超级店长十七项实战能力

　　店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!
　　本书对店长在店铺经营中所应具备的十七项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道，以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门店展现出新的面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。
　　作者融合自己十多年来对近万名学员的终端培训经验，将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说，使本书内容轻松、活泼、实操性强。
　　本书是您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力、更受下属拥戴的金牌店长的必修课。

　　第一部分 超级店长基础能力
　　一、角色定位能力
　　（一）店长是店铺的核心
　　1.店长的定位
　　店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
　　一个店就像一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化做出相应调整。
　　店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
　　2.店长的角色
　　每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自己的才能。
　　店长的角色有以下几种：
　　经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
　　管理者：管理店内营业活动并实现营业目标，对相关业务或突发事件果断地做出决定。
　　传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，使公司与一线员工及时沟通。
　　协调者：解决和协调店内顾客、员工问出现的各种问题，使店铺气氛融洽，各项工作井然有序。
　　承担者：作为一店之长，要勇于承担责任，对上级提出的批评，首当其冲。
　　培训者：员工业务水平的高低，直接关系到店铺的经营状况。所以，店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，提升员工整体素质，激励店员努力做好店内各项工作，为店铺创造效益。
　　要让自己成为一名优秀的...