欧洲商务礼仪手册

　　玛丽·默里·博斯罗克，作家、演说家，精通跨文化间的交流技巧。她是优秀系列丛书《得心应手》(Put Your Best Foot Forward)的作者和出版商，在国际上深受企业家和政治领导人的喜爱。作为《对外贸易》(Foreign Trade)杂志国际版的前任编辑，她环游世界、任职于多个国家。她还是一名深受欢迎的电台和电视节目主持人，曾在CNN、CNBC、Fox News和A&E Network等知名电视台工作过。此外，她也是圣玛丽亚大学国际商学院的兼职助理教授，圣约翰大学的科利吉维普世文化研究所的董事会成员。《欧洲商务礼仪手册》为那些正在与欧洲人做生意的商人提供了全面的指导，它按照国别体的方式编排，详细介绍了欧洲30个国家的商务礼仪，涵盖了商务行为举止、会面、谈判、会餐、守时、语言、姿态、付小费、赠送礼物等方面的内容。总而言之，这是一本综合性的指导手册。当你在欧洲做生意时，《欧洲商务礼仪手册》能使你得心应手，它一定有助于你出色地展现自我并完成工作任务。

　　第一部分：入门指南
　　第一章　如何走向国际化
　　一、避免大众化观点
　　如果要大致概括一下欧洲人的性格特点，你也许会这样认为：芬兰人擅长社交，爱尔兰人缺乏幽默感，匈牙利人不关心饮食，英国女人粗鲁无礼，而德国人总是一本正经的样子。其实这些看法太大众化，都不准确。
　　虽然那些来自同一个国家的人有很多的相同点，比如他们说一样的语言、吃一样的食物和信仰同样的宗教，但是他们各自的性格特征却表现得千差万别。而正是这些性格特征的差异性使国际旅游充满了乐趣。我曾经碰见过这样一群人，他们来自同一个国家，却时常对一些特殊的风俗或者礼仪争论不休，而其意见却很少有统一的时候。比如说，女人与男人意见不同，而老人又与年轻人意见不同；有时他们甚至各执一词，谁也说服不了谁。总之，每个人都有自己的一套独特的处事原则和思考方法，而这导致了人们相互之间无法进行准确、顺畅的沟通。
　　如果持有同种文化背景的人在沟通时都有困难，那么这是不是意味着商务旅客之间的沟通就更加不可能了呢？当然不是。在本书中描写瑞典的那个章节里，我介绍了瑞典人的每一种品格特性。虽然你们多半不会遇见这样的人，但是我在欧洲已经住了25年，根据我的经验，我认为当你和一个外国人接触时，一定能采用一套通用的风俗礼仪。掌握这些礼仪有助于你更好地了解欧洲人并愉快地与他们相处，而且还可以使你避免交流时出现误会，使你与合作者间的沟通变得很轻松，从而能更快速地建立起良好的贸易伙伴关系。
　　我欣赏每一个我工作过或旅行过的国家，但是不管这些国家的商业环境多有活力或者乡村多么美丽，能引起我的兴趣和抓住我芳心的总是那儿数以千计的人民大众。
　　 二、“丑陋的美国人”并不丑陋
　　“丑陋的美国人”一词出自写于l958年的一本小说的书名。这本小说的作者是威廉?李德（William J．Lederer）和尤金?波迪克（Eugene Btirdlck），讲述的是一名不学无术而又无所作为的美国驻东南亚大使的故事。根据小说改编的电影在1963年上映之后，这个词就变得家喻户晓，迅速成了粗鲁无礼、自私自利的人的代名词，这类人往往怀才不遇而又游手好闲。
　　美国人真的很丑陋吗？实际情况并非如此。虽说与我一起工作过的以及我在旅行中碰见的大多数美国人有些无知，但是他们并不丑陋。他们也想了...