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【管理思考】当员工出现职业倦怠，HR需要进行干预吗？ |
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【学习收获】客服部门的同事，因长期面对重复性的工作，且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”，容易出现职业倦怠。表现为工作消极，对诸事漠不关心...
【打卡案例】客服部门的同事，因长期面对重复性的工作，且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”，容易出现职业倦怠。表现为工作消极，对诸事漠不关心...
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薪酬绩效设计师
管理要会：顺势、明道、优术、践行、合众
以实战践行专业
总监
MBA,企业HRD,三茅专栏作家
君若咨询创始人，人效提升专家
国家高级人力资源管理师
职业倦怠不仅影响员工个人的身心健康，降低工作满意度和效率，还可能损害团队氛围，影响客户服务质量，进而影响企业的整体运营和品牌形象。HR对员工职业倦怠的干预不仅必要，而且是维护组织健康发展的重要手段。通过综合措施，可以有效预防和缓解职业倦怠，提升员工的整体福祉和企业的长期竞争力。
职业倦怠的另一种解释就是对在工作上，没有了激情。而如何让大家对工作操持一种新鲜感，让大家对工作更有追求心，就是我们HR要在员工普面上的情绪管理。因此，从收益刺激，再到环境调整，都是一种物理对情绪的影响。
如何减轻员工职业倦怠
员工出现职业倦怠，不仅是部门或员工的事，更会对工作和公司整体产生一系列和连锁影响，所以，HR必须及时干预，需要结合公司/部门和员工实际来进行，可以有多种措施的组合，比单打一的办法效果要好一些。
本文系属原创，著作权归本人所有，任何形式的转载都请联系本人，抄袭者必究。【摘要：本文第一部分分享了职业倦怠的定义及成因；本文第二部分分享了职业倦怠的负面影响；本文第三部分分享了针对题主所在公司客服部门减缓职业倦怠的HR可采取的举措。】一、职业倦怠定义及成因：职业倦怠，这一词汇对于现在的职场人来说并不陌生，随着工作压力的逐渐增大和生活节奏的加快
当业务部门反映员工出现职业懈怠时，领导认为人毕竟不是机器，情绪难免波动，HR没必要什么都管……这就是认知的局限。实际上很多企业已经开始关注这种现象，如胖东来设置的委屈奖。不少网友听闻都表示：“泪目了，原来世界上真有把员工当人看的企业”。
管理面对的一个基本事实是每个岗位的员工都会表现出各种各样的行为，有正向的，有负向的，有持续性的，有偶发性。作为管理者对于持续性的负向行为要给于关注，有其是这种行为对于工作效率和产出造成了影响的情况下，应该及时干预，采取措施解决。
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