总部运营管理

    《总部运营管理》系统介绍了连锁（特许）总部的基本理论、体系框架、职能构成和运作过程，力求将总部管理与单店经营管理对接起来，使读者能以更广阔的视野来观察分析总部管理的系统流程。《总部运营管理》既有大量连锁（特许）总部管理理论研究成果和区域总部管理战略构想的展现，也有众多连锁（特许）企业总部运营管理实践的案例及管理模型的介绍。<br>    《总部运营管理》适合连锁（特许）管理专业学生做专业课教材，也适合做市场营销及相关专业学生的教学参考书，同时，可用于连锁（特许）行业的中高层管理人员在岗培训，也可供政府相关部门决策人员、企事业单位经济管理人员以及对连锁（特许）经营管理感兴趣的读者研究参考。

    《总部运营管理》是在总结相关行业经验的基础上编写的。本书通过大量的典型案例分析，帮助学生全面了解连锁（特许）经营的发展现状，掌握相关工作流程，通过学习使学生掌握连锁（特许）企业总部的管理模式和具体业务处理的方法。<br>    本书根据当前国际范围内连锁（特许）最新的理论和经营流程编写，在内容上着重体现时代感，同时吸收了大量的教学新成果，具有较强的前瞻性和创新性。

    每种权利设计都有与之相对应的责任设计，只有权利没有责任，其权利就会被滥用。责任是权力的另外一面，行使权力与承担责任相辅相成。赋予权利均同时规定承担责任，并保障行使权力与承担责任的机制，就是对责任的负责机制。连锁总部总揽全局说到底是负责任，负责任是在企业中建立责任负责机制。责任制度是在产权制度下产生的制度，产权不明就没有人为企业财产负责；制度不配套，责任制就是句空话。责任制度通过职位责任与岗位责任实现。<br>    即使总部处于高高在上、总揽全局、统筹全局的地位，也有建立责任制度的必要。因为责任制度、基本制度、工作制度构成了连锁经营制度体系。总部责任制度建立是指用制度约定不同层级管理人员的工作职责，关于责任制度实现既要把握好以下三条实现通路，又要把握好三条实现通路之间的关系，具体地讲，责任制度是依托企业制度体系来实现的，是通过职务说明体系实现的，是通过上级给下级下达责任书实现的。<br>    责任链条设计是指设计的业务链条，是对责任链条中不同层级自上而下的规范、约束、实施、督导，包括制定具体责任、评价责任标准、发布责任报告、建立奖惩措施。在此基础上，打造自律、自觉、督导三位一体的责任链条体系。责任制度实施具体包括：拟定不同层级目标责任、把经营目标层层分解、将目标逐级落实到人、逐级签订目标责任书、一级对一级层层负责，把具体任务落实到工作岗位和责任人员，使每个岗位和岗位人员都要担当责任。<br>    ……