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我们公司是属于店面性质，每个店面营业员接到单后，都有留客户的联系方式（主要是微信）然后存在工作手机上。下班后员工都会把工作手机带回家，客户有时候在微信上问问题，我们的营业员回复很慢，导致客户流失。这种情况怎么处理比较好
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挚友靖王10149 2024-03-28 11:35 回复 赞(0) 2楼
和绩效挂钩
王泽强 2024-04-01 10:40 回复 赞(0) 8楼
1、客服回复工作可以安排一个人统一管理。
百舸争流，争上游 2024-03-29 09:36 回复 赞(0) 7楼
可以使用企业微信，你能检测到、统计到回复速度。然后相应进行考核
妙无音 2024-03-29 09:07 回复 赞(0) 6楼
参考四楼老师意见
争取早点退休 2024-03-28 18:31 回复 赞(0) 5楼
设计相关的绩效
上林 2024-03-28 12:51 回复 赞(0) 4楼
可以设置一个专属客服，营业员接单时可以引导客户统一加专属客服的微信号！剩下的是如何设置营业员和客服进行盈利分成的事。
这样做的好处有两个，1、专业的人做专业的事，有专门负责回复问题的客服在，可以保证回复的及时性和专业度。2、客户信息是企业的核心资源，通过专人管理的方式其实就是公司直接管理，这样可以避免个别营业员离职导致客户丢失的问题。
一枚菜鸟06 2024-03-28 11:50 回复 赞(0) 3楼
给营业员计算提成吧，对方成交后有提成，营业员会主动回复信息的
端木蓉97182 2024-03-28 11:12 回复 赞(1) 1楼
把营业员的收入跟业绩挂钩。
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