文/柳姑娘 图/来源于网络
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“黄经理，公司门口来了一位叫LY中年男士，声称有事一定要找综合部负责人，说话语气很冲，像是故意找事的样子，我已经把他带到1楼接待室了，你看，是你下来还是我带他上你的办公室？”保安室小李打来电话。
当时我正在处理手头一件急事，而且下属徐助理出外勤了，我想让小李先处理一下。
我问小李“你没问他具体是什么事情吗?”。
“我问了，他说这事跟保安说不管用，他要直接和负责人说，态度很坚硬”。小李回答无奈。
“好！你先做好人员进出表记录，我马上下去。”
看着手中的文件，我直摇头。今天又是被一件临时突发事件，打乱了我的原本计划好的工作时间。那又有什么办法，HR工作本来就是这么琐碎、繁杂。
准备下楼前，我心里在想这人会有什么诉求呢？最近没有发生关于员工纠纷事件，工作开展得很顺利。根据小李简单的话语里，我估计这来者一定不是什么善茬，我深呼吸了一口气，照往常惯例，先喝一大口茶，带上笔和记录本，迈步前往接待室。
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隔着玻璃门，我远远观察了几分钟。沙发上坐着一位中年男子，体态偏胖，正翘着个二郎腿，猛吸完最后一口烟，顺手将烟头扔在地上，用鞋底踩了一踩。紧接着“嘬”一口纸杯里的水，瞧这架式貌似做足了“干仗”准备。
这场是风是雨也得我去接，我深呼一口气，快速吐出，大步往里走。
“您好！您就是L先生吧，让您久待了，真的很抱歉！我是综合部负责人黄'S，听保安说您找我，有什么事呢？”我直接开门见山地问。
“黄'S，你可能对我没印象，你们高高在上，贵人多忘事，怎会把我们这些落伍的人放在眼里啊？我是和你见过面，谈过话的。”L先生话隐含着极为不满的态度。
“哎哟，那真是我失礼了，真是不好意思啊。那L先生今天找我是关于什么事情呢？“面对一个陌生人的漠然，我还得要保持原有温和的态度，微笑地问。
L先生摆了10秒钟的谱，慢条斯理牛B轰轰地说：”我今天来，是想问问你，你的管理工作做得怎么样？到底是怎么管教下属的？“L先生瞬间变了脸色，板着很严肃的脸，就像腊黄色的木板被镶上了猪肝色的油漆，色差极大，味极难闻。L先生的话锋360度转换，我差点没接住。
“L先生，我们公司每个部门都是有规范制度和流程，员工各就各位，各司其职，各自完成工作内容，不存在谁管教谁。而且在我眼里没有所谓的下属，大家伙都是把岗位工作完成好就OK啦。你应该看得出我并不是那种很强势的管理者吧”。
“怪不得你下属说话这么横，那么屌，我越想越生气，原来是你给惯出来的啊？“L先生从鼻孔里发出”哼“一声，不满、不屑，我想他再稍加些力度，估计鼻屎都给擤出来了。
我立马收起脸上保持的笑容，郑重其事地说：“L先生，我跟你陌不相识，如果您有事请直说，不要再拐弯抹角的。我仰仗义您是个大男人，是前辈，我敬重您！请你不要为难我。从我进门到现在已经过去了10分钟，我一直在寻问您有什么事？您都没有直接回答，这是你的沟通风格吗？您喜欢，我不喜欢！”
“如果你有事来找我，那麻烦请直接了当说出来，你需要我提供什么帮助，如果我有能力解决的，我一定帮你解雇到底，您看成吗！”
我耐着性子，慢慢同这位摆谱先生拉回正题，他的态度明显缓和了许多。
话说，这L先生也真是个贱人，我态度和悦同他沟通，他偏要装腔作势故作酸不溜秋娘炮模样，反而你认真严肃起来，他倒是收敛许多，典型的吃硬不吃软类型。
说罢，我起身给L先生再续一杯水。
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经了解得知：
上个月，公司造价部需急聘1名造价员。因为急，所以在招聘年龄、性别、学历上我们都放宽条件，据人事徐助理回忆，当时L先生并没有在网上投递简历，而是直接电话联系。
L先生说他在QQ群里看到我们公司的招聘信息，他自己具有多年的造价工作经验，而且很有意向加入公司，请求公司给他一个面试的机会。徐助理想：网站没有收到求职者简历，搜索也没有合适的，现在有人主动来应聘，何不约个人谈谈，万一有合适的呢？
经初步面试了解：L今年45岁，已婚育，两子在读高中。于2000-2008年曾从事简单造价工作，后来几年自营生意，亏得一糊途，就最近这三年来一直在家闲着，照顾孩子。
也就是说，自2009年之后，L先生就已经没有再继续从事造价工作了，而且最近连续三年没有上班。
徐助理又问：您现在会使用哪些造价软件？是否持有造价员证？L先生回答曾经了解过广联达，但很长时间没使用，需要一段时间来熟悉。
随后从袋子里倒出一堆大大小小、红红绿绿的证书！真的是一堆证书！但他唯独没有造价员的证书。
徐助理又说：L先生，我们这只需要毕业证、身份证、造价员证就够了，其它的证件您请收好。
简单面试完毕，徐助理拿着L先生的毕业证、身份证到隔壁复印室去复印，之后将原件还给了L先生，留下了复印件。
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下午2:45分，我在办公室准备3:00的会议内容。
徐助理敲门问我需不需要见见这个位L先生？并把大概情况对我述说一遍。
我认真地问：小徐，你想想造价部经理是90后，其它的造价员也都是90后，你现在招一名70后，十几年没有从事相关造价工作的人进来，他怎么开展工作，要多长时间能胜任岗位？很难融入团队的。而且他连造价员证也没有，十几年没上班了，你自己感觉这个人合适吗？还需要我去复试吗？“
徐助理嘟着嘴说：”这不是用人部门急招人嘛，天天催我，天天催我，催得我都快烦死人了。你复试没问题后就让用人部门再复试嘛。”
“小徐，你不可以犯这种低级错误的哈。就算再烦，那也不能随便招一个人塞进来啊！面试第一关你把控不好，人事部是有责任的，你这样做后果更严重！懂吗？去委婉告知这位应聘者，由于其它原因，他不合适这个岗位就行，不用一周后等通知了。我严肃地对小徐进行一番说教。
2:55分，我准备去参加部门会议，路过会客室碰到徐助理领着L先生走出来，徐助理对我打声招呼。
L先生问这是综合部经理吧？我点头微笑默认。L先生说希望我能给他一次工作的机会，有消息尽快给他通知。我笑说，非常感谢他对我司招聘信息的关注，对我们招聘工作的支持，如果以后有其它岗位需要，再与他联系。
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本以为这件事情就这样结束了，可就在不久前，徐助理接到一个电话：“你是徐助理吗？上次我去你们公司面试造价员的L先生，你记得吗？
徐助理答：有印象，L先生，我们这边已经有更合适的人选，如果以后有需要，我再联系您，好吗？
“我知道！这么久不通知我，我肯定知道你们不录用我，哎呀，人老了，比不上年轻人，你们看不上我，我知道......我给你打电话就是我上次去你们那里面试，我的那些证件是不是落在你们公司了？”L先生问道。
“怎么可能啊？你的证件我都叫你带走了，不会在我们公司的。”徐助理果断回答。
“你是什么态度？我只不过就叫你帮我去找找，你都这么快就否定了？这点忙都不肯帮啊？你的工作是怎么做的？今年我就只去过你们一家公司面试，证件不在你们那里，还会在哪里？我要见你们领导！”L先生几近咆哮。
“L先生，如果你的证件留在我司，第一时间我都会联系你，但是我们公司就是没有你的证件，你让我去找什么？”徐助理也没好气回答。
L先生挂断了电话。
然后L直接到公司，直言要找综合部负责人，要求处理此事。这不，一开始就在1楼接待室里作出一副毛皮擦痒的姿态。
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理清事情的来龙去脉，我说：“L先生，证件的重要性，我们都清楚。现在您的证件丢失了，我很理解你现在着急的心情，换作是我，我也会像您一样的焦急。可能在电话里徐助理语气不好，但她说的也是事实。那么，现在来找我，是希望我如何协助你呢？如果我能够帮到您，请尽管开口，能帮的我一定帮到底。记住这是我个人在帮你，并非是我们有过错而帮你，你看这样好吗？”L先生态度平静了。
这时，徐助理从外面回公司，我让二人当面回忆当时事情的经过。
随后，我从网管调取上月的监控录相，在录相里画面，L先生一本一本证件捡好，装进了肩袋内。离开办公室走出公司门口，那个袋子始终没离开过他的肩膀......
我再让L先生回忆他回家后的经过.....
到最后，L先生自己也恍惚自己究竟把证件放在了哪里。临走时客气地说声：不好意思，可能我自己记错了，我回去再找找，打扰了。
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总 结：
虽然证件风波已经过去了很长时间，但是在我心里印象十分深刻。试想，如果过错方是我们，徐理真的忘了把原件还给人家，然而在公司某个垃圾堆处却找到L先生的证件，那今天的场面就不会和谐了。这样的低级错误极为严重！这让候选人怎么看待公司的HR？岂不是自毁公司名声吗？通过这件事使我对招聘工作每个环节更加重视，也严格要求每一位下属时刻按照流程，规范化招聘。
这种事情发生的概率虽小，但我们不能疏忽细节，不能因小失大。有些求职者前来面试，会按照HR要求携带证件；但有的人为了证明自己有才有料，恨不得连出生证明都带到面试，巴不得HR一看到那堆”玲琅满目“的证件后马上发话：哇，你好有才，你很有料，公司决定录用你了！
建 议：
1、当候选人主动给HR递上证件查验时，HR应根据该岗位要求提供哪些证件而查验，请候选人递上相应证件即可；不要因为好奇而一本一本去翻看，就算好奇，也不能将证件转离求职者视线范围。
2、如果需要留取证件复印件的，最好让求职者自备；
3、如果需要扫描证件的，最好让求职者一同前往设备处，待扫描或复印结束后，把证件交还求职者时，务必让其一一清点、确认，或者在求职表上作签收记录等；
4、如果公司有条件，可将面试进行在可监控的环境下进行；就算事后有纠纷，调取监控可查清。
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我转过身，对徐助理说：通过这次风波，你有什么收获？吸取到什么教训了？
小徐诚恳地回答：黄经理，这件事我有失误，就算再急聘，也不能招像这样的人品的人，对于验求职者证件的事，我会以后我会更加注意，还有其它工作也一样。”
“还有吗？”我继续追问。
“要注意对求职者的态度，我回去再写工作检讨吧。”
“好！常做工作中自我检讨，对你的进步有帮助。加油！”我鼓励她。
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