知你所不知

    《知你所不知》的框架非常明晰。在一章，我们概述了“发现问题”的内涵。为什么它很重要，而这又意味着什么?接下来的七章依次描述了我在研究中发现的七个关键性的问题发现技能。后，我以对问题发现者思维模式的考察来结束本书。我主张：成为一个有效的问题发现者所要掌握的不只是一系列的技能，你必须对你的工作和身边的世界采取一种不一样的态度和思维方式。优秀的问题发现者拥有一种心智上的好奇心，善于系统思考，并展现出一种健康的执著心态。

    摒弃直觉<br>    有些组织有一种强烈的分析文化。他们利用定量分析和结构化的框架来解决问题，做出决策。数据统治了决策过程，如果没有丰富的统计数据资料，一个人不会去说服别人采纳他的建议。尽管基于事实的问题解决方案有许多优点，但也有相当大的风险。在这种文化环境中，高层经理人会因为缺乏广泛的数据资料和正式的分析，而很快地放弃直觉判断。许多时候，直觉上是否正确会告诉经理人和他们的下属哪儿可能有潜在的问题。早期的警示信号往往不是来源于大量的数据，而是来自于个人的直觉。当大量数据能够证实的确存在问题的时候，组织要面对的问题已经严重得多了。<br>    我的研究结果表明，在一个强烈的分析文化中，员工会自我调节他们的直觉担忧。他们害怕自己不能够就所发现的问题提出足够翔实的证据。有这样一个例子，一个经理人告诉我：“我在商学院的学习经历，使我学会要依靠数据说话。当我们碰到一个问题的时候，数据分析的结论和我的直觉有时会截然相反，这时我总是放弃纠缠于心的直觉，而依靠数据。”<br>    在前面医院快速反应小组的研究中，我们发现，当护士们感到病人有点不对劲的时候，便马上叫医疗小组来，而她们的直觉经常是正确无误的。其中一家医院的执行院长告诉我们：“在抽样研究中我们发现，对于紧急危重情况的发现，除了显著的异常之外，最好的独立判断就是护士们的直觉。”而护士告诉我们，在快速反应小组建立之前，当她们凭直觉感到病人不对劲的时候，大都害怕讲出她们的忧虑。她们担心提出没有数据支持的判断会遭到批评。<br>    ……