沟通巧技能

   本书聚焦中国情境，通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸，弱却有心”“沟通系统，细节感人”“尊重差异，展示特色”“角色明确，换位思考”四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。    本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。

本套书是国内较早介绍沟通巧技能的图书。 巧技能不同于技巧，沟通技巧可以让人短时间内看到效果，但时间一长容易遗忘，不能从根本上提高沟通水平。沟通巧技能既是一个系统的理论体系，又讲究沟通中的工具、方法和技巧。通过系统学习能切实提高沟通水平，使人内化于心，外化于行。本套书在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，聚焦中国情境，本着有趣、有理、有用的原则，通过“小故事、大道理”的方式来帮助读者提升沟通巧技能，帮助读者在复杂职场中学会生存。

本书介绍了四大沟通巧技能：强而不霸，弱却有心

当今社会，无论是个人间还是组织间，无论是国内竞争还是国际竞争，只要有两个人及以上的地方，往往就会形成强弱之分。强者掌握资源、制定规则、控制局面，弱者则处于相对被动的地位，对于社会规则体系只能服从遵守。但强弱也是一种相对关系，正所谓“三十年河东，三十年河西”，当强者因称霸而分崩离析时，弱者因用心而厚积薄发时，强弱关系也会发生倒置，关键在于处理好强者和弱者的关系。

沟通系统，细节感人

沟通既是一个系统，也由细节构成，沟通过程要巧妙地处理整体和细节的关系。沟通过程既需要把握整体思路也需要注意具体细节，既需要提高全面性也需要提升专业水准。只有从宏观和微观两方面把握，沟通才能够闭环，才能在日积月累中不断完善，从而营造高质量的沟通。

尊重差异，展示特色

在沟通过程中，沟通的双方常常是有差异的。“巧”的沟通方，能够提前意识到这些差异，并以此开展有效的沟通，在认同、尊重彼此差异的同时，展示个体不同的特色，利用差异给人留下深刻的印象。

角色明确，换位思考

我们在不同的情境下，扮演着不同的角色。这些不同的角色相互交织，构成了一个完整的个体。那么如何处理好不同的角色，在沟通中做一个能够换位思考的“巧”的沟通者，成为我们需要考虑的问题。

沟通并非一人独白，沟通是人际互动，至少是一个信息双向传递的过程。

只有信息发布者和信息接收者明确自己的责任，做好角色扮演，才能够保证沟通的顺畅，避免误解的产生。