组织行为学案例精选精析

    组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。

    良好的沟通是保障项目成功的重要因素之一，但在项目团队中做到有效畅通的沟通的确不是一件容易的事情，在这方面，项目经理起着关键的作用。项目经理应倡导团队成员间的沟通意愿，努力建立一个良性沟通的团队文化。要做到有效的沟通，首先应该学会倾听，倾听是对人的理解和尊重。作为项目经理，忙是可以理解的，但再忙也要给员工留出时间。不能对反映问题的员工带抵触情绪，对群众爱答不理。我们应当时时提醒自己，要有耐心，要真正坐得住，而且全神贯注，让人家把话讲完、讲透、讲彻底，满腔热忱地倾听。最需要注意的是，不以教训人的态度对待别人，不搞先人为主，力戒浮躁。当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的地听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用信息，准确地了解员工的意见和要求。
    项目经理要想在团队中形成良性互动的沟通氛围，首先必须以身作则，努力成为一个有效的沟通者和有效沟通的倡导者。沟通因对象、环境、范围、内容不同而应有不同的方式，同一个议题在面对逻辑性较强的人采用的沟通方式，就不见得适合于特别注重情感关系的人；反之亦然。但唯一不变的是真诚的倾听始终是保证有效沟通的基础。有数据表明，在项目中沟通出现问题，80％是由于任务之间的错综复杂的关系；制订一个可行的项目计划，且计划得到所有项目组成员的认可；每项任务明确其约束关系以及输入和输出产物，等等。
    项目例会可多样化。建议养成每日“站例会”的习惯，解决每日发生的问题。“站例会”对于时间限制在15－20分钟，人数控制在7人，对于大项目组可以考虑分组；了解例会召开的要领；学会关心员工，充分利用8小时以外的工作时间；了解和关心每个员工，尤其是我们通常说的“问题员工”；组织业务活动尤其体现团队的活动，例如，爬山，打篮球，踢足球；学会表扬员工，尤其当众人的面表扬员工，即便是一点点进步；学会善意的批评，当面说问题，私下交流，学会保护员工。
    信息沟通是一个复杂的过程，某一信息的传递常常会受到各种因素的影响，致使沟通质量不高，为此，作为管理者要坚持及时、适量、灵活、有效的沟通原则；了解关注、理解、接受、行为四个...