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本期我们将解读刘仕祥老师的著作《人力资源管理从新手到高手》第三部分--情商力：如何做一个高情商的HR。本书由清华大学出版社出版。

HR是一个夹在老板和员工中间的工作，情商对于HR的重要性毋庸置疑。
那么什么是情商？情商是与生俱来的么？
情商通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
我们如何才能培养和提高自己的情商呢？
美国心理学家认为，情商包括：认知自我情绪、管控自我情绪、认知他人情绪、自我激励管理、人际关系管理5个方面的内容。
提高我们的情商也要从这五个方面考虑。

第一方面，认知自我情绪。
一个人如果不了解自己的性格、优势、劣势、兴趣等，他就很容易随波逐流，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
作为hr，情绪波动的"机会"太多了。
比如，当你终于招到一个心仪的候选人，结果却被放鸽子，你会失落；
当这个候选人最后又被你成功赢回，你会喜悦；
当一个员工你为了给员工合理避税少发了一块钱，员工却天天来问你什么时候还，你会生气；
当你很努力平衡员工与企业的利益，却被两边埋怨时，你会很委屈。
此时，如果你不去认知自我的情绪，你就很容易被情绪支配，失去对自我的掌控力。
认知自我情绪，我们既要了解情绪产生的原因，也要了解情绪合理与不合理的地方，从而减少情绪对我们的影响。
认知自我情绪，主要有2种方法：
（1）记录法。
每个人的情绪变化都有一个周期，比如在月初，可能会因为考勤薪酬等工作周期而导致焦躁或低落的情绪。
你可以制作情绪记录表，或情绪手账，记录至少两个星期，你的情绪在每个时间段的变化。
记录的内容按照5W1H原则，记录情绪类型及影响-what、发生时间-when、发生地点-where、当时情景-how、发生原因和涉及的对象-why和who。
文稿中附了表格模板给大家参考。
 

（2）侧面了解法。
诚恳地与上司、下属、平级同事、朋友、家人等进行交谈，通过别人的角度来了解自己的情绪状况，征求他们对你情绪的看法和建议。

第二个方面，管控自我情绪。
可以通过一些策略来调控自己的情绪：
比如不管遇到什么事，先让自己保持安静5秒以上。尤其有人想要与你吵架时，如果对方气冲冲跟你说话，你一生气怼回去，十有八九就输了。
科学实验证明，当我们情绪波动比较大时，血液会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，让我们没有了理性。
所以情绪波动比较大时，先不要行动，刻意让自己保持5秒以上的安静，给一点时间让血液回到我们的大脑皮层，让大脑给出理智的行为指示。
也可以对自我情绪进行反省：
首先问一问自己这样的情绪妥当么？
如果是积极的，有助于自己的目标实现的，那就是妥当的，带来消极影响的自然就是不妥的。
比如同样是生气，如果因为发现别人比自己业绩好而生气不服，就是妥当，如果因为别人比自己拿到的奖金多而生气想要贬低对方就是不妥。
然后进一步反思产生情绪波动的原因、影响，好的情绪该如何利用，坏的情绪该如何消除，如何控制类似不良情绪的蔓延等问题。
这样做的好处是，将无形的情绪具象化，就可以明确知道如何下手处理了。

掌控情绪最重要的一点是接纳。
不管是你自身的情绪还是别人的情绪，不管它是否合理，都要学会接受。不挣扎，不回避，坦然承认并接纳，你会发现你就变成了情绪的主人。

第三个方面，认知他人情绪
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

首先是要学会洞悉他人情绪背后的事实。
情绪是客观事实的反应。一般来说，当客观事物符合客体需要就产生积极情绪，反之产生消极情绪。
比如面对下雪，盼着去滑雪的人会欢欣鼓舞，需要扫雪的人就牢骚满腹。所以情绪没有对错，我们需要看到各种情绪背后的事实，才可以感知到他人情绪是否合理。

然后要学会换位思考。
有时候，我们容易跟跨部门同事发生冲突，是因为我们的立场不同，站的角度不同，对彼此缺少同理心。
所以要转换角度，体会别人的感受，接受别人的观点，这样才有可能与大量不同类型的人保持友好的关系。

第四个方面，自我激励管理
人生难免起起落落，自我激励能够使你走出生命中的低潮，重新出发。
每天，我们都会遇到很多不如意的事情。有的人会因此而一蹶不振，怨天尤人。
作为hr，你每天面对的挫折也很多。例如，因为粗心而导致发错了工资；因为招聘不及时而被业务经理责怪；因为组织活动不顺利而被同事误解出工不出力等等。
都会让你情绪低落，如果你无法进行自我激励，你可能会因此而走进情绪的低谷，从而让你自己的生活变得越来越糟糕。
那你该如何进行自我激励管理呢？
（1）专注于目标的实现
实现目标的过程，难免磕磕碰碰。
但如果总是纠结于磕磕碰碰，你就会陷入无限的琐事之中。
要走出这样的怪圈，你要学会专注于你目标的实现，而不要把注意力放在挫折上。
比如，你要在公司推广绩效管理体系，在这个过程中，难免会受到部分员工的抵制，这时，你应该把这些挫折视为再正常不过的事情，只要能够实现你的目标，那你应该心平气和地和这些人沟通，就算受委屈也可以接受。
当你实现了你自己的目标后，你会发现，曾经的那些磕磕碰碰，都只不过是过眼烟云，不足为道。
（2）当你陷入消极的情绪中时，如果你想走出来，那你可以问自己一个问题："我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？"
陷于消极的情绪对你来说毫无用处，如果要改变，那你肯定会马上振作起来，重新投入到新的工作中去。

最后一个方面，人际关系管理。
与人交往是我们每天必不可少的事情，做好人际关系管理，是我们管理和领导能力的体现。
人际关系管理，对hr的工作开展尤其重要。提升人际关系管理，我建议大家从两个方面考虑：
（1）敢于多说
很多人跟别人交往，畏手畏脚，不敢提自己的意见，人际关系自然就变得很差。
（2）学会和别人进行情感交流
最好的方法是少和他人谈论工作，多和他人谈论身边的事情，特别是他人感兴趣的事情。

做一个高情商的HR并不难，遵照上面的方法，从管理自己的情绪到管理他人的情绪，学会在人际交往间刻意修炼气场，成为高情商的HR，就能逐渐做到引导工作向着共赢的方向发展。

以上就是本书第三部分，情商力：如何做一个高情商的HR，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来我们将会解读本书第四部分，沟通能力：快速提升沟通能力的技术。我们下期见。