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离职访谈，要谈出恋爱的感觉

更新时间 2019-10-25 16:53:26 播放量 9,356 总时长 06:09

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，本期我们来谈谈关于离职访谈的事儿，本章内容节选自三茅专栏作家李麟。
离职访谈是企业和员工牵手走的最后一里路，分手的场景有可能是互相揭短最后一地鸡毛，也有可能好聚好散再见亦是朋友。
企业雇佣员工就像谈了一场恋爱，恋爱到终点时也都希望找出问题变成更好的自己，而离职访谈则是这场恋爱终点时三省吾身的最后机会。

离职访谈并不是一个办理离职手续的行政流程，而是与员工再一次进行深度链接，通过访谈一方面挖掘公司管理的问题，并着手改善，避免同样问题导致更多员工的离职，另一方面通过访谈对有必要挽留的员工尽力挽留，同时在这个最后关口输出公司良好的雇主品牌形象。
具体来说，管理改善是进行离职访谈的目的之一。大多数情况下的员工主动离职是由于企业管理的问题，比如企业文化、团队氛围、薪酬福利、职业发展、上级能力等等，这些大多都是企业在某个方面管理混乱导致的结果。HR通过访谈过程中员工提出的问题进行挖掘分析，建立系统性的改善解决方案，从而推进公司管理改进，实现管理的良性闭环。
而挽留则是离职访谈的另一个目的。对于优秀的核心员工，在离职访谈时我们需要创造条件尽力挽留，必竟这是企业最后一次和员工掏心掏肺的机会。我们要提前和决策者沟通争取一些条件和授权，以便能在离职沟通时进行有效挽留。不过，除了情绪一时冲动导致的离职以外，其他原因导致的离职，能够挽留的条件无非是涨薪、升职、换岗位、换部门，大家需要根据具体情况在公司整体的机制下进行考量权衡。
雇主品牌的输出同样是咱们进行离职访谈的目的。员工对企业的雇主品牌印象不仅停留在入职和在职体验上，在离职阶段上也有着不小的影响。再加上，本身员工离职就是对企业存在着一些不满，如果没有处理好离职访谈这个最后关口，那么员工离职后的传播效应就给公司雇主品牌带来负面影响，那么，如何做才能达成这些目标呢？
首先是定位。不能把握真相的离职访谈就是一次浪费时间的飙口水。我们需要把离职访谈定位成一次愉快的聊天，要让被交流的离职者能够放松、同时取消戒心输出真实的信息。
其次是氛围，氛围轻松，彼此才能置身事外，想要营造一种轻松愉悦的氛围，HR不要带笔记本，更不要带录音笔，可以选择一个不那么严肃的场合，比如咖啡厅、茶水间，泡杯茶或者咖啡，这样才会有一种轻松聊天的氛围。
再次是温度。聊天要有温度，温度会让人觉得你是个鲜活的对象，而不是流程化的一个业务窗口。你先有温度，对方这座冰山才能渐渐融化，不管离职访谈目的是挽留还是雇主品牌还是挖掘问题，温度都有助益。
最后是同理心。也就是共情能力，只有体会到离职员工的心情，理解他们的不满，他们才会更愿意告诉你很多你不知道的事。分享几个言语上的小技巧：技巧一少说“你”多说“我”和“我们”，比如“你们行政部门”改为“咱们行政部门”，“你之前负责什么工作？”改为“咱们之前主要是负责哪个方面啊”；
技巧二适当的“帮腔”。对于员工不满的人或事，我们可以适当帮腔，这样有利于取得对方信任。不要一味的解释，过多的解释只会让对方更加实锤你不是他这边的人，而帮腔则恰恰让他知道你们对这件事情的认知是相同的。就像谈恋爱的时候，只有钢铁直男才会在女朋友抱怨的时候谈科学讲道理，受欢迎的暖男则是帮着女朋友一起痛斥那些让她生气的人和事。
离职访谈也是一样的，比如员工对某个部门不满时，你可以说“是啊是啊，我和他们对接时沟通也好困难的，这确实是存在问题的”。
其实同理心的核心就是让对方感受到你能体会到他的不满、也认同他，这样他才会更信任你。
离职访谈本质上很简单，就是谈出公司管理问题、尝试挽留核心员工、给离职员工留下好印象。为什么很多人觉得离职访谈难？难就难在平时待人接物、为人处事不会对方感受，也不会用情商思维去考虑问题。而人际关系、恋爱关系、职场中复杂的往来关系，都在考验一个人的表达能力，情商高度甚至是更复杂的人性。一句鸡汤作为结尾，性格善良、为人热情、懂得体谅的人更容易收获成功的果实。好了，我们本期的分享就到这，感谢您的收听，我们下期再见~

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