结果性指标和过程性指标是评估绩效的两种不同类型的指标。
1、结果性指标：
- 定义：衡量最终结果或达成的目标，关注实际输出或成果。
- 示例：销售额、利润、客户满意度等。
- 作用：反映组织在最终目标上的成功程度，是对整体绩效的总体评估。
2、过程性指标：
- 定义：用于评估执行特定活动或业务过程的绩效，关注实际操作和执行步骤。
- 示例：生产效率、工作流程质量、项目进度等。
- 作用：提供关于组织内部运作的详细信息，帮助发现潜在问题并进行过程改进。
区别：
- 结果性指标关注最终结果，而过程性指标关注活动执行过程。
- 结果性指标是终极目标的度量，而过程性指标是为了确保有效、高效地达到这些目标而进行的监测。
- 结果性指标通常反映长期绩效，而过程性指标提供更实时的操作性信息。
综合使用这两种类型的指标可以全面了解组织绩效，从最终目标到具体活动的执行过程。
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