平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个方面的指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现组织绩效和公司战 略。在平衡计分卡中,财务表示股东如何衡量企业的成功?客户表示企业如何为客户创造价值;内部流程表示企业必须擅长哪些关键业务流程才能让股东和客户满 意?学习与成长表示了员工哪些因素能促进企业持续改善关键流程和客户关系?
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平衡计分卡(理论部分)
作者:邹善童
平衡计分卡与其说是一套管理方法,不如说是一种管理思想。1992年哈佛商学院教授卡普兰和复兴方案咨询公司总裁诺顿合作提出了平衡计分卡这一战略绩效 管理理念,并迅速受到500强企业推崇。2000年后,平衡计分卡在世界得到了广泛推广。由于平衡计分卡体系过于庞大,且平衡计分卡管理方法的实施需要企 业流程再造和信息化工作的支持,所以至今成功实施平衡计分卡的企业数量并不多。大多数企业是借助了平衡计分卡的管理思想,将平衡计分卡作为战略指标分解的 工具,并作为管理诊断和改善建议的参考依据。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个方面的指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现组织绩效和公司战 略。在平衡计分卡中,财务表示股东如何衡量企业的成功?客户表示企业如何为客户创造价值;内部流程表示企业必须擅长哪些关键业务流程才能让股东和客户满 意?学习与成长表示了员工哪些因素能促进企业持续改善关键流程和客户关系?简单来说,公司追求财务目标的实现;客户认可确保了财务目标的实现;企业通过管理促进客户对公司产品和服务的认可程度,降低企业财务成本、提高收益水平;企业内部学习和发展是促进管理水平不断提高的基础。
从平衡计分卡设计的出发点、实施中的关键环节、实施条件等可以发现,平衡计分卡的实施技术是确保平衡计分卡管理方法能够顺利实现的基础,所以实施平衡计分卡对于任何一家公司都是一项挑战。
作者简介:
邹善童:央企、大型民企、国企经验,致力于专业HR知识的传播。
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本课作业:
学完本课,对平衡计分卡有哪些收获和理解?