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结果性指标和过程性指标区别

陈磊
已认证
陈磊已认证
国家一级企业人力资源管理师
三茅人力资源网金牌讲师
亚太人力资源研究会资深讲师
上市公司人力资源顾问专家
2023-12-01 15:02:15 284

结果性指标和过程性指标区别

结果性指标和过程性指标是评估绩效的两种不同类型的指标。

 

1、结果性指标:

- 定义:衡量最终结果或达成的目标,关注实际输出或成果。

- 示例:销售额、利润、客户满意度等。

- 作用:反映组织在最终目标上的成功程度,是对整体绩效的总体评估。

 

2、过程性指标:

- 定义:用于评估执行特定活动或业务过程的绩效,关注实际操作和执行步骤。

- 示例:生产效率、工作流程质量、项目进度等。

- 作用:提供关于组织内部运作的详细信息,帮助发现潜在问题并进行过程改进。

 

区别:

- 结果性指标关注最终结果,而过程性指标关注活动执行过程。

- 结果性指标是终极目标的度量,而过程性指标是为了确保有效、高效地达到这些目标而进行的监测。

- 结果性指标通常反映长期绩效,而过程性指标提供更实时的操作性信息。

 

综合使用这两种类型的指标可以全面了解组织绩效,从最终目标到具体活动的执行过程。

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