物业管理师日志

　　《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与实践的一个小结。全书收录日常管理、费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量真实的工作案例。这些案例的来源主要包括三个方面：一是来源于作者的工作日记；二是对兄弟单位工作的借鉴；三是对媒体刊发的部分有价值的物业管理新闻报道的研究评析。
　　《物业管理师日志》是作者一线基层工作写实，选材短小精悍，叙述言简意赅，语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性、参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，更是全国超过600万物业管理从业人员快速掌握物业管理工作方法、工作技能、工作艺术以及提升自身专业化、职业化水平的不可或缺的通用自学实务教程。
　　物业管理人员在工作过程中总是会遇到许多问题，也会碰到很多突发状况。本书作者具备二十多年一线物业管理工作经验，全文收录了多篇真实的物业管理日志，为广大物业管理人员提供了诸多可观、可察、可感的方法与经验。

　　《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与经验的总结。全书收录了日常管理。费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量的真实工作案例。
　　选材短小精悍、叙述言简意赅、语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性和参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，又可以作为全国600多万物业管理人员提升工作方法、工作技能和工作艺术的学习范本。

　　第一周
　　“四招”根治“牛皮癣”
　　【案例描述】
　　一段时期，半封闭式的小区“牛皮癣”十分猖獗，引发业主投诉。
　　【处理过程】
　　小区物业管理服务中心为了根治“牛皮癣”，让讨厌的小广告绝迹，制定了整治方案，要点如下：
　　1.给予出路。在小区单元门上和大堂入口处设置一个小小的广告橱窗，为正规的广告信息找到了出路。
　　2.严格管理。收集小区内的“牛皮癣”联系电话，一方面致电张贴“牛皮癣”不法人员，指出其错误，敦促其改正；一方面将屡教不改的“牛皮癣”列入“黑名单”，严格限制乃至拒绝这些单位或个人在小区内开展经营或宣传活动。
　　3.停机处置。将收集的“牛皮癣”联系电话号码交由城管部门统一提交给通信部门予以停机。
　　4.随时清理。安排保洁人员随时留意个别漏网的小广告，通过揭撕、擦洗、涂料涂抹等措施及时清理。
　　采取以上措施后，小区“牛皮癣”得到根治。
　　【案例点评】
　　一是应创造条件对小区实行全封闭式管理，这是做好全盘物业管理服务工作的基础。
　　二是此方案有堵有疏、堵疏结合，值得肯定。
　　三是此方案多管齐下，综合治理是其主要亮点。
　　【体会感悟】
　　公共走廊乱摆放如何应对
　　【案例描述】
　　小区入住以来，一些业主将鞋柜鞋架摆放在自家门前公共走廊里，既影响楼内整洁美观，也存在消防安全隐患。
　　【处理过程】
　　小区物业管理服务中心研究制定周密的整改方案，方案要点如下：
　　1.温馨提示。通过大堂宣传栏向业主发出温馨提示，向全体业主住户予以宣传劝导。
　　2.对讲沟通。在摸排查清准确情况后，集中组织客服人员、事务助理、秩序员通过对讲系统有针对性地和业主住户沟通。
　　3.登门劝导。集中组织客服人员、事务助理、秩序员，对拒不改正的业主住户进行登门面对面劝导。
　　4.书面通知。对仍然拒不改正的业主住户，发出由业委会和物业管理服务中心共同署名盖章的书面整改通知书。
　　5.最后通牒。张贴由业委会和物业服务中心共同署名盖章公告，限定改正时间，明确告知。凡超过期限仍不整改的，物业管理服务中心将以...