工资和考核如何设定

随风晨晨 2021-08-06 10:03:08

一个医药营销公司。销售内勤主要服务于各销售人员。销售内勤薪酬结构为：基本工资+提成。

现老板收到很多对内勤的投诉，觉得他们对销售人员服务不好。所以要求人事部把他们的工资结构重新设置成级别工资+考核绩效（一个指标，投诉指标）。

如果有被投诉工资就降级，如果没有被投诉就按原工资。

问题是：销售内勤归公司副总直接管理，副总觉得没有必要这样设定，觉得他们的基本工资已经低于行业工资了，所以没有必要。而且有些投诉是销售人员无理取闹。

现在做为人事部，不知道这项工作如何开展比较好。请各位大神赐教。万分感谢！

秉骏哥李志勇 2023-10-13 15:06 回复赞(0) 4楼

踢给副总了。如果副总不管或者没拿出办法来，就按照老板的意见办。同时及时回复老板。
他乡沈冬青 2021-08-13 19:57 回复赞(0) 3楼

销售内勤是固定工资啊，主要是绩效工资。因为是服务人员，必须将基本工作做好，做好就意味着绩效工资的问题。内情无需给它提成，如果它不愿意干，那就辞职走人。换其它人。
上林 2021-08-06 13:50 回复赞(3) 2楼

我个人支持你们副总的观点，员工的管理应该由企业的领导层负责，而不能把一个部门的管理权交由另一个平行部门的员工。

如果由销售人员的考核结果来决定销售内勤的工资收入，并不会让问题得到解决，可能会让事情变的更加糟糕和混乱。

你们公司现在的情况是销售对内勤的服务有意见，而内勤是由副总直接管理。现在需要考虑的是，你们副总会有多少精力投入到对销售内勤的管理工作上，又或者只是挂了一个名而已？

我觉得，你们的内勤部门需要一个直管的中层领导，比如主管或者经理，用来协助副总直接与销售对接，接收销售部门的投诉和意见，并对这些信息进行核实跟分析，有针对性的给出整改意见。

解决问题的最好方式永远都是直接面对，所谓的绩效考核扣工资，都只是间接影响而已，直接不作为，间接则无效果。

随风晨晨 2021-08-06 14:02

@上林：感谢这个建议，真的非常好。结合你的建议，我再跟老板和副总沟通一下回复赞(0)

随风晨晨 2021-08-06 14:09

@上林：感谢提出宝贵的建议。确定一个平行部门不能、也不应该决定内勤的收入。
老板的想法是，内勤就是服务部门。他比喻成内勤就像饭店的服务员，吃饭的时候，叫服务员做服务，服务员永远都是无条件服从。于是，他觉得内勤也应该这样。不远别人是无理的，还是有理的，都必须要服从，不然就是态度问题。回复赞(0)
sahewuqfehwoiaJF 2021-08-06 13:39 回复赞(1) 1楼

这不是变相给员工降薪么员工当然不同意，先综合了解清楚具体被投诉原因，和目前内勤聊一聊工作上的东西，找出问题的症结，明确好大家各自的工作职责，适当的进行员工考核