当代商务沟通（第6版）

　　    时尚、快节奏、生动有趣的商务沟通教材
　　    良好的沟通技巧能是职场成功的关键因素
　　    全美大学和雇主协会的研究发现，在雇主所列出的10项重要的雇员素质中！
　　    一项对全美420家公司经理的调查报告说，80％的经理认为公司中大部分员工需要提高写作技巧！
　　    《当代商务沟通》以目标为导向，能帮助你快速提高沟通能力
　　    《当代商务沟通》作者奥伯教授独创的3P（问题、过程、结果）模型适用于任何典型的沟通任务，提供了方便的分析和解决工具。
　　    对于重要的写作任务，《当代商务沟通》开发了专门的模型和19个检查项目表，为读者准备了即学即用的工具。
　　    专门的章节（第2章）探讨日益重要的工作团队沟通的主题。
　　    全球化的视野，指导学生如何在全球化的工作和市场环境下进行有效的沟通。
　　    持续性的练习，同一个主题在不同的章节中呈现，锻炼学生从多重角度和立场实践沟通的能力。
　　    贯穿《当代商务沟通》的城市系统公司案例，通过系统地完成15个练习让读者更深入地理解职场沟通问题，提高学习效果。

　　    学生们十分了解沟通能力的重要性。他们在进人商务沟通的课堂时已经非常了解当代组织对沟通能力的注重。他们也知道沟通能力将在实习和求职以及成功的工作生涯中扮演关键的角色。
　　    为了保持这一内在的兴趣，学生们需要一本时尚、快节奏和有趣的教材，就像商务活动本身一样有趣。因此，《当代商务沟通》第6版的主要目标，就是以有趣和生动的形式传达当代现实世界中的复杂概念。
　　    新版进行了重大修订，致力于向学生提供在复杂和变化的当代商务环境中进行有效沟通所需要的技能。修订的思路来源于教师、课程和任务世界本身的反馈。其中值得重视的、全球性的趋势是整个商务环境正在转向以目标为基础的组织，我们根据这一变化对练习进行了充分的调整。以目标为基础的组织
　　    与其他管理学课程相比，商务沟通课程的内容和组织呈现出显著的差别，具体的内容取决于不同的学院、系部、学生层次等。例如，有的教师特别注重商业报告的写作，而另一些教师在这方面只给予较少的课时。同样，口头沟通、基本的语言技能和员工沟通的受重视程度也各不相同。还有一些教师因为课时的关系而取消了某些内容的讲授。
　　    本教材力求帮助教师方便地作出选择，在每章开头的学习目标中说明本章的要点，从而教师可以根据自己的需要进行裁剪。所有的章节构成一定的逻辑顺序，每一章都是一个完整的部分。章末的总结和练习紧密地围绕着学习目标进行组织。教师们可以围绕学习目标和自己的需要进行讲授，而不必面面俱到。基于实务的商务沟通
　　    商务沟通的问题总是在真实世界中发生的，问题出现之前的事件和问题处理之后的事件都会影响问题的结果。因此，除了章末的练习，我们还提供了其他三种学习工具，帮助学生体会问题解决的长期过程和问题的现实性。

    第2章 工作团队沟通
    ◆本章学习目标
    1. 在小型团队里进行有效沟通
    2. 解释非言语讯息的含义和重要性
    3. 与世界范围内各类人进行沟通
    4. 在商业活动中有效地倾听
    5. 有效地通过电话开展业务
    6. 计划、主持和参加商业会议
    7. 通过得体举止及适当行为来保持有效的工作关系开篇故事：纽康公司
    企业家小吉尔伯特·C.莫雷尔在公司成立之初的9年内并不需要工作团队沟通，因为他自己就是公司的全部。莫雷尔于1982年成立了纽康公司，向公共事业公司提供核咨询服务。随后，他的公司逐渐将业务扩展至工程、临时雇员派遣和培训服务等领域。如今，纽康已拥有500多名全职或兼职雇员。虽然大部分时间用在了与客户的沟通上，但莫雷尔对内部会议也是非常重视的。
    “我主持高级管理层会议。会议期间各部门负责人与我讨论公司的主要战略计划、目的和目标，还有工作中有待解决的问题。但在参加跨部门会议时，我会让部门负责人主持会议，自己则尽量不去主导会议。有时我列席会议是为了提供必要的支持，有时则只是向员工表明这次会议的重要性。”
    如果莫雷尔对会议中提出的建议有不同看法，他也不一定会坚持自己的初衷。当然，前提是对方论据充分，或该建议反映了他所不知道的信息。“我愿意倾听，因为一些未知的事情可能会让自己改变看法。”当然，与纽康公司核心价值观相悖的想法除外。在这种情况下，莫雷尔表示：“我会恭敬地听取他人的想法，然后解释为什么我们不会采纳这些意见。”在拒绝一项建议时，这位首席执行官通常还会提供额外信息，以帮助...