我们是一家本土保障性住房为主的物业公司，相对人员层次及利润空间都较低，虽然成立时间久，但是积淀甚少，人员流动较大，管理较为粗放。这两年其他行业形势不太好，老板把重点转移为物业，加强物业人才体系建设，内部薪酬考核制度做了改革，也明显起到了一些效果。
最近天天逼着人资抓物业培训，物业运营也没人，有一个运营总监带一个文员，但是基本也是被指使着东一榔头西一榔头。项目经理水平层次不齐，项目人员编制紧张，管理基本处于原始粗放状态，除了日常运转的行政人事财务制度流程，项目运营最基本的岗位应知应会标准操作流程体系要啥啥没有，运营说没时间没人搞，项目说没时间没能力搞，副总也是从集团其他版块转过来的，专业不擅长，也解决不了问题。人资是有劲也使不上，我搭了培训体系框架，也尝试着先从最为关注的客服线做起，设置从新员工应知应会答业主问到新任客服到合格客服到优秀客服的培训路径，课件没人开发，课程没人上，即使是人资从外面收集了一些现成的资料课件给他们借鉴参考，转化为适合我们现阶段的课程，也没用。
愁啊愁，已经跟老板和副总明确讲了，人资可以做体系做组织服务，但是物业员工的培训工作需要有强大的运营体系建标准，建流程，不断培训灌输检查强化，至少需要两个部门紧密配合。老板也知道运营的现状，但是可能人资比较稳定，希望把这工作强压到人资去推动，好难。
上林 2022-09-06 16:33 回复 赞(1) 3楼
培训这个事吧，我就建议你，按部就班的做，不要想太多，也不要定太多目标。就给你举个例子，你见过一些大商场或者大酒店里的电梯管理员没，就是负责站在电梯里按楼层按钮的人。电梯管理员只管按客人的要求按楼层按钮，然后按开门关门，他不管做电梯的是什么人，也不管这一趟是不是满载，几个男的几个女的。
在工作中，责任跟权力是对等的，公司如果对你有高的要求必须赋予你高的权力，否则就是现在这样，你自己干使劲，但是别人根本就不会在乎，你认为是在帮他们，人家认为是在配合你工作，但是人家凭啥配合你呢？
另外，企业里的问题，没有一项是可以单纯通过培训解决的，大家都是经历过9年义务教育的人，回想一下自己就明白了，自己不想学，就是找个国家特一级老师来教也是白费。那是什么让自己想学的呢，原因有很多，比如在同学之间有面子，与别人攀比，希望未来有个好前途，考试不好妈见打等等。
所以你公司的情况也是一样的，对于部门来说，找不到需要参与培训的动机，又或者说不培训也不影响啥，那么为啥还要培训？对于你来说，你就是一个组织者，你管不了人家想不想学，也没权力去规范别人，考核、处罚别人。即便公司赋予你这个权力，你自己想想，未来的腥风血雨，是你想要的吗，你能成功吗？
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