些学生怎么素质这么差，这么烂，全世界没见过，但是在我们深刻剖析他们性格，感受他们的无助的时候，你就会改观了，这些孩子其实也非常不错，在此要为同样非常优秀的90后正名，你们是最棒的！当你真的接触培训，了解培训，喜爱培训的时候，你绝不会讲出如此贬低人格，强烈否定人的话，你会去尊重他们，从学生的角度去剖析问题，去关爱，去引导他们。师者，传道授业解惑也，一日为师终身为师，要肩负起自己的责任。好了说了这么多只是为了给大家一个思维概念上的分享，下面就看具体步骤吧。

我们对于学生培训的项目主要由以下集中组成蛮多准备几位讲师，以免视觉，听觉疲劳：

一、军训（雷霆洗礼一重奏）

相信去过大学的大家都知道在经历学校堕落的生活之后，人会变得懒散，不受控制，所以在大批次学生来的时候要进行一个为期3天的军训，还是被我们铁血无情的保安队长拉到山上自己的庄园为期3天的封闭式培训，吃住全在上面，本来是要5天，看看真的苦的很，也怕给学生压力太大就缩减了。

二、角色认知培训（雷霆洗礼二重奏）

因为个别学生眼高手低，对自己的角色认识不清，妄自尊大，还沉浸在学校之中，必须让他们认识到社会的残酷，通过实例讲说和亲身体验，让他们意识到自己的不足，自己的缺陷，经过两轮基本学生的心态会比较平和起来，但是也随之可能产生异动，所以HR和培训师要在培训过程中多去关心辅导，让他们重拾信心。

三、基础知识培训

1、行业知识：对酒店的认识

2、集团发展史以及温州的风土人情

3、员工手册

四、职业素养培训

1、酒店礼仪培训（仪容仪表、礼节礼貌）

2、阳光心态

3、沟通技巧

五、安全知识培训

这个当然是培训的重要之一，包括人身安全和消防安全，消防安全是非常严肃的问题，需要让学生好好吸收学习。

六、岗位技能培训

在经历前面的培训后，会到达用人部门进行餐饮六大技能以及礼节礼貌等的培训。因为是酒店方面的就简略啦哈哈

七、培训考核

有培训必须有考核，正所谓员工有你考核的行为，没有你要求的行为。因为个人喜欢考核的多样性和灵活性，在采取笔试之外，还采用口试，角色扮演类的考核，大家对于新型的考核方式还是蛮有兴趣的。

培训效果可分为反应（学员对培训各环节、形势的满意度）、知识（是否掌握了培训所传授的原理、方法、技能、流程等）、行为（主要评估参训员工返岗后工作行为是否有所变化、工作绩效是否有所提高）、成效（主要评估培训项目是否有助于酒店业绩的提高）四个递进的层次，酒店培训效果评估从这四个方面入手。

八、后续工作

实习生的培训不仅仅局限于上岗前的几天培训，还应包括实习生分配到相关部门后。在这过程中尚有几项重要工作需要培训部予以跟踪处理：

1、   对各岗位培训的跟踪与督导及对新员工日常言行举止定期不定期抽查、巡查。

2、   员工到岗一个月后再举行一次新员工座谈会，对其近期的表现进行评估，让新员工谈谈工作的感受、意见、建议等，尽快纠正其错误及帮助他们，树立正确的企业服务意识。

3、   负责和各相应部门一起对新员工的业务技能及知识进行考核，监察各相应部门认真做好新员工的岗位培训工作。

4、   对不能完成岗位要求的实习实习生的相关事宜：

①  先调查是由于工作态度不端正还是不能胜任工作要求。

②  对于工作态度不端正的实习生，进行思想教育，如果屡教不改，则劝退。

③   对于不能胜任工作要求的实习生，继续培训，培训过后仍无法胜任本职工作，则由人事部做调岗或者退回学校。

九、其它形式

跨分店观摩：企业进入学校，通过宣传PPT宣讲企业概况，通过组织分店观摩，让实习生实地、实际的感知到企业文化与各店的经营、装修特色，返校后达到正面、积极的宣传效果。

好了，那就分享到这里，一写就写过头了，又开始冒充董老师了哈哈，如果写的好大家多多支持，同样也希望我的理念和想法对大家有所帮助，今天因为有一整天的培训课程，都不在电脑前，不能及时回应大家的心意，请多多包涵！

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      今天的打卡内容是大学生入职培训的话题，让我想起多年前看到冯小刚的一部电影《天下无贼》，电影中人名太久不记得了，还有些印象的就是葛优和李冰冰扮演师徒中的两场对话，虽是冯导一贯式的调侃，现在想想即使放在今天的职场，依然还是蛮让人回味“21世纪最缺是什么？人才” 。“人心散了，队伍不好带……知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”。

      纵观当今这个社会，企业对人才的竞争却是不言而喻的，而对于这群即将步入社会，招进企业的大学生来说，双方的选择都是至关重要，具有重要性。由于现在即将进入企业入职的大学生都是“90后”人群，而我们国家高校教育体系一直都是以培养模式和大学生自身提高学习，缺少社会实践的一面，从而有可能就会导致新入职大学生在进入企业后，不能很快地进入工作状态，因此，也就产生了企业如何帮助大学生们完成从学生到职场人的转变——这就是大学生们入职后所必须经历企业的不同阶段的培训。

       1. 培训目标的建立。就是希望通过对大学生们入职前的培训，从而让大学生们尽快融入到企业文化，找到个人的职场责任感和职业规化。了解企业运营模式、企业发展、企业规章制度、工作流程和企业长远规化。在培训中大学生可以展示自己的能力优势，企业可通过培训的过程中不断挖掘学生们的潜力和才能。

       2. 培训内容的设立。大学生们的培训课程，无论是从内容还是时间的安排，包括讲师，都会和企业员工的培训略有不同。因为我们培训的对象是一批具有受到高等教育而没有任何工作实操经验的拥有高知识学生娃们。简单列为如下：

      1）大学生初到企业的欢迎会。

      2）企业发展的介绍。

      3）企业经营、部门组织架构、规章制度。

      4）企业市场发展和未来规划。

      5）企业产品相关介绍。

      6）企业薪酬福利、绩效考核激励、人员晋升。

      7）企业招聘、转正、离职、考勤等人事关系管理。

      8）企业安全和消防预防知识培训。

      9）大学生们心态调整为职场心态转变。

      10）大学生们职场生涯规划。

      11）企业文化概念的逐步导入。

      12）军训。

      13）联欢活动后，会给学生们放假二天。

      14）企业人才的选拔储备。

       以上只是做到大学生的入职培训，期间还要不断的与大学生们交流、沟通、跟踪学生们对企业的认识感观、企业想法，做到在大学生们培训中生活中关心，让学生们找到被关爱、被重视感觉。

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       应届大学生的培训应在一般员工的入职培训基础上在以下几方面有所加强。这是因为应届毕业生的优势特点包括：学习能力强；思维敏捷、反应迅速；勇于创新和接受挑战；同样其劣势特点也很明显：职业目标不切合实际；遇挫折后处理问题情绪化、职业稳定性差等。正是因为有这样的特点，HR们才要有针对性的处理好。下面首先说说，针对他们组织的培训：

        一、要加强思想品德方面的教育。

        留住员工不能光靠待遇，要有一个能为员工成长提供机会的平台，而能够留住优秀的员工往往是那些职业素养高、品行优良的员工。因此培训也必须要从精神建设方面入手。可以开展：

        1、通过实施拓展训练（如果考虑成本的话可以采取市内拓展训练，沙盘实景培训等形式）可以加强团队精神教育。

        2、组织党课团日等，党团组织在私企外企往往不受重视，但通过我们企业的操作我看到了，党团教育对弘扬正气、形成团结向上正能量的作用。

        3、公司发展史教育。使其产生荣誉感，归属感，融入这个团队的

        二、要加强对应届大学生的职业生涯规划教育 
        前文已说要为职工提供一个发展的平台，话很简单你付出劳动我支付报酬哪都是平台，但是什么是使其能够得到发展的平台呢！企业有这样的平台，还要让员工知道和清楚。可以开展： 
        1、我们会择机组织新员工座谈，谈个人发展的情况，通过他人的成长和取得的成绩可以现身说法使其感同身受，效果往往比单纯的培训还好。 
        2、通过岗位说明书、绩效考核中的岗位关键绩效指标，引导其发挥自身的优势建立正确的个人发展目标，要约定其长短期目标，规划其职业生涯的良好发展。 

         三、要加强在人际关系和沟通技巧方面的教育 
        人际关系教育是应届大学生培训中的一个重要课题。他们中的许多人往往由于处理不好这个问题而离职或是制约了发展，因此在其职业生涯之初就应该加强这方面的教育。可以开展：1、职场礼仪教育。2、沟通技巧教育。形式可以外请讲师或是观看视频培训资料（视企业培训经费而定）。

        四、是各类专业技能素质培训

        此类培训都是根据各单位的实际情况和工作需要而开展的。就我们单位来讲开展过：公司规章制度培训、主营产品介绍、业务流程培训、进出口操作流程。相信卡卡们都有自己的手段和方式。此点我就不多说了！

        通过上述培训工作的开展，我们公司的员工离职率一直较低，职工队伍稳定较高，经过这几年工作经验在处理应届大学生的问题上，我还想分享一下几点注意事项：

        1、培训方式要灵活多样。

        应届大学生思维敏捷、反应灵活又多找带点桀骜不驯的叛逆精神。因此对他们的培训教育也要采取多种形式，多管齐下才能收到最佳效果。我们既可以是组织新员工观看资料、听讲师讲解，还可以采取老人带新人、一对一的方式进行；既可以坐在课堂上课也可以深入现场一线体会实景。无论采取什么样的培训方式，效果最大化才是我们的目的

        2、要建立正常、良好、和谐的关系 
        工作中HR是应届大学生的领路人、生活中更应该成为他们的朋友，我理解应该建立一种正常的上下级关系、和谐的同事关系、良好的朋友关系，只有这样才能使他们迅速融入这个企业，发挥出他们的能力。

        3、做好后院的工作。在公司老员工都是经过新员工阶段成长起来的，但是由于年代、教育经历、公司所处发展阶段不一价值观存在差异。在我们卯足劲做应届大学生的工作时，一定要求得其他员工的理解和支持，无论公司领导、部门同事都应该配合做好对应届大学生的培训工作。

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      这周的题目一直让我处于回忆状态，今天还是回忆当时针对培养大学生为门店专业的销售人员的一个培训情况。培训的内容分为4部分：基础知识、职业生涯规划、规章制度、茶艺实操。

    基础知识部分为：

一：公司的企业背景、发展历程

1.    公司简介

2.    公司发展历程：①公司的起源与传承；②公司的发展历程；③品牌解释

3.    公司所获部分荣誉

4.1 公司各部门主管电话、职务、姓名

4.2 公司当前的直营网点布局

4.3 各店地址

5.企业的品牌战略

二、公司的企业文化

1.企业文化的核心内容：①企业使命；②企业的目标；③企业的核心价值观；④企业精神；⑤经营理念；⑥企业宗旨；⑦企业形象。

2.企业的口号。    

3.企业的管理格言。

4.企业文化管理理念与管理法则。

     三、门店服务礼仪

     仪容仪表规范：着装、头发、脸部、手部及饰物佩戴、站、坐、走姿标准、其他门店礼仪规范（面带微笑）、门店待客流程

      四、：茶知识及产品介绍

茶知识、接待茶艺及细节注意事项、产品介绍、相关产品问题。

       职业生涯规划部分：初级店员、中级店员、高级店员、店长助理、店长、区域助理、区域经理、大区经理、营销经理，这每个等级之间的晋升需要具备哪些条件哪些业绩哪些能力素养，又是如何去晋升的，通过这个培训每个新人心中就有一个明朗的方向了。

       规章制度部分：食品卫生制度、考勤制度、薪酬福利制度、保密制度、培训制度、行政管理制度、宿舍管理制度、采购管理制度、办公用品管理制度等等，没有规矩不成方圆，通过这些制度的培训，让大学生心中对该做的和不该做的有一个明朗的区别，帮助她们在身份转变的过程中，减少一些不必要的弯路。使得她们更快的融入企业、进入工作。当然对企业来说，也是减少一些不必要的错误和损失。

      茶艺实操部分：是比较专业的泡茶技术操作流程培训，这部分不是一次性培训了就可以了。有总公司组织的培训，脱产封闭式每次一周的培训，比较系统；大部分是再各个门店由门店的店长给大家安排的培训，这样的培训是持续性的，也相对比较有针对性。  

      说成效，个人觉得很不错。整个培训比较系统，而且持续性也比较好。可能是因为职业特点的关系吧，茶企的门店员工，都是以中国文化为元素，来培养的，穿着打扮、言行举止都是有点古典类型的、温婉的形象。所以通过这一系列的培训，让员工从上到下都有一个比较好的认识，而且培训过程中有一个细节特点是，我们每节培训课结束都会唱一首《感恩的心》，在当时那样的氛围下是很有感觉的。

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