海尔凭什么赢：成就海尔的59个经营细节

    《海尔凭什么赢：成就海尔的59个经营细节》归纳总结了帮助海尔成功的59个管理细节，试图从中揭示海尔成功的秘密。全书共分六个部分，分别谈到了海尔的“国际梦”、内部管理模式、竞争手段、危机处理机制、人才策略、服务理念。《海尔凭什么赢：成就海尔的59个经营细节》在叙述的过程中，以海尔的实例为阐述观点的论据，辅以其他企业的成功案例进行证明，力争给众多读者以成功的启迪。

    成就海尔的一个经营细节，揭示海尔成功的秘密，复制海尔成功的细节。你也可以打造像海尔一样成功的企业。

    张瑞敏一听马上露出满意的笑容，并斩钉截铁地说：“对，就是用速度，《孙子兵法》上不是也说：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’这就是说，只要用强势，给予石头足够的速度，它就能在水上漂起来。”
    为了证实这个问题，张瑞敏接着说：“大家可能都记得，小时候在河、边用石头打水漂，石头之所以能在水面上连续跳跃而不沉下去，就是因为我们给了它足够的速度。”
    多年来，速度一直是海尔制胜的法宝，在产品研发上海尔追求第一速度；销售上追求第一速度；纠错不过夜也要第一速度；抢订单还是要求第一速度。那么海尔是如何实现第一速度的呢？关键在于流程再造，是彻底的流程再造实现了海尔“激流漂石”的第一速度，同时也将实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。
    “海尔速度”的第一个目标是零库存。海尔通过物流整合，以时间消灭空间，用速度时间消灭库存空间。海尔的仓库只是一个为下一站配送而短暂停留的驿站，所以把它称为“过站式物流”。
    “海尔速度”的第二个目标是服务零距离。就是根据用户的需求拿到订单，再以“第一速度”满足用户需求，这个速度将使海尔与用户没有距离。用户通过网上定货，海尔根据订单送货，流程到此结束。零距离是获取订单信息流的关键，企业努力缩短乃至消灭企业与用户之间的距离，获取用户的个性化订单并予以满足。
    “海尔速度”第三个目标是零营运资本，是企业将货币转换为实物，再将实物转变为货币的能力。零营运资本，就是流动资金的占用为零。企业在给分供方的付款期到来之前，先把用户的货款拿来。也就是别人先预定付钱，然后再按照用户的订单制造产品，所以就没有了营运资本，也就是流动资金，这就使企业进入良性运作的过程。
    速度永远都是企业的保鲜剂，没了速度，企业就会腐烂、变质。比尔·盖茨曾说过：“微软离破产永远只有18个月。”因为按照摩尔定律，18个月后，芯片就会升级，储量也会增加一倍。所以对企业来说破产和生存都与速度有关，如果跑得快，就能掌握自己的生存权；如果比其...