岗位胜任特征原理与应用

    《岗位胜任特征原理与应用》结合实际工作活动，从不同角度对胜任特征及其模型的内涵进行阐述，采用问卷调查与行为事件访谈两种方法，从销售公司总经理和经营部经理两类岗位分析入手，试图构建起岗位胜任特征模型，作为该公司营销经理人才选拔和培养的基本依据。

    2.分析观察结果
    利用观察法所获得的资料能较大程度地排除人为的虚假成分，但是，由于观察人员的介入，被观察单位或个人也可能会做出种种假象来掩饰事实的本来面目，因此对观察结果进行分析是很有必要的。
    分析观察的结果可以从以下几个方面入手：
    （1）根据常识和经验进行辨别，看观察结果是否真实、可靠地反映了观察对象的客观情况。一旦发现问题，就要根据事实进行核实，排除其中的虚假成分，保证观察所获资料的真实性。
    （2）如果是结构化的观察，就要分析观察结果是不是严格遵守观察提纲获得的。一个好的观察结果既要记下提纲中规定的观察内容，又要记下那些看到的但暂时还未归类的事实，而不应是看见什么就随意记载。同时，要分析观察资料是否按照提纲搜集齐全，如果资料残缺不全，就会降低甚至失去研究的价值。
    （3）如果采用多种方法收集数据资料，则应把观察结果和通过其他方法所获得的资料进行对比分析。发现问题，要及时去调查核实。比如，观察人员发现某位员工工作态度认真，并能及时处理突发事件，而在访谈中其直接领导或同事反映该员工在平时工作中并非如此，这时需要分析人员及时通过其他手段来核实资料。
    （4）如果观察是以小组为单位进行的，那么要将每个观察人员所获取的资料与小组其他成员的观察资料进行对比分析，发现他们的观察结果出现较大差异时，要组织观察人员进行讨论和验证。
    3.撰写观察报告
    撰写观察报告的目的是科学地总结自己的观察工作，用容易理解的写作形式反映观察的结果，向其他研究者提供信息，以便进一步开展研究工作。
    对于一项观察任务，在遵照周密、完善的观察计划，取得了大量的第一手资料后，还必须解决一个重要问题，就是要撰写好观察报告。观察报告是观察工作全过程的缩影，是观察结果的文字记载。观察报告写不好...