360度考核全解读

作者：邹善童

       360考核也就全方位考核，最早由英特尔公司提出。之所以将360度考核单独作为一节，是因为360度考核目前是最为广泛采用的考核方法之一，虽然其存在着诸多的限制和问题，360度考核仍然被越来越多的人群所采纳，掌握360度考核更是人力资源管理者的一项必修课。

 一、概念

    360度考核简单地说就是让被考核者的上级、同级、下级和服务客户对其评价，通过综合各方面的意见，得出考核者的优点与不足，以促进考核者改进工作，提高自己。

二、适用范围

    360度考核因其考核成本较高，评估效率较低，所以不适合大规模考核，主要针对中高层管理者考评。

    从国内目前实施较为成功的经验来看，360度考核主要适用于员工品德、能力等方面的评定。

三、考核程序

    1.设计考核方案

    根据当期考核工作要求，设计考核方案，一般应包括考核所要达到的目的、考核内容、被考核者范围、考核者范围、考核程序、考核周期和其它事项等。

    2.设计问卷

    根据组织发展目标、现状，以及考核目的，设计考核问卷和考核标准指标，设计考核量表，编制问卷。

    问卷质量的好坏直接决定了评估的成败。问卷设计应注重：设计问卷应突出公司的目标、明确预期目标并用相应的评价指标对实际效果进行评价；问卷应直接体现考核目的；问卷应做好指标的解释，并统筹好量化和统计的方法。

    3.组建评价团队

    评价团队应包括：上级、同事、下级、客户四方面。

    员工的工作目标是与上级一块制订的，按照权责关系，员工对直接上级负责，所以上级的评定非常重要。不同企业上级角色也略有不同，这个上级可以是直接领导和直接领导的领导，也可以是直接领导和与其相同级别的人员；同事通常是在工作中与员工合作较多的人，对员工的工作态度、能力等较为熟悉，其评价也更为客观；下级的大部分工作都是在被考核者的管理下完成，所以他们比较了解上级的领导艺术和管理行为；客户对员工的业绩较有评价权，但要注意客户与被考核者通常存在着利益博弈，所以对客户的评价要适当甄选。

    4.评价

    在考核评价时，需要授予不同的评价者不同的权重。要充分考虑到评价者对被考评者的了解程度、对被考核岗位的性质和特点的了解程度，以及评价人员的评价与被考核者的关联程度等因素。一般来说，了解程度越高，关联程度越高，给予的权重越大。

    5.反馈

    考核反馈是360度考核的重要一环，反馈工作一般由被考核者的直接领导进行，也可以由评价团队的负责人负责。考核反馈应针对被考核内容，逐项说明，即要说明被考核项目及其设立目的，也要指出被考核者的长处和不足，提出改进意见。

四、360度考核注意事项

    1.匿名考核

    尽可能地确保考核按照匿名方式进行，如果进行当面谈话的，应在考核报告形成后，销毁谈话记录。

    2.评价者责任意识

    评价团队的负责人应尽可能地确保评价者站在公正、客观地角度评定工作，而不是公报私怨。最终的评价结果除以一个分数体现外，还应本着对改进工作、提高个人能力出发的角度，形成考核报告，列举考核中发现的问题。

    3.按程序统计

    评价得分应扣除最高得分和最低得分。考核问卷设计应设计密码，对随意评分的问卷应按作废处理。

作者简介：

        邹善童：央企、大型民企、国企经验，致力于专业HR知识的传播。

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       本课作业：

       学完本课，对360度考核有哪些收获和理解？