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会员中心 > 音频库 > 职场进阶课堂> 掌握3个关键动作,快速达成高效沟通

掌握3个关键动作,快速达成高效沟通

更新时间 2022-06-08 16:51:46 播放量 22,746 总时长 06:20

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大家好,这里是三茅会员HR职场修炼所,本期为你分享的主题是——掌握3个关键动作,快速达成高效沟通。

 

职场上,沟通能力是一项非常必要的能力。向合作单位传达需求,商议合作细节;与同事交流工作内容,共同推进项目进度;向上级汇报工作的完成情况等等,都需要清晰、高效的沟通能力。

提到沟通,大家会自然地认为,沟通谁不会呢,说话就是沟通啊。大家可以先来看两组沟通的对比:

第一组对话:

领导对小刘说:“小刘,昨天让你做的销售统计表呢,发给我没有?”小刘回答说:“之前没说今天给啊,我还没有完成呢。”

另一组对话:

领导对小刘说:“小刘,昨天让你做的销售统计表呢,发给我没有?”小刘说:“哦,领导你是需要销售统计表对吗?这个统计表目前还没完全完成,不过销售数据录入已经做完了,现在正按照个人做统计。您现在最想看哪个数据?我看能不能先统计出来给您。如果不着急,下午2点左右就可全部完成。”

相信你听到这里,能感受到两者的不同。

 

第二组对话就是有效的沟通。

有效沟通重点在于换位思考,从同理心的角度出发双向交流,通过激发式提问,提升沟通者自我觉察与对他人的管理效能,进而让沟通双方快速达成共识。

 

那么,想要以对话二中小刘那样的思路来沟通,应该怎么做呢?

可以通过深度倾听、有力提问和积极反馈三个关键动作来达到沟通的目的。

先说第一个关键动作——深度倾听。

深度倾听就是暂时放下自己的想法,站在对方的立场上,理解对方语言背后的情绪和需求。

学会确认,可以辅助你做到深度倾听。对所谈内容进行确认,既可以保证你正确地理解对方的想法,同时也让对方有机会核实他所表达的真实意图。上面第二个例子中,小刘是怎么确认的呢?他重复了领导的问题——“领导你是需要销售统计表对吗?”

这里提醒大家的是,尽量用封闭式问题对对方的要求进行确认,这样对方只能回答是或者不是,有助于快速达成共识。

 

第二个关键动作是有力提问。

有力提问是指通过提出适当的问题,激发当事人对问题的深度思考,从而帮助当事人理清思路,找到解决问题的方法。作为职场人士,你可以对自己进行提问以启发自我思考,也可以向领导提问。向领导提问的好处就多了,比如,可以帮助领导理清思路,领导思路越清晰,你的工作就越高效;还有,有时候你闷头干半天的活,不如问领导一个问题来得高效。

具体怎么问问题呢?给大家介绍一种提问方式——规划型提问。

规划型提问是针对未来前景和计划的提问。

一般在工作沟通中,你可以通过这样几个问题进行思考:

关于这件事情,领导最期待的目标是什么?

哪一点是领导最关注的?

下一步准备如何行动?

三个月后要看到什么结果?

我们还需要做些什么改变?

……

上面第二个例子中,小刘说:“您现在最想看哪个数据?”就是一个规划式提问。

 

第三个关键的动作是,积极反馈。

回应和反馈也是沟通的一部分,你可以把自己对对方所说内容的理解反馈给对方,总结对方表达的中心内容,并请对方确认自己的理解是否正确。

为了帮助大家更好地进行积极反馈,在这里分享需要注意的三个关键点。

第一是明确反馈。反馈给对方的内容需要准确和具体,避免容易产生歧义的反馈。如果不能立刻做出决定反馈给对方,也要让对方知道你需要时间才能反馈;

第二是反馈要客观。在反馈给对方自己的意见和想法时,注意尽量不要使用“评论性词语”,多使用“描述性词语”;

第三是重点反馈,这也就是说,对于讲话内容中的重要部分要重点反馈,以确保对方也意识到这个信息的重要性。

上面第二个例子中,小刘通过提问确定领导最想看的数据,进而给出明确反馈——“我看能不能先统计出来给您(最需要的数据)。如果不着急,下午2点左右就可全部完成。”

 

这就是能够让沟通更有效的三个关键动作——深度倾听、有力提问和积极反馈。总结一下,深度倾听,就要站在对方的立场上去理解对方要表达的内容,还可以通过重复对方的问题来对沟通的内容进行进一步的确认;对内容进行确认之后,可以通过提问来帮助沟通双方对沟通的问题进行思考;最后要对沟通的事项给出反馈,反馈要客观、明确,并且有重点。

职场沟通不同于日常沟通的地方是,它需要严谨的逻辑,希望这三个关键动作能帮助你在职场沟通中事半功倍。

 

以上就是今天的全部内容了,感谢您的收听,我们下期再见!

 

本节部分内容参考《向上管理》。

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