大家好,这里是三茅会员HR知识充电站,本期为你分享的主题是——大胆求助真诚感谢,职场求人不再犯难。
很多人觉得求人办事是一件很为难的事。有些人不愿意向别人求助,是怕“欠人情”—— 一旦接受了别人的帮助,还要想办法还上这份人情,想想就挺麻烦的。但是在职场上无可避免要麻烦别人。适度的需求、适宜的表达,可以让求人办事成为关系发展的“助推器”。本节内容就为大家介绍两个模型,分别应用于求人帮忙和表达感谢。
在职场上如何开口求人帮助而降低被拒绝的概率呢?给大家介绍一个“CDEFG法则”。
CDEFG是能力(capability)、具体(details)、放松(ease)、互利(favor)、渐进(gradually)的英文单词首字母组合。
也就是说,在求人帮忙的时候要注意把握以上这几个方面。
首先是C,能力。请人帮忙,要确保自己的需求没有超过对方的能力、精力和权限,不强人所难。
如果让一个新入职的大学生帮忙审核项目方案,显然超出了其能力范围;如果同事的工作压力已经很大了,你再请他帮忙,对方肯定是有心无力的;让别人做出超出其权限范围,甚至违反公司制度规定的事情,那就更不应该了。
所以说求人帮忙要不超出对方的能力,这样,被拒绝的几率会大大降低。
第二个原则D是具体。请人帮忙,需求要具体。
如果有人求你:“拜托你今晚帮我审核一下发言稿好吗?”你是不是会很为难?——审核发言稿的维度很多,是内容、结构、逻辑、文法,还是格式呢?要是都看,那可是一份工作量很大的工作!
换位思考,要想不吓跑别人,请人帮忙时你要把需求描述得越具体越好。比如上面的需求就应该具体一些:“这个发言稿的‘改进措施’部分,我不确定想得是否周全,想请你帮我看一下。”这样对方就能够评估需要付出多少精力,也就更容易答应你了。
第三个原则E是放松。
求人帮忙,不能给对方带来“非答应不可”的压力。你要让对方感到这个忙可帮也可不帮,决定权在他自己手上。你越让对方感到放松,对方就越有可能答应你的需求。例如,“这个发言稿的‘改进措施’部分,我不确定想得是否周全,想请你帮我看一下。你也挺忙的,能看的话就简单看看,实在忙不过来就算了。没关系啊!”当你这么说的时候,对方的心理压力就会小了很多,没准儿就答应了。
接下来是F互利。
别人肯帮你忙,尽管嘴上不说,心里还是期待某种“利益交换”的——获得你的某种报答或补偿,或者日后有需要时也能得到你的援手。
所以,在求人帮忙的时候,如果主动就报答方式做出承诺,就更容易获得应允,例如:“我这里有个视频会议走不开,麻烦你帮我到公司门口取一下餐好吗?下次我也帮你取啊!”“拜托把我的开发需求排在前面,今天我请你喝奶茶!”
最后一个原则G,渐进。
心理学家发现,一个人在行为上趋向于与自我认知保持一致。
在求人办事时,你可以先提出一个小小的要求,让对方轻而易举地满足你,在这个过程中使之建立自我认知。然后你再提出更大的要求,对方为了保持与自我认知一致,再次答应你的概率就会大大提高。
例如,如果你想直接请求对方帮你修改整个文案,被拒绝的可能性就会比较大。这种情况下,你可以“大事化小”,先请对方帮你优化一下文案的标题,这个难度就会小很多。如果对方满足了你的请求,你要表达真诚的赞赏:“你真是顶尖高手!果然功力不凡!”然后再提出进一步的请求:“关于文案内容,我的思路也一直很匮乏,要不你也给我指点一下?”对方为了保持“顶尖高手”的自我认知,就很可能会答应你了!
我们都知道,对于别人给予的帮助要道一声“谢谢”。职场中,像请同事帮忙捎个外卖、代替复印个文件这类小事,诚恳地道一声:“谢谢”也就够了。但是,当别人为你在时间、金钱、精力上付出了代价,或者在你最艰难的时刻伸手相助,仅仅一句“谢谢”就显得“分量”不够了。你需要让对方感受到你的真情实意。
如何让对方感受到你的真诚呢?分享一个表达真诚感谢的“宝来(BORA)模型”。
宝来模型包括行为(Behavior)、结果(Outcome)、认可(Recognition)、致谢(Acknowledgement)四部分。
具体来看就是:
行为,描述对方为你做了什么;
结果,说出对方的行为如何帮到了你;
认可,要从能力、修养或者品质层面发现对方的闪光点;
最后是致谢,在言语或者行动上表达感谢。
举个例子,你第二天有一个非常重要的汇报,所以晚上加班做准备。一位同事自愿留下来,帮你跑前跑后整理汇报材料,一直陪你工作到后半夜。
如果你只说一句:“感谢你陪我加班!”就显得轻飘飘了。要想真诚地表达对他的感谢,你可以使用“宝来模型”这样说:
先说行为:你一直陪我加班,帮我做了那么多的事。
接着说结果:要是没有你的帮助,我真的无法完成这么多准备工作。
然后表达认可:你这么无私相助,让我非常感动。
最后致谢:明天下班别走啊,我请你吃大餐。
有没有感到,应用了“宝来模型”后,感谢就变得厚重有力了?还想让自己的感谢更真诚、更有“分量”吗?那就要再加上神奇的三字咒语——“特别是”。
还是刚才的例子,你需要用“特别是”来描述对方对你最有帮助、最让你感动的行为——
你一直陪我加班,帮我做了那么多的事。特别是帮我检查错别字、核对数字,还一趟趟复印材料,连水都顾不上喝一口。要是没有你的帮助,我真的无法完成这么多的准备工作。你这么无私,让我非常感动!明天下班别走啊,我请你吃大餐!
一旦有了“特别是”三个字,你的感谢就不再是泛泛而谈,而是变得更有温度。真诚的感谢,就是要具体和真实地表达感谢,而不是单纯的礼貌和敷衍。真诚的感谢,就是你真正看到了别人为你做了什么,看到了对方的卓越品质。
在人际关系中存在“动态平衡效应”:当甲得到乙的帮助时,就会想回报对方以获得心理上的平衡。如果甲的回报比之前得到的帮助多一点点,乙同样也会产生回馈给甲的动力。正所谓“投我以木桃,报之以琼瑶”,关系就是在这样的互动中实现“动态平衡”,从而不断得到增强的。适当地请别人帮忙,再寻找机会回报,会让关系更加紧密,希望大家可以在掌握求人帮忙的“CDEFG法则”和表达感谢的“宝来模型”的基础上,多加练习,勇于开口。
以上就是今天的全部内容了,感谢您的收听,我们下期再见!