大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——六步搭建绩效管理体系。

绩效管理体系是一套专注于建立、收集、处理和监控绩效数据的流程与系统。良好的绩效管理体系既能增强企业的决策能力，又能通过一系列测量指标帮助企业实现经营目标。

本节内容就给大家主要分享绩效管理体系建立的六个步骤。

这六个步骤分别是梳理企业战略、绘制战略地图、明确部门使命、建立因果关系分析表、落实企业及部门指标以及设计指标要素。

企业实施战略绩效管理时，首先要进行战略梳理，明确企业战略的主要工作。要在明确企业战略目标的前提下，分析外部环境和行业环境、盘点内部资源，分析核心竞争力或关键成功因素，设计职能战略和战略实施计划。

明确企业的战略目标后，接下来的工作就是绘制战略地图。

战略地图是一种表示企业战略目标之间因果关系的可视化方法。绘制战略地图也就是运用价值树模型，采取逐层剖析的方法，按照从上到下的逻辑关系层层分解企业的战略目标，把战略目标依次分为财务、客户、内部运营、学习成长四个维度。

一般只需要两个绩效指标就能准确表达每个目标的涵义，管理者在操作时可以设法将每个维度的目标控制在3个以内。平衡计分卡的两位作者卡普兰教授和诺顿博士认为：平衡计分卡的每个层面需要4～7个指标，16～25个指标基本上就能够满足需要。在这四个层面中，财务层面用3～4个指标、客户层面用5～8个指标、内部运营层面用5～10个指标、学习成长层面用3～6个指标就可以了。

第三步，是明确部门使命。

明确部门使命时应当注意这样三点：

一是，部门使命不是部门所有职责的简单叠加，必须要高度概括部门的工作内容，明确部门的职责与目标；

第二，部门使命是本部门对企业战略的支撑，部门使命必须紧密围绕企业目标；

第三，部门使命的着重点在于描述部门的价值、意义、定位与作用。明确部门使命的过程，是与各部门主管反复磋商研讨的过程。部门使命必须让每个部门的主管心悦诚服，明确部门使命是落实企业及各部门的经营指标的基础。明确部门使命的同时，企业管理者还需要对企业的价值链流程进行优化，梳理组织架构。明确部门使命、优化流程、梳理组织架构这三项工作必须同时进行。

第四步，寻找因果关系，建立因果关系分析表。

可以分别列出企业战略地图中的衡量性目标、对应的关键绩效指标、驱动这些指标的关键驱动流程，以及对应的关键流程绩效指标，然后寻找出这些指标中对应的逻辑关系。

当这些原本看似杂乱无章的指标之间建立起因果逻辑关系之后，就可以把这些指标放入到平衡记分卡中了。

第五步，落实企业及部门指标。

部门是企业实现战略目标的承接主体，在设计部门指标时，企业管理者要依据平衡计分卡，关注企业战略实现的结果和过程，具体可分为年度指标与月度指标，也可能是季度指标、半年度指标，等并进行综合设计。最后要明确哪些指标应放到公司层面考核，哪些指标应放到部门层面考核。通常情况下，那些结果性指标，也称滞后性指标，应放到公司层面考核，以年度考核为主；那些过程性指标，也称驱动性指标，应放到部门层面考核，以月度或者季度、半年度考核为主。

第六步，设计指标要素。

不管是企业级指标还是部门级指标，都需要由具体的岗位来承担。因此，岗位指标要素设计是构建战略绩效体系的重中之重。

一般来说，指标要素涉及的内容包括岗位绩效考核表的设计与考核指标的内容设计。岗位绩效考核表也有公司称之为KPI协议书、岗位目标责任书、绩效合约、岗位合约等，考核表的具体名称可根据企业的需要确定。

目前比较流行的岗位绩效考核表的设计主要是将定量指标KPI、定性指标GS（工作目标设定）、素质指标CPI（能力态度指标）相结合。

以上就是建立绩效管理体系的六个步骤。建立好绩效管理体系之后，更重要的是要把绩效管理落到实处，这就需要用到绩效管理循环。

绩效管理循环主要是绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价和绩效结果应用。

绩效计划按时间可以分为年度绩效计划、季度绩效计划、月度绩效计划和周度绩效计划等。

完整的绩效计划一般包括关键业绩指标及权重、绩效标准和评价标准三个方面。

绩效目标制定后，在绩效计划的执行过程中，仍不可能一帆风顺。一方面，组织和个人工作目标的实现会受到外部环境变化及内部资源条件的制约；另一方面，由于现实中的人是非理性的，在受到挫折或打击后会意志消沉，影响工作的积极主动性，因此会降低组织和个人的绩效。在这种情况下，上下级之间及时、顺畅的沟通，就会起到非常积极的作用。

绩效考核评价是绩效管理循环中最核心的环节。评价员工的绩效，上级将绩效评估结果和员工讨论面谈，肯定成绩，找出不足，协助员工制订绩效改进计划，是这个环节的主要工作内容。员工乐于接受绩效考核结果，对于绩效管理的成功十分关键，因而在绩效考核评价环节，充分进行反馈、沟通是非常必要的。

绩效考核结果应该和绩效工资、奖金的计算与发放联系起来，同时绩效考核结果还可以用于岗位晋升、工资晋级、培训教育及个人发展计划制订等。

总结一下本节内容，绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，还能促进管理流程和业务流程优化以及企业基础管理水平的提高，从而最终保证组织战略目标的落地，搭建绩效管理体系主要可以通过梳理企业战略、绘制战略地图、明确部门使命、建立因果关系分析表、落实企业及部门指标以及设计指标要素六步来实现。建立好绩效管理体系之后，还需要用到绩效管理循环，来把绩效管理体系落到实处。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！