从HR活动的性质来看,HR部门有三类工作,即事务性的、策略性的和战略性的。
1、事务性的工作,主要是基础性管理工作,重点是识别和满足个体层次的需求。例如,帮助员工办理社保,维护员工的数据信息,响应现场岗位空缺引发的招聘需求,辅导管理者对绩效不佳的员工进行绩效反馈面谈。HR人员需要耗费大量时间和精力,尽可能地满足现场这些事务性需求。事务性工作的完成能确保公司正常运行,却并不能驱动组织的竞争优势,但是处理不好会导致组织的竞争劣势。
2、策略性的工作,主要是根据公司或者业务部门具体工作目标的需要,HR展开项目性的活动安排,本质上是识别并满足一个工作群体的需要。例如,制定多种多样的招聘活动,设计培训项目,制订部门重组方案等,继任者规划过程设计,提出可能提升业绩和对业务产生积极影响的解决方案。
3、战略性的工作,通常是直接与组织目标相关联,并对组织长远发展有重要影响的工作,关注的是整个组织的整体需求,而不是某一个人具体的、单个的需求。这种工作往往需要多种解决方案或策略才能取得战略性的既定结果。例如,与客户共同制定业务战略和规划,将业务战略和目标转化为人员绩效要求,帮助寻找所有可能提高绩效和对业务产生积极影响的解决方案,为业务计划的实施提供全面的人力资源支持。战略性工作的价值是对组织的战略能力产生影响。