普通秘书学学习指导书

　　一本配合秘书学教学的辅助教材。全书共二十章，主要内容包括秘书活动的沿革、秘书工作、秘书资格、秘书资格、商务谈判、党政秘书工作、领导者事务活动安排、企业秘书工作、现代秘书职业等。为了增强《普通秘书学学习指导书》的实用性，特选取了一些案例，并做了一些简单的分析（有的只是一点提示），以供读者使用这些案例时参考。附文《商务谈判中的几个问题》，希望能起到一点开拓与充实的作用。

　　

　　2.在接待工作中，秘书人员怎样才能做到热情大方？
　　提示：
　　要做到热情大方，就要对于来访的客人，以礼相待，表现出热情、诚恳、大方，使其有一种“宾至如归”的感觉。对于来访者的正当要求，应尽量予以满足，不能满足的也要讲明情况和理由，力求取得对方的理解。总之，既要讲求礼仪，又要注重实效，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张。
　　要做到热情大方，秘书在接待中就要不卑不亢，落落大方，自然得体，以自己的努力，使“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不良作风，变成“门好进，脸好看，话好听，事好办”的良好风气。
　　3.在接待工作中，秘书人员怎样才能做到细致周到？
　　提示：
　　要做到细致周到，就要认识到接待工作无小事，必须有认真、严谨的态度和细致、周到的工作，才能完成接待任务。
　　要做到细致周到，就要认识到一次接待活动，往往涉及到许多部门和人员，内容具体、细微、繁多、复杂，牵涉到衣、食、住、行和人、财、物等方方面面。如果是涉外接待，还要研究两国文化习俗差异和有关政策规定。这就需要秘书人员要把工作做得细致入微、面面俱到，不留下任何细小的漏洞。要处处替来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感受到方便和满意。