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线下微笑和线上电商经常说“亲”,属于强制员工取悦客户吗?

2024-04-21 10:00:02 113

线下微笑和线上电商经常说“亲”,属于强制员工取悦客户吗?

请大家说说看。

回答一:

作为客户,并没有感觉被取悦。

回答二:

确定,回个亲,客户就能感觉到高兴吗

回答三:

就跟村里见面:你吃饭了吗?一样

回答四:

怎么会是强制取悦客户呢!不属于的! 首先线下微笑,微笑是人与人沟通的桥梁,没有人愿意和一个凶巴巴,愁眉苦脸的人沟通,其次线上说“亲”,因为对方看不到我们微笑的脸庞,所以加上“亲”字,可以让对方体会到我们的友好,但是不建议每句话都带“亲”哈!每句话都带显得太过于刻意,会有一种复制粘贴的感觉。 线下的服务态度取决于表情+口吻+语气+态度 线上的服务态度取决于说话的口吻+语气+态度 不管是那种,咱们需要的是让客户体验到我们良好的服务,但是只是加上“亲”,其实说白了就破冰,真正打动消费者的是在我们在他对应的需求上给出的反馈。举例一个买了我家化妆品的人,一直在问我们商品的使用细节,那如果我们反问我一下他的肤质及使用频次,包括过往出现的问题,再针对问题下手去解决,那样肯定会让人感受到我们良好的服务。举例:如果他是敏感肤质,那我们可以将敏感肤质使用技巧及敏感护肤护肤技巧+使用频次+产品针对敏感肤质设置的点通通告诉她,那么她就没有顾虑了,当然以上说的这些肯定不是一下子复制粘贴发给人家,可以说:①亲,了解到你是敏感肤质哦,我这边推荐您怎么使用,使用频次如何。 ②其实敏感肤质主要表现在……,平常护肤也多注意什么细节。 ③我们产品有什么成分,他可以让我们肌肤呈现什么状态?…… ④如果还有其他什么关于产品的问题可以随时咨询哦。 这些要分段,不要一下子啪啪啪全部发送给人家,人家一看就知道你是复制粘贴的。 综上所述:其实一切表现只是为了让对方感受到我们良好的服务而已,为了让客户满意,并不属于强制取悦客户。因为真正的好商品,都是让人使用的。客户有需求,才会来购买,所以并不是我们独自在取悦客户。因为在消费者没有这款产品的需求的时候,我们推荐再多这款产品的优势,说再多的“亲”,消费者也不会买单。

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