关键成功因素法是个什么东东？

作者：邹善童

一、关键成功因素法（理论部分）

　　关键成功因素法是战略目标分解经常用到的方法，关键成功因素法认为一个组织的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定的，因此把握好这几个关键性成功因素就可以确保管理目标的实现。关键成功因素法最早使用于企业信息系统规划，后来由于其方法简单易行，慢慢地成为了企业分解战略指标的工具。在绩效管理中，也常常利用关键成功因素法将战略或企业目标转化为关键指标。
　　关键成功因素法要注重关键和成功两个内容，所谓“成功”即此方法所关注的是促进企业成功的因素，而不是失败因素；所谓“关键”强调要从成功因素中筛选最重要和最具典型性的内容。一般成功关键因素的选择在5-9个。此外，关键成功因素还具有时效性，随着企业发展、环境变化等因素的变化，关键成功因素也会相应发生变化，所以对关键成功因素的总结是一个持续的过程。
　　确定关键成功因素，可以从以下几个方面考虑：
　　1.企业所处行业特点。每个行业特点不同，但行业内部企业具有共性。所以关键成功因素的提取首要参照行业间共性因素，通过对行业发展历史、本行业有别于其它行业的特点以及客户对行业需求的分析确定成功要素。
　　2.本行业竞争对手或领先者。对本行业竞争对手或行业领先者成功过程的分析，可以为本企业关键成功因素的把握提供重要参考。这一点对在行业中尚未处于领先地位的企业意义重大。
　　3.外部环境。外部环境的变化对企业发展方向、发展模式和管理方法具有重要影响。所以外部环境也是影响关键成功因素的主因，一方面外部客户对公司产品的爱好、需求影响公司产品定位及发展方向，另一方面，企业还应根据外部经济、政治、人文等因素的变化随时调整成功关键因素。
　　4.暂时因素。暂时因素一般是由企业内部因素影响的，如核心人才的引进、产品创新、技术创新、企业管理模式的创新都可能会影响到企业的成功要素。但这类因素一般只在一段时期内的成功要素产生影响，长期来说，企业发展仍将遵循本行业发展规律。
　　提炼企业关键成功因素的方法有许多，一般包括：
　　1.环境分析法，即重点分析外部环境对企业的影响。
　　2.产业结构分析法，以波特所提出的产业结构五力分析架构为基础。
　　3.产业/企业专家法，即以相关专家意见为主，确定成功要素。
　　4.竞争分析法,即通过分析企业的运作方法，了解竞争环境，发展成功要素。
　　5.产业领导厂商分析法,即根据该产业领先者成功要素的分析，确定本企业的成功要素。
　　6.企业本体分析法,即根据企业内部优劣势、资源组合及策略能力评估等确定成功要素。
　　7.突发因素分析法。
　　8.市场策略对获利影响的分析法。
　　以上方法各有利弊，企业可以选择其中某一种或几种方法，但无论采用哪儿一种方法，一般都会按照以下步骤：
　　1.了解企业的战略目标。
　　2.识别影响战略目标的所有成功要素。
　　3.确定关键成功要素。
　　4.确定指标和标准。

关键成功因素法（案例部分）

　　以某机构对一房地产项目关键成功因素的确定，提出管理建议的案例说明关键成功因素的提取方法。
　　该案例，某机构对房地产项目从生命周期（行业特点）、利益相关者要求、开发商要求、项目内部特点和外部环境等方面对房地产项目工作流程进行梳理，通过头脑风暴法，总结各项关键要素。
　　1.根据房地产开发项目生命周期各个阶段的分析，总结出房地产开发项目自身角度的成功标准：
　　①房地产开发项目在计划时间内完成
　　②房地产开发项目在预算范围内投资
　　③房地产开发项目质量达到要求
　　2.从房地产开发项目利益相关者角度分析，总结房地产开发项目的成功标准.
　　①房地产开发项目实现预期利润
　　②房地产开发项目使项目实施者获利
　　③房地产开发项目使客户满意
　　3.从房地产开发商自身角度来看，影响房地产开发项目成功的因素主要有：
　　①房地产项目开发企业的规模
　　②房地产项目开发企业的资金实力和融资能力
　　③房地产项目开发企业的品牌
　　④房地产项目开发企业的土地储备状况
　　⑤房地产项目开发企业与政府的关系
　　⑥房地产项目开发企业的管理能力
　　⑦房地产项目开发企业人力资源状况
　　4.从房地产项目自身角度来说，结合房地产开发项目的各个阶段，总结房地产开发项目的成功因素：
　　①房地产开发项目投资选择与决策正确
　　②房地产开发项目具有很好的设计
　　③房地产开发项目实施期间进度、质量、预算控制良好
　　④房地产开发项目参与方之间建立有效的沟通渠道
　　⑤房地产开发项目有充分的市场推广和销售策略
　　5.从房地产开发项目外在环境因素角度看，房地产开发项目的成功因素包括：
　　①房地产开发项目实施期间政策调整
　　②房地产开发项目实施期间金融环境变化
　　③房地产开发项目施工期间自然环境变化
　　通过以上5个方面分析，基本确定了21项内容为房地产开发项目的成功因素，通过对政府官员、房地产开发商、设计单位、建造单位、房地产营销机构和消费者等多方面的调查，经信度分析确定房地产开发项目的七项成功关键因素：
　　①房地产项目开发企业的规模
　　②房地产项目开发企业的资金实力和融资能力
　　③房地产项目开发企业的品牌
　　④房地产项目开发企业的土地储备状况
　　⑤房地产项目开发企业与政府的关系
　　⑥房地产项目开发企业的管理能力
　　⑦房地产开发企业人力资源状况

　　划定维度及要素提取，一般采用头脑风暴的方法，结合鱼骨图完成。

　　本案例中对于关键要素的选择，通过对不同人群的调查，采用信度分析的方法，在企业实际运用中，对关键要素的取舍和指标的确定也可以以对中高层管理人员问卷调查和个别谈话的方式来确定。
　　一旦确定了关键成功要素和相应指标，则可由业务部门提出具体的标准和描述。关键成功因素即可以作为对企业管理建议的基础，也可以作为企业绩效管理的目标依据。

作者简介：

        邹善童：央企、大型民企、国企经验，致力于专业HR知识的传播。

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       本课作业：

       学完本课对关键成功因素法有哪些了解？