印刷企业实施质量、环境管理体系认证指南

　　《印刷企业实施质量、环境管理体系认证指南》作者借鉴多年从事ISO 9000质量管理体系、ISO 14000环境管理体系认证审核的经验，分别阐述了质量管理体系、环境管理体系在印刷企业建立体系的基础；体系在印刷企业的实施要点；印刷企业体系文件的编制及印刷企业手册、程序文件示例；印刷企业体系审核概念和特点等内容。《印刷企业实施质量、环境管理体系认证指南》从科学性和实用性出发，为印刷企业的管理层、内审员、咨询人员及对印刷企业实施质量管理体系、环境管理体系感兴趣的人士提供参考。

　　C.选择样本要有代表性，应由审核员随机抽样，影响大的样本要多抽一些，样本量最少2个最多12个。
　　d.要依靠检查表，若要偏离检查表，必须小心谨慎。在准备阶段，已精心设计了检查表，且已由审核组长审核批准，几名审核员的检查表也已经通过协调，所以在审核时不要轻易偏离检查表而另提问题，另选样本。当然也不能过多地受检查表的约束，必要时检查表也是可以调整的，如果发现重大的可能导致不符合的线索，即使其不在检查表之列也应予以记录并进行调查。但对此要十分小心谨慎，以免规定的审核目标不能完全达到或花费太多的时间。
　　e.要从问题的各种表现形式去寻找客观证据，审核中有的不符合项，问题比较单纯，如错误地使用了作废文件或缺少应有的书面程序等，则有此客观证据不符合项就可成立。有的不符合项问题比较复杂，要从多方面去取证。例如某个操作者未按作业指导书操作，但原因可能出于操作者未经培训；也可能操作者无法见到该作业指导书等，那么判断的依据就不同了。
　　f.当发现不符合时，要调查研究到必要的深度，以获取更全面、更确凿的客观证据。
　　g.与被审方负责人共同确认事实。当发现不符合时，审核员应尽可能取得部门负责人对事实的确认，并同意采取纠正、预防措施。这样，审核就能顺利进行。
　　h.始终保持客观、公正和有礼貌。在审核过程中，审核员应切忌先人为主，未到现场就已有结论；或以主观臆断代替客观证据等情况。
　　（5）不符合项的确定和不符合报告的编写。
　　现场审核中最重要的工作莫过于编写不符合报告了。即审核中如发现不符合项，就应编写不符合报告。
　　①不符合的定义和类型。
　　GB／T 19001标准中对“不符合”下的定义是：“未满足要求。”在管理体系审核中，“要求”来自有关的法律、法规、管理标准、手册、各种书面程序和作业指导书等必须遵循的文件。没有满足某个规定的要求即构成不符合。
　　管理体系在建立和实施中可能出现三类不符合，即
　　a.体系性不符合。
　　管理体系文件与有关的法律、法规、质量管理标准等的要求不符。例如，一家印刷企业未建立对供方进行评价的管理体系文件，采购原材料时只考虑价格低和可立刻供货而不顾其质量要求。这就是一种体系性的不符合。