质量总监实务手册

　　作为企业推动质量管理的重要责任人，质量总监不仅仅是企业的一个重要管理者，更重要的还必须是一位质量专家。
　　本书以ISO 9001：2008标准为基础，充分吸收当前成熟、先进的质量管理理论与实践，全面系统地介绍质量的重要性、质量管理大师的思想与主要观点、质量战略的制定、企业在质量管理活动中如何建立健全质量体系、质量管理组织协调、企业各个部门的质量职能、质量改进方法、企业如何开展全面质量管理、质量认证等。这些内容是质量总监进行质量管理和质量改进活动必备的基本知识。本书实用性强、案例丰富，对于质量总监运用质量管理理论指导企业实践、走向成功具有重要的作用。
　　本书既适合公司领导、质量管理工作的负责人、质量管理部门经理及相关高级管理人员、从事中高级质量管理相关岗位的管理人员阅读使用，也可作为培训教材或高校工商管理、市场营销等相关专业师生的参考用书。

　　本书是一部全面系统讲述质量总监必备能力与素质要求的实务全书，以IS0 9001：2008标准为基础，充分吸收当前成熟、先进的质量管理理论与实践，贴近质量总监和企业实际，由浅入深引导质量总监对质量管理知识的系统学习和掌握。

　　第1章  质量高于一切
　　1.1  认识质检部
　　1.1.1　质检部的职能
　　质检部是保障整个工艺操作和产成品、半成品合格生产的关键性部门。随着质量意识的深化，质检部在企业部门中的重要性日益上升。质检人员和生产车问紧密配合，完善工艺上的操作规程，树立“不合格的半成品不转入下一道工序、不合格的产品就是废品”的工作标准；每一个质量控制点都有化验标准和依据，层层落实，以化验的指标来保障产品工艺流程上的准确率，才能保证最终产品质量。从上面的案例中可以看到：正是由于GE公司质检人员没有尽好应有职责，质检部门没有很好的发挥出应有作用才会造成产品出现多次不合格现象从而对GE公司的企业信誉造成损害。那么到底质检部门有什么样的岗位设置，各岗位上的员工又有什么样的职责呢?质检部职责包括以下几点。
　　（1）负责本公司产品质量管理工作，按ISO 9000族标准、ISO 14000标准等要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。
　　（2）制定产品质量检验规范。
　　（3）建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。
　　（4）及时收集产品和器械在使用过程中的质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。
　　（5）负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。
　　（6）每月召开一次质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。