如何在沟通的过程中适当的引导员工的情绪

不同立场在谈话的过程中想要对方认同，对方是否同意妥协，往往要看对方的情绪如何。对方高兴就会妥协得多一些，不高兴就会妥协得少一些，气愤时干脆一点儿也不妥协，甚至拒绝搁置争议，一定要斗气到底。

很多情况下，对方的情绪并不一定是由问题本身引起的，而是由其他无关的事情引起的，例如自己喜欢的球队输球了，家里的宠物生病了，或者早上上班堵车了，等等。

也就是说，在你们讨论问题之前，他的负面情绪就已经存在，你们的讨论只是进一步激化了这些情绪。你可能会认为这种与你无关的情绪不应该由你来替他疏导，但你的目的是解决问题，因此在达成这个目的的路上遇到的一切问题，都是你需要解决的问题。

那么该怎么解决？

引导情绪需要注意什么？探究的太深入会显得手伸得太长，不解决情绪问题，讨论无法达到想要的目的还会适得其反。

你们在工作中有什么实际的案例可以一起分享探讨吗？

回答一：

如果假设成立，那么解决办法不是应该选择对方心情好的时候再谈吗？为啥还要引导对方情绪？引导情绪的难度比这整个事的难度要大好多倍！换句话说，如果你有能把别人坏心情引导好的能力，还值当在公司里当个HR?

所以，其实你这个假设本身就是有点移花接木了，如果对方因为其他问题导致心情很差，甚至影响了正常的工作和基本判断，那么最好的方式就是另选时间再聊，而如你所说，话题会进一步激化负面情绪的潜台词就是，要谈的话题本身就会给人带来负面情绪。

所以，问题其实真正需要讨论的还是话题本身如果对对方会产生负面情绪，那么在交流沟通中应该如何化解。比如你要跟员工谈降薪的问题，员工本来挺开心的，你一聊，员工马上情绪就低落了，只有在这种情况下，才存在探讨引导情绪的意义。

回答二：

可以抓住对方感兴趣的话题，然后循序渐进。

沟通，是建立在“有共同目标目的”的基础上。如果没有，只是闲聊了。

如果有其他负面情绪而影响沟通，建议暂缓直接沟通，时间稍过再来；或者说，一个成年人，或者说职场人，工作与其他分不太开，终究会影响自己职业的。