人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专

　　《人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专业教材》分上下两篇。上篇即人际沟通篇，从界定人际沟通概念人手，阐述了人际沟通模式、人际沟通的影响因素、人际沟通理论、原则及其对人生所具有的意义；并结合丰富的案例，深入浅出地介绍了“单向沟通与双向沟通、上行沟通、下行沟通与平行沟通、口头沟通与书面沟通、非语言沟通与网络沟通”等人际沟通技巧；下篇即商务谈判篇，分析了商务谈判的概念、特点、理论与原则，动态地阐述了商务谈判操作的基本流程，系统地论述了商务谈判策略与技巧，比较分析了世界主要国家商人的谈判风格与礼仪禁忌，揭示了商务谈判者应具备的知识素养、能力素质及其他非智力素质。《人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专业教材》特点有三：一是反映并吸收了当今沟通学与谈判学最新之研究成果；二是案例丰富，实用性与可操作性强；三是将人际沟通与商务谈判有机结合，成就您美好人生，获得财富与成功。

　　《人际沟通与商务谈判》：
　　1.口头沟通随时随地都可与当事人进行信息交流
　　方便及时，不受时间、地点的影响。一旦发现问题，便可立即进行沟通。不像书面沟通一样，要借助纸和笔等工具才能进行信息交流。
　　2.口头沟通能立即补充说明
　　书面沟通一旦送达，即使对方不理解你信中所要表达的意思，你也毫无办法立即补充说明，让对方理解你的意思，从而提高沟通效果。口头沟通则不然，由于口头沟通最大的特点是面对面进行沟通，因而即使余音未散，你也可以继续补充一些话语或做出一些额外的说明，以便对方更加理解你的意思，达到理想的沟通效果。
　　3.口头沟通能快速回应对方的反应
　　在沟通时，被沟通方总会对你发出的信息做出某种反应，如在认真听还是不听，是面露喜悦之情，还是表情抑郁。而这种反应只有在口头沟通时才能被你快速发现，而你通过发现可迅速回应对方的反应，做出有利于实现双方沟通的调整，从而达到良好的沟通效果。
　　4.口头沟通可借助音量控制来达到沟通效果
　　在沟通中，亲人、同事可通过轻言细语来增进温馨的沟通氛围；警察可以用加大声音来增加自己的强势，以达到一定的震慑效果，迫使其屈服而说出实情。例如，美国联邦调查局打探员哈罗德·马尔萨斯，有一次在一个案子上遇到了麻烦，即目击证人不愿意出来做证，于是哈罗德亲自去找证人。没想到证人见了他之后，变得更加嚣张和狂妄，起初哈罗德还好说好笑地与他进行沟通，可是他一开始就要5000美元，此时哈罗德实在是忍无可忍，于是他对着证人大喊一声：“你再不说，老子崩了你！”说这话的时候，眼前这个狡猾的证人着实是吓了一大跳，他看到哈罗德生气的样子，又看看他腰里面的枪，于是，他乖乖地说出了他所见到的事实。
　　总之，口头沟通具有许多优点，而正是这些优点才得以让口头沟通能够持久不衰，并一直被人们所接受和推崇。
　　一、口头沟通技巧
　　口头沟通的种种优点，虽然使它成了日常生活必不可少的一种沟通方式，然而，要想实现有效的口头沟通并非易事，因为口头沟通很容易出现阻碍沟通的因素，比如，说话不得要领，哕哕唆唆，废话多等，基于此，有必要掌握一定的口头沟通技巧。
　　1.逻辑清晰
　　在口头沟通中，沟通能否成功，最重要的就是逻辑要清晰。逻辑清晰包含两层意思：一是逻辑思维要清晰。在现实生活中，只有逻辑思维清...