我不会写工作计划
刚进公司的第一天，美女经理给了我一个电子表格。
经理：“这个是工作计划表，你先看看，填好了明早跟我汇报，以后每周五要写好计划，周一一来公司就要跟我汇报。”
我：“没问题，这个很简单。”
打开计划表一看，大致有这么几项：本周工作内容、需要的时间、各项工作的重要程度（权重）、紧急程度（权重）、类型、上周工作完成情况、未完成工作的原因、未完成工作的后续解决方案及所需时间，还有一个工作所需资源。
非常详细的一张表，除了类型、所需资源没弄懂，其他也都比较好理解，但是看着这个表格，心中也觉得很有压力，以后工作的进度都要被这么详细的罗列出来，可见工作严谨度非常之高。反正暂时还没什么上周未完成工作，我也一会儿就填完了，打印出来等着第二天汇报。
第二天到了公司，一早就去找经理了。
我：“经理，我的计划表已经填好了，本周的计划是……”正在我要把计划念给经理听的时候，她把我计划表拿了过去。
我有些不知所措：“经理，我再去打印一份吧？”
经理：“不用了，所有的计划你应该了然于心，这样你做事的时候才不至于忘记，时刻都能想着未完成的工作需要及时处理，以后都只准打一份，跟我汇报的时候，你要很迅速的脱稿将表格上的上周工作情况和本周工作计划说清楚。”
这一下弄得我有些措不及防，好在当周工作不是很多，结结巴巴的回想还是说出来了，我觉得应该凑合过关了吧。
经理把表往桌子上一拍：“你没有认真的想过计划吧？第一，工作计划需要饱和，保证工作效率，没有工作的时间我也能从这里看出来，这样临时有事我也知道你什么时间有空可以处理，不行我就可以交给其他有空的人。你看你周四的计划，上午半天打印材料，你觉得这个工作饱和么？所有的工作计划时间要精确到小时，确保工作饱和。第二，为什么类型、所需资源你没有填？”
我：“经理，这个我不理解是什么意思。”
经理有点生气：“不理解你为什么不问我呢？类型根据你前面的重要和紧急的权重进行区分，有四类，重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急，这样以便于你分清楚工作次序，能合理安排这项任务的时间以及投入的时间。所需资源意思是指你做这件事的时候你需要什么资源，可以是人，也可以是物资。有些事你一个人做不了，你需要的资源可以是自己部门同事，也可以是其他部门的同事，前提是你自己得想清楚这件事所需要的人数。有些事你这个层面处理不了，需要我出面，甚至是总监出面，那么你就应该在表格里反馈出来。有些事情需要花钱，有时是台面上的开销，也可能是要送礼搞关系，都要写出来。总之，你能写出需要的资源，你自己肯定会认真去考虑这个工作怎么开展，而我也能知道你需要我为你做些什么，或者有些事是需要我帮忙协调的，我也好安排，这样更方便开展工作。好了，你把这个表拿去改好再找我。”
听经理这么一说，我有些惊讶，原来计划表里包含了这么多东西啊，真是万万没想到。果断跑去把表认真重新了一边，再交给经理，这下应该能满意了吧。
经理瞥了一眼表，又生气了：“你学过中文的吧？那么工作计划中，请注意用词！一件工作需要完成的，一定要写‘完成’什么什么工作，表示会有一个完整的结果，不会拖拖拉拉！而不是只模糊的写‘做’什么什么工作！无法本周完成的，你要写出本周完成到哪一步！做事要认真，不能这么模棱两可！再去改！”
就是这般的咬文嚼字的方式，我又改了两次，经理才点头过关。满肚子的怨气，无处发泄，毕竟经理说得都有道理，或许我只是在生自己的气，我连个工作计划都写不好。
分类汇总，集中办理
因为W同事的离职，公司社保缴纳的工作就落到我肩上了。然而员工进进出出时有发生，有时候又特别紧急的情况出现，我每个月都要跑两到三次社保局。我们公司所在地属于远城区，社保局离的非常远，每次都要公司车队派车送过去，往返路上都要2个小时。有一天，我异常疲惫的从社保局回来，经理把我叫过去了。
经理：“亚瑟啊，你本周的工作计划还记得么？”
我：“记得啊。”
经理：“那你今天下午本来的工作应该不是跑社保局吧？”
我：“恩，是的，但是我之前也跟你请示过，人家这个医疗的报销非常急，所以临时改变了工作计划。”
经理：“那如果每天都有急事，那么你原本工作计划上的工作怎么办，我要求你做计划的时候都是非常饱和的状态了，那么你原来那些工作就肯定没办法完成，时间被占用了。不要人家说急你就急，你自己要去分析判断，你每个月跑几次社保局，不觉得浪费时间么？你做好了计划，就要严格按计划执行，临时的紧急任务要安排在你计划的空档时间，而不是占用你本来要做重要事情的时间。以后你每月只准去一次社保局，自己把所有事情分类汇总好，抽一天的时间集中去办理。至于员工那边催你，你要明确的告诉他们公司社保办理的时间，除非类似工伤这类非常紧急的事情，你可以多去。集中解决问题，可以极大的提高工作效率。”
我：“好的。”默默的走出了办公室，心里觉得挺委屈的，经理这明显是挖了坑等着我呢，之前出去跟她请示的时候不说，现在累死了，回来还要被她训。
不可能的任务也有办法解决
一天，美女经理走过来，小声对我说：“亚瑟啊，有个事需要你去办一下。”
我一脸狐疑的看着经理：“什么事，您说？”
经理四下看了看：“你还是跟我去我办公室说吧。”
什么事情，弄得这么神秘，该不是出什么大事了吧，我心里战战兢兢的跟着经理去了她办公室。
“经理，有什么事啊，弄得这么神秘？”刚坐下，我忍不住就问了。
“是这样的，你先看看这个。”经理递给我一份人员资料。
我看了看，没什么特别啊：“经理，这个是谁，我完全不知道这个人啊。”
经理：“这个不是我们公司的，是老板的一个亲戚。关系比较特殊，人家现在快要退休了，但是社保没有交足年限，所以需要你去补一下。”
我：“可是这不是我们公司的员工啊，而且社保不是不让补的么？”（各地社保政策不同，当时我所在区域的社保是不进行补缴操作的。）
经理：“你怎么听不懂呢，这是老板亲自交代的，事情很重要。不让补，你不会想想办法啊。弄了这么久的社保，该认识的该熟悉的人你不都也熟了么！”
我：“可是…….经理……”
没等我话说完，经理带有气愤的语气打断我：“这事很急，赶紧去！”
每次经理找我，都没什么好事，回到座位上，心里很压抑，感觉心跳都漏了好几拍。
坐了会儿，待自己平静下来后，我对自己说：“怕什么，尽力去做就是了，大不了走人，我这初生牛犊，也没什么可以损失的。”（也正是这个想法，让我日后在工作中做事胆量大了不少，敢去挑战，敢去做，毕竟最坏的结果我都能接受了。工作中难免会有压力，调整心态很重要，好的心态是做好事情的保障。）
理了理思路，我就开始准备资料了，做了一份假的合同，又做了几年的假工资单，加上了这个神秘人物，跑去财务盖好章，再进行复印，复印件回头交给社保局，原件需要出示给他们看一下，再填好一系列的社保表格等等。
所有的准备工作都做完，一如往常，又到了晚上7点多，坐班车回家的同事估计晚饭都吃完了。自己心里也有好多纠结，可是这是我自己的选择，我不能这么认输。
第二天一早，我就跟经理请示去社保局了，当时公司划分到远城区，公司去社保需要1个小时左右的车程，跟公司车队提前已经申请好车，我就奔赴社保局了。
那时候该区域的社保五险还未合并，不同险种要去不同的窗口分开办理，养老和医疗两个办公室的有两个科长负责。（当时进入公司，经理就带我到社保局，跟社保的各个科室的人员都认识过了，平时不管办理什么事情，也都交代我要去各个科室跑一跑，跟大家混熟关系，方便以后办事。）
到了医保办公室，远远就看到了负责的科长，我笑着跑过去：“郭科长！您好！我又来了，每次都要来麻烦您，真是不好意思。”
郭科长：“亚瑟啊，你们公司每次都是你来啊。”
我：“是啊，郭科长，我负责公司社保呢，多亏了您经常教我，有问题都直接告诉我，多往您这儿跑跑，学了不少东西呢！”
郭科长：“你还说呢，你看你之前交的东西，总是有些小毛病，现在好多了，看着你也挺用心的，说吧，今天又有什么事，增减员这些你直接找窗口人员办一下就好了。”
我：“郭科长，今天这个事情，我还得请教您，我们公司有个员工社保一直漏交了，所以今天想补一下。”
郭主任顿时脸就拉下来了：“你知道不能补缴的吧，你怎么还犯这种低级错误，养老那边可以往回补一点，你去问问。”
虽然在意料中，但也不免有点突破，至少听到养老可以补，就跑去养老科室那边。养老保险倒是可以补，不过只让我补一年，在我软磨硬泡之下，人家最后给我补了三年。（制度是制度，方法是方法，相信很多去过社保局的同行们会有类似的体会，所以跟社保局拉关系很必要。）不管怎么样，总算是有一个突破口了。
可是后面的情况就没这么顺利了，跑去失业保险科室找比较熟悉的李科长（他其实不是科长，但是我每次都这么叫，人情世故就是这么回事），人比较多，所以李科长一口回绝了我：“这个可不行，你们怎么会把这个人漏掉的，这又不关我们社保局的事，是你们自己的问题！”
李科长语气不太好，我只好应和：“是是，您说的是，这都是我们工作的疏忽，您看能不能麻烦下帮帮忙？”
李科长没理我，继续帮别人处理事情去了。
想想经理那个脾气，我就肝儿颤。硬着头皮赖在失业保险办公室没走，心里焦急的在想办法。这时候我发现了一个情况，李科长在弄复印机复印东西，半天了都没弄好。我两步就跨到复印机旁，看了下情况，刚好这个问题我会。（具体什么问题我已经不记得了，太久了，只记其实是一个小问题）
我：“李科长，这个我会弄，让我来试试吧。”
几下给弄好了，然后我又退到一边等待。等人都差不多散了，看到李科长终于闲下来的时候，我就又跑过去问补缴的事。可能是出于刚才的帮忙，李科长这回倒是松口了。（办理事情要审时度势，不能太过急躁，特别是求人办事的时候）
李科长：“这个事情我做不了主啊，要不这样，只要生育和工伤那边补，我就给你补。那边是夏主任负责，他答应了，我也好处理啊。”
这个夏主任呢，是统管五险，着重分管生育和工伤，所以生育和工伤是在一个办公室。获取了信息，我就跑去生育和工伤办公室了。果不其然，这边也是果断拒绝了，而且毫无突破口。
我走出办公室给经理打电话，电话嘟嘟的响了几声就被挂断了。我毫无头绪，也不知道怎么办了，只能硬着头皮再打，这回经理接了：“你事情办好了么？”
我：“没，还在处理中，经理……”
经理打断我：“没办好你别给我打电话，你今天要是不办好，你也不用回来了，等办好了再说！”啪，就把电话挂了。
当时真有点快绝望的意思，坐在生育和工伤办公室门口，沉思了好久之后起身走了进去。
我：“请问夏主任在么？”
工作人员：“夏主任出去办事了，下午三点左右才回来吧。”
我：“好的，谢谢您。”
看了看表，10：26。我决定等夏主任回来。
等待的过程非常漫长且煎熬，一直等到下午约莫三点半的时候，夏主任终于回来了。我赶紧跑过去：“夏主任，您好，好久不见您了。”
夏主任：“亚瑟啊，今天又来办事啦？你们李经理呢？”（还好夏主任认识我，刚开始接手社保工作的时候，经理陪我来过两次，还特地带我认识了夏主任。经理厉害的是，她都已经掌握夏主任的喜好了，之前还让我特地送过夏主任喜欢的茶给他。）
我：“李经理比较忙，今天过来办事，她也嘱咐我过来问候您一下，您也挺辛苦的，这么热的天还在外面跑来跑去，您多注意身体啊。”
夏主任笑着说：“谢谢你，工作嘛，正常的，今天去开了会。你找我有什么事没有？”
我把补缴的事情跟夏主任说了，他有些犹豫。
我：“您放心，我们公司也不是在这里一两年了，您也知道。我保证这个员工没有发生工伤，而且她年纪也大了，肯定不会涉及到生育问题。”（夏主任迟疑是怕已经发生了工伤或者即将要生孩子了才想到补缴，这样就非常麻烦了。）
夏主任还在沉思，这时候旁边的工作人员说话了：“夏主任，这小伙子等您一天了。”
夏主任转而看了看，说：“好吧，你也挺辛苦的，这次帮你处理了，下不为例，回头也跟你们李经理打下招呼，她都好久没来坐坐了。”
我：“好的好的，一定一定，非常感谢您。”
工伤生育补缴成功，失业那边也跟着补缴了，不过只能补一年，之前是打算补三年的，而医疗保险是完全不让补。
不管如何，有这样的结果，我走出社保局的时候鼻子都酸了，太不容易了。我立刻给经理打电话反馈结果，经理让我赶紧回公司。
由于公司派的车没办法等我那么久，毕竟从早上到下午了，我从社保局职能辗转几趟公交车才能到公司，到公司的时候已经晚上7点了，只剩经理一个人在。
经理：“怎么样，今天感觉如何？”
我：“感觉没有处理好，毕竟没有补全，时间也还差。”
经理：“别这么假，你没觉得很有成就感么？这个结果我很满意了，这本身就是一个几乎不可能的任务，我也想看看你会办成什么样，这个结果在我意料中也在我意料外，毕竟我相信你会有一个结果才会让你独自去处理，既然我相信你，那么你外出办事要记住，不要给我打电话，将在外军令有所不受，我在公司，你在现场，你对情况的了解比我深入，你问我，我缺乏对现场的了解，判断可能都没你准确，所以你应该学会去判断解决。而且你要知道，任何事情哪怕到最后你都解决不了，还有我，所以你大胆去做就是了。”
听经理这么一说，我觉得一整天的辛苦劳累，都非常值得，原来经理考虑了这么多。之后出去办事，我基本没有再给经理打过电话，有一次打了，经理把我骂了一通就挂掉了，我想这是她培养我的方式吧。
你真的为员工想了么？
这一段是同事W给我讲的故事。
每个月公司缴纳社保都是要根据人员异动情况，我们自己做一张表，然后再跟社保局拷贝出来的表格进行核对。
那时候W刚进人力资源部，之前没有人系统的管理社保缴纳的东西，所有数据都非常乱。W经过三个月的整理，才差不多算是清楚了。
故事发生在中秋节那一天，W跟家里人约好了再外面吃晚餐，餐厅已经订好了，可是到了7点多她还被留在公司加班。原因是我们自己的社保表格金额跟社保局的表格金额有出入，W想先走，结果经理不让。
一直对到8点多，基本算是搞定了，可是居然还差1毛钱。
W对经理说：“经理，要不这1毛钱算了吧。反正谁少这1毛钱也没太大关系。”
经理：“不行，绝对不行！”
W：“那我自己补1毛钱可以么？！”
经理：“不行！这是原则问题，而且作为HR，我们需要为员工服务的，怎么做好这个服务，换个角度，如果你的工资少了1毛钱，被你知道了，你心里会不会有意见，多少都会有不舒服的情绪吧，这种情绪不光会针对我们，甚至还会蔓延到对公司的不满，另外这个钱不做出来，财务也要处理，我们的工作做不好，会牵连到其他部门，换来的只会是其他部门的不满。员工的利益，哪怕是1分钱，也不能损失。”
W那天晚上一直对到9点多，才终于把两个表的金额对平了，当然中秋的家庭聚餐也泡汤了。（HR部门作为一个兼有服务职能的部门，从经理那里我学到服务方式就是将心比心，换位思考，任何时候把你当做被服务的对象，你渴望怎么样的服务，那么当你作为服务者时，请这样去服务你的员工。）
没有什么是应该的
有一天经理和我要外出办事，我之前一天给车队交了用车申请单，当天出发前我联系车队，准备好出发。
我：“张队长您好，昨天我给您递交过用车申请了，约的下午1点的车，还有15分钟，您那边准备好了么？”
张队：“1点要用车啊，那车都出去了，现在没有车了，你再等会儿吧。”
我：“可是昨天单子都给你们了，你们不是应该安排好的么？”
张队：“今天他们上午出去的几个车，都还没回来，这个时间我也控制不了的啊，外面办事都是这样的，说不准的，你再等等吧，车回来我告诉你。”说罢挂了电话。
经理收拾好东西过来问我车的情况，我告诉经理了：“他们说车都出去了，还没回来，现在没车了，经理，我昨天都给他们用车申请单了，他们接过去不是应该安排好么，怎么能这样？！”
经理：“他们这个理由充分么？我告诉你，很充分！确实不好估计外出车辆的时间，万一人家办事耽误也可以理解，那么下次约车出去办事，我们尽量都排在早上，就可以避免这样的事情了。没有什么是应该的，工作中总会有部门间合作的时候，甚至是同部门同事合作的时候，很多事情确实是他们应该负责处理的，可是他们不处理，你怎么办？你也不处理？那么你要担责任，你处理人家又不配合，怎么办？那就想办法让人家合作，不要想着什么是人家应该的。所以今天这个事情，你怎么处理？”
我：“不知道啊，都没车了，司机也都出去了。”
经理：“张队不是在么？他在，那就有司机了，至于车，公司楼下那么多车，借人家一辆很难么？”
我：“可是张队啊，我怎么请得动他，他不是老板的亲戚么？”
经理：“那就看你用什么方法沟通了。”经理拿起电话给张队拨了过去。
经理：“张队啊，你好，恩，我是。对了，上次你跟我介绍的那个人，我跟他聊过了，很机灵的小伙子，我感觉很不错，流程已经在走了，回头老板签字就可以进公司了。哪里哪里，应该的应该的，还要感谢你这边推荐人员进来，恩，没事没事。还有个事得麻烦你一下，今天我这边有点急事要外出一下，你看能不能安排下车子送我一下，啊？你亲自送我啊，那怎么好意思呢，好的好的，那就谢谢张队了，待会见。”
我听呆了，简直不敢相信，张队居然愿意亲自开车送我们。
经理看了一眼呆呆的我：“走吧，张队开老板娘的车送我们。”
我：“可是，他怎么同意的呢，因为你是经理么？”我很直接的问经理。
经理：“依他跟老板的关系，哪怕我是经理，他也完全可以不买我账。原因是这样的，你找人办事的时候，你想一想，人家为什么要给你办，他有什么好处，哪怕是他应该做的工作，他有好处也会更积极的办。找人办事千万不要上来就一副高姿态说要求，认为是他分内的工作，你应该先说别人的事，再说自己的事，这样就好切入了。张队介绍了他朋友家的一个孩子来公司，我先告诉他这件事我给他办好了，他欠我份人情，自然也会帮我，关系就是这么互相帮忙建立起来的，明白了么？”
我连连点头，太佩服经理了！（后来我工作中跟人沟通，特别是有求于人的时候，我都会想想想对方的事情，是否之前有什么时候拜托过，我先把结果反馈给他，然后再说我的事情，此方法屡试不爽。）
我说错话了
有一次做校招回来的路上，经理和公司司机在聊天（我当时觉得经理这方面很厉害，每次坐车都能找到共同话题。）突然司机问我们今天校招结果，经理说还成。
我插了句话：“经理啊，今天那个公司宣传片里有外国人诶，那个假得太明显了吧，公司项目里哪有外国员工！”
刚说完，经理就怒目看着我，我就不说话了，虽然我不知道什么情况。
回到公司，经理就冲我发火了：“你刚才那话是什么意思？！”
我：“没什么意思啊，就觉得那个宣传片很奇怪啊。”
经理：“那你也不能在车上说啊！”
我：“可是，都是自己人，怕什么！”我不服气。
经理：“谁说是自己人了？你怎么知道人家不会传出去，而且这个话是对公司负面的话，你就不能说。一旦传出去，就会影响到你，甚至影响到部门形象，我们HR部门是需要极力维护公司形象的，这样的话永远不能从我们部门说出来。另外你要记住一条原则，任何时候，哪怕是对着我，你要做到你说的每一句话，都要是可以当着全公司面说的，如果不行，那就请闭嘴。”
我想了想，觉得的确如此，经理每次在车上聊天，都不会聊到部门的事情，有时候会是对员工生活的关心，了解员工情绪，有时候会从他们口中套出一些信息，但是她自己都是说得少，听得多，关键是所说的话，真的都是没什么厉害关系的，完全可以公之于众，想到这里，再想想刚才经理的话，我深以为然。
也正是因为这一件小事，我在之后哪怕是人际关系特别复杂的公司里的时候，我都能一次次避开那些办公室斗争，而且从来不会给别人抓住我把柄的机会，毕竟我工作认真完成，说话也都没什么不能公开的，自然是很难攻击到我了。
分清楚自己的工作
有一阵子，公司新增部门，公司一下排不出空的办公室，而人力资源部当时就我跟经理两个人，所以我们就搬到了行政部，跟他们合用一个办公室，当然哪怕是合用，也非常宽敞。
有一天大家都在非常忙碌，我如此，经理也如此，包括旁边行政部的同事也如此，这时候有人来行政办公室打印，发现纸没有了。那人就去问行政部的同事，行政部的同事头转向我：“亚瑟啊，我现在手头这份文件非常急，你帮下忙，去楼下策划部拿点纸上来吧，谢谢。”
我：“好的！”
就在这时候，经理大声的说：“亚瑟，你看你刚给我的这个文件，做的什么东西，你跟到会议室来一下，马上！”
我向行政部的同事摊了摊手，就跑去会议室了。
我：“经理，刚给您的文件您之前看过确认了的，没什么问题啊，怎么现在又觉得有问题了么？”
经理：“你是真笨还是假笨？”
我：“我……不明白您的意思。”
经理：“你现在忙么？”
我：“周计划您之前应该看了，今天下午我工作非常饱和。”
经理：“那好，你告诉我，这么忙，为什么还要答应行政部去拿纸，这是你的工作么？”
我：“不是啊，可是人家找我帮忙，我总不能不帮吧，而且只是小事。”
经理：“第一，这不是你的工作，她忙，你也忙，如果同时都忙，她没时间做小事，你有，那么人家会觉得你工作不饱和，会对部门产生质疑，毕竟我们现在在同一个办公室，而且这种质疑也可能会传到其他部门去。第二，越是小事越不能帮！”
我：“为什么小事不能帮啊，举手之劳。”
经理：“你帮忙搬个纸，别人能记你好记多久？下次再有其他小事你帮不帮？帮？那你以后就会成为半个行政专员，行政部琐事非常多，按你的理解，你都可以去帮了；不帮？人家会觉得你之前帮忙都是装出来的，现在连点小事都不帮。所以，要帮人，请在你份内的工作里去帮大忙，而且要有理有据，让人觉得你帮了忙，但是你也并没违背工作的原则。别人工作内的小忙，尽量少帮，也不绝对，这个分人，现在你还达不到准确识人的水平，你就都拒绝掉，但是拒绝要讲技巧，找好理由，最好是以工作为出发点。请分清楚你的工作，不然你就可能做了很多事，而且还都是错的，因为那不是你的工作！”
听完经理这话，我才明白刚才经理的用心良苦。
写在最后：之前一篇里，可能让大家对经理有些误解，本篇的一些事例中，其实可以看出经理挺用心在教我的，只是方法比较特别。本篇内容比较散，没有系统的讲述一个模块的内容，毕竟那段时光太短暂，但是这些小事情，却让我在一直以来的工作中，都受益匪浅，分享给大家，希望你们也有启发。
在此，还是想感谢一下美女经理，谢谢她当年的良苦用心；
也谢谢大家的耐心，又是一长段文。
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