蛇走了，马来了！随着“1314”的跨越，我们迎来了马年的春节。不过，期盼过节的心反倒没有以前那么强烈了。
小时候，我们过节有新衣服穿，有好吃的、好玩的，能不用上学随便玩，能拿压岁钱，能……。
而现在，放假还要工作到年关，春节还要各种“拜年”来维护人际关系，还有各种“七大姑八大姨”的亲戚要走，还要开始发红包了，还有各种的“场”、“聚会”要应付，还有……。
所有的这些活动都集中到了过年期间，我们的时间也就这么被“剥夺”了。不过空闲时间，本人还是看完了《爱情公寓IV》，值得推荐，也勾起了不少小时候的回忆，所谓“彪悍的人生，还需要解释吗？”
好了，说完了这些有的没的开场白，经过了过年期间体力、精神、财力的考验，我们又开始新的一年的工作了。本月的主题是“员工关系”，是一个非常普遍而又非常复杂的问题。它没有固定的模版，也没有固定的套路，而是“需要”与“满足”此起彼伏的过程。早在上个世纪，美国人马斯洛就提出了他的“需求层次理论”，至今仍为我们所信奉并应用到工作当中。
继上期HR的5“力”培养之后，本期来谈谈“五&五”的员工关系。对于员工关系的概念就不废话了，度娘、书籍、卡友都有十分精辟的解释。这里我们从几个不一样的角度来谈谈员工关系：
一、管理者的“五大能力”。
从招聘到离职，员工关系贯穿始终，而作为管理者，有五项能力，也需贯彻始终。这五项能力能够使管理者在处理员工关系时更加得心应手、游刃有余。
1、识人。所谓慧眼识人，是作为优秀管理者必备的素质。不知道大家是否看过《安德的游戏》这部电影，在其他人眼里，主人公--安德是个精通战斗的天才，而指挥官格拉夫上校却发现了他卓越的战略和领导能力，并经过他的安排，把安德磨练成了一位优秀的指挥官。在这个过程中，识人能力发挥了重要的作用，只有对员工、人才有了一定的识别能力，才能为接下来的工作打好基础，并且做到有的放矢，了解员工的真正诉求，不至于被动的处理员工关系。
2、用人。知人善任、用人所长，而不是依照自己的喜好。很多管理者用人容易陷入自己的固有“思维”，很多工作事无巨细的都要插手，这就是典型的没有用好人。在知人的基础上，用人所长，不仅能提高工作效率，也能促进员工关系，满足员工的成就感、自豪感。当然，每个人都有短处，在不影响工作的前提下，扬长避短，切勿纠结于员工的短处，做到“善用”。
3、爱人。所谓爱人，就是关心员工的理想，而不是把员工当作完成任务的工具，这也是形成良好员工关系的核心。将心比心，当公司关心员工理想的时候，员工自然会用自己的努力回报公司。正是公司搭台、员工唱戏，在实现员工理想的同时，成就了企业的发展；反过来，企业的发展，也成就了员工个人的发展。这才是员工关系的良性循环。
4、励人。培养人才、凝聚人心、激励员工。人才是需要培养的，没有天生的人才，只有合适的人才，只要把“对”的人放在“对”的位置上，人人都可成为人才。能够正确激励员工，凝聚人心，是促进员工关系良好发展的长效的武器，并能够激发员工的工作热情，促进企业发展。
5、裁人。员工关系的维持离不开企业与员工的互相适应，对于不符合企业文化和落后的员工，要及时淘汰。员工关系不仅是“一团和气”，而是为了企业和员工的发展，因此，对于阻碍发展和一些不和谐的因子要及时淘汰，才能保证良好和谐的员工关系，形成积极向上的发展氛围。
以上五个能力相辅相成、贯彻始终，是管理者在处理员工关系时应该首先具备的素质。
二、经理人的“五项工作”。
针对以上管理者的五大能力，我们也就不难提炼出经理人的五项工作了。
1、制定目标。对于识人，我们不能凭借主观看法判断，要有理有据。而如何做到有理有据呢？那就是给员工制定目标。通过设置一定的目标，观察员工如何思考、如何完成、如何应对危机与困难、完成的程度如何、完成后的表现等，从而形成对员工能力、品德的认识，以此“识人”。
2、组织。组织涉及了工作所需的各项活动、决策和关系，是解决如何“用人”的工作。这里一定要摒除个人喜好的影响，客观的用人所长、扬长避短。因此，在组织工作的过程中我们所要考虑的是组织和谐、适才所适与成长机会三方面，这三方面构成了和谐的工作方式，也是善于“用人”的出发点。
3、培养员工。从本质上看，经理人最重要的工作就是培养员工，也是“爱人”的表现。作为优秀的经理人，完成工作任务不是最终的目的，我们最终的目的是使得下属能够独立的完成工作任务、独立的处理任务中的突发状况，并且能够举一反三，完成其他同类或相关的工作任务，同时养成应对困难和未知状况的能力。即能力的培养而不仅仅是知识的累积，这也是员工关系和谐发展的“保证”。
4、激励与沟通。我们培训员工，提供有挑战性和趣味性的工作，激励他们在工作中追求优异，并通过沟通修正我们的激励方法与方式。因为如果我们希望员工付出更多的工作努力，就应该调整我们的激励方案以满足员工的需求和愿望。而最好的想法，最有创意的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。有了沟通，我们的激励才会更加的适宜，员工才会更乐意去做那些我们希望他们去做的事情。即以正确的方式来“励人”，它也是我们调整员工关系发展的重要的“手段”。
5、衡量与评价。作为经理人要为每位员工确定一种衡量的标准。作为最后一项工作，目的是来检验以上各项工作的成果的，没有跟踪检验，一切工作都容易流于形式。对于衡量标准的公平、公正，是影响员工是否和谐的关键，并对员工关系的发展起到了导向的作用。对于不符合企业文化和落后的员工，及时淘汰，以保证我们的员工关系能够促进企业与员工的发展。也就是说，即使员工关系和谐，但它阻碍了企业和员工的发展，也是不利的员工关系，是需要调整的，也就是“裁人”的能力。
以上五项工作，环环相扣、相辅相成，是一个完整工作的闭循环，并不断的推动员工关系向前发展。
三、容易忽视的几个“注意点”。
1、目标第一，行动第二。
有目标的人在奔跑，没目标的人在流浪；有目标的人在感恩，没目标的人在报怨；有目标的人睡不着，没目标的人睡不醒；有目标的人内心安宁，没目标的人内心茫然。其实，就是授予员工目标，并激励他去实现目标，达到员工关系目标的统一。
2、不以打工者心态工作。
打工心态固化了人的思维，淡化了人的责任感；打工没有成本概念，缺乏长远规划；打工心态越久就越悲观，自己也就越自卑。因此，要形成良好的员工关系，首先就要摒除员工的打工者心态，要树立与企业合作的思想，这样才能在工作中实现自己、成就自己，才能形成良好的员工关系。
3、如何正确领导聪明人。
在实际工作中，无论技能、知识、能力等方面都并不一定比员工强，这是应该首先明确的，那么管理者应该如何领导这些聪明人呢？
1）聪明人知道自己的价值，并希望你也知道。多花时间去理解，认可每个人的卓越之处；2）聪明人不喜欢被领导，多放权，让员工自己决定怎么做，很多时候会有意想不到的效果；3）明确管理者的责任是----指定方向，协调合作，维护公司文化，而非事无巨细。
4、习惯是很重要的，教给员工一种习惯，远比处理员工关系的问题更为重要。
态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。习惯对我们有着很大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响着行为，影响着我们的效率，左右着我们的成败。有数据表明，一个人一天中，95%的行为都是习惯性，只有5%是属于非习惯性的。因此，建立一种良好的行为习惯，可以有效的避免很多员工关系问题的产生。
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