听课-音频-三茅会员-三茅人力资源网

会员中心 > 音频库 > 职场进阶课堂> 掌握3个关键动作，快速达成高效沟通

掌握3个关键动作，快速达成高效沟通

更新时间 2022-06-08 16:51:46 播放量 24,280 总时长 06:20

开通VIP 即可听全部音频 >

下载

下载到手机，随时随地听还可下载海量优质音频

音频文稿

· 使用三茅APP随时随地听

1.微信扫码下载三茅APP
2.登录APP，点击“会员”
3.下载音频到手机听

大家好，这里是三茅会员HR职场修炼所，本期为你分享的主题是——掌握3个关键动作，快速达成高效沟通。

职场上，沟通能力是一项非常必要的能力。向合作单位传达需求，商议合作细节；与同事交流工作内容，共同推进项目进度；向上级汇报工作的完成情况等等，都需要清晰、高效的沟通能力。

提到沟通，大家会自然地认为，沟通谁不会呢，说话就是沟通啊。大家可以先来看两组沟通的对比：

第一组对话：

领导对小刘说：“小刘，昨天让你做的销售统计表呢，发给我没有？”小刘回答说：“之前没说今天给啊，我还没有完成呢。”

另一组对话：

领导对小刘说：“小刘，昨天让你做的销售统计表呢，发给我没有？”小刘说：“哦，领导你是需要销售统计表对吗？这个统计表目前还没完全完成，不过销售数据录入已经做完了，现在正按照个人做统计。您现在最想看哪个数据？我看能不能先统计出来给您。如果不着急，下午2点左右就可全部完成。”

相信你听到这里，能感受到两者的不同。

第二组对话就是有效的沟通。

有效沟通重点在于换位思考，从同理心的角度出发双向交流，通过激发式提问，提升沟通者自我觉察与对他人的管理效能，进而让沟通双方快速达成共识。

那么，想要以对话二中小刘那样的思路来沟通，应该怎么做呢？

可以通过深度倾听、有力提问和积极反馈三个关键动作来达到沟通的目的。

先说第一个关键动作——深度倾听。

深度倾听就是暂时放下自己的想法，站在对方的立场上，理解对方语言背后的情绪和需求。

学会确认，可以辅助你做到深度倾听。对所谈内容进行确认，既可以保证你正确地理解对方的想法，同时也让对方有机会核实他所表达的真实意图。上面第二个例子中，小刘是怎么确认的呢？他重复了领导的问题——“领导你是需要销售统计表对吗？”

这里提醒大家的是，尽量用封闭式问题对对方的要求进行确认，这样对方只能回答是或者不是，有助于快速达成共识。

第二个关键动作是有力提问。

有力提问是指通过提出适当的问题，激发当事人对问题的深度思考，从而帮助当事人理清思路，找到解决问题的方法。作为职场人士，你可以对自己进行提问以启发自我思考，也可以向领导提问。向领导提问的好处就多了，比如，可以帮助领导理清思路，领导思路越清晰，你的工作就越高效；还有，有时候你闷头干半天的活，不如问领导一个问题来得高效。

具体怎么问问题呢？给大家介绍一种提问方式——规划型提问。

规划型提问是针对未来前景和计划的提问。

一般在工作沟通中，你可以通过这样几个问题进行思考：

关于这件事情，领导最期待的目标是什么？

哪一点是领导最关注的？

下一步准备如何行动？

三个月后要看到什么结果？

我们还需要做些什么改变？

……

上面第二个例子中，小刘说：“您现在最想看哪个数据？”就是一个规划式提问。

第三个关键的动作是，积极反馈。

回应和反馈也是沟通的一部分，你可以把自己对对方所说内容的理解反馈给对方，总结对方表达的中心内容，并请对方确认自己的理解是否正确。

为了帮助大家更好地进行积极反馈，在这里分享需要注意的三个关键点。

第一是明确反馈。反馈给对方的内容需要准确和具体，避免容易产生歧义的反馈。如果不能立刻做出决定反馈给对方，也要让对方知道你需要时间才能反馈；

第二是反馈要客观。在反馈给对方自己的意见和想法时，注意尽量不要使用“评论性词语”，多使用“描述性词语”；

第三是重点反馈，这也就是说，对于讲话内容中的重要部分要重点反馈，以确保对方也意识到这个信息的重要性。

上面第二个例子中，小刘通过提问确定领导最想看的数据，进而给出明确反馈——“我看能不能先统计出来给您（最需要的数据）。如果不着急，下午2点左右就可全部完成。”

这就是能够让沟通更有效的三个关键动作——深度倾听、有力提问和积极反馈。总结一下，深度倾听，就要站在对方的立场上去理解对方要表达的内容，还可以通过重复对方的问题来对沟通的内容进行进一步的确认；对内容进行确认之后，可以通过提问来帮助沟通双方对沟通的问题进行思考；最后要对沟通的事项给出反馈，反馈要客观、明确，并且有重点。

职场沟通不同于日常沟通的地方是，它需要严谨的逻辑，希望这三个关键动作能帮助你在职场沟通中事半功倍。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《向上管理》。

开通VIP可畅看全部音频文稿

立即开通

VIP尊享权益

VIP听书

专为HR精选好书

开通会员

VIP听课

十分钟积蓄专业力量

开通会员

VIP问答

你有问题我有答案

开通会员

直播通

三茅大咖直播课精讲

开通会员

资料特惠

海量资料超值折扣

开通会员

知识点

积累职场核心竞争力

开通会员

会员活动

精彩活动持续不断

开通会员

学习奖励

每日/每周学习奖励

开通会员

邀请有礼

邀请好友共享福利

开通会员

课程特惠

多种课程系统提升

开通会员

专属服务

会员专属的服务通道

开通会员

更多VIP权益

正在努力筹划中

所属专辑

职场进阶课堂

2,915,501

该专辑其他音频

想跟领导提加薪，怎么开口更有效？

如何批评下属既有效，又不伤感情？

不知道怎么拒绝别人，如何改变？

阻碍有效授权的四个认知误区

掌握7个技巧，轻松做到有效授权

看清四种情况，避免反向授权

2 步，让团队成员对项目目标达成共识

一个公式+一个工具，做好项目风险管理

落实责任制，让团队成功执行项目

HR急需改善的5种思维模式

3招，教你提高职场影响力

用好绩效面谈，改善员工绩效

3招，巧妙应对会议中的3种发言

述职报告这样做，避免做10分说5分

掌握“三一二”法则，增强竞聘演讲说服力

汇报工作总跑题？四条汇报路线轻松聚焦

学会两个模型，社恐也能即兴发言

大胆求助真诚感谢，职场求人不再犯难

有了跳槽念头，到底跳还是不跳呢？

四招应对两种典型风格的面试官

从三大问题入手，做好面试前的准备

五招管好手头工作，不再为deadline焦虑

想跳槽？听完这节音频再跳不迟

把握两个方面，与领导打交道不再是难题

领导安排不合理的工作，该怎么办？

掌握3个关键动作，快速达成高效沟通

简单3步，写出有高度的工作总结

如何应对棘手的工作？

工作搞砸了怎么办？

领导之间起冲突，你该怎么办？

了解冰山模型，有效管理人力成本

5个途径，降低人力资源成本

用工方式组合使用，节约人力资源成本

年末总结7个关键，让你一年不白干

四个建议，客观对待职场政治

定期更新简历，不让机会找不到你

这样做，让会议高效又融洽 可试听

职场也要学会适时说“不”

做好这两点，你的职场也能加速上行 可试听

年度回顾：关于人力资源六大模块的思考 可试听

展望未来：成长为HRM的一些小建议

能力复盘：人力资源岗位胜任力模型是如何构建的

人事专员想跳槽当HR主管，应该提升哪些技能？ 可试听

前领导跳槽后邀请我加入他的新公司，我该不该去？

公司要全员营销，我是走还是留？

领导承诺升迁不兑现？七点做决断

领导事前放手，汇报挑剔该怎么办？

怎么和老板说话，才显得自己靠谱？

一开口就被老板批评，因为你没问对问题 可试听

公文写作——手把手教你学会仿写

两大方面，让你与同事和谐相处

跳槽后不太顺利，两个关键决定去留问题 可试听

三个技巧，让别的同事更配合你的工作

商务聚餐众口难调？教你成为点菜高手 可试听

怎么判断自己要不要离职，选择最佳跳槽时机？

空降到一家公司，如何快速站稳脚跟？

新入职一家公司，和领导三观不合怎么办？

怎么跟同事处好关系，建立自己的人脉圈？

学会猴子管理法则，避免替下属“背锅”

小公司的HR，怎么跳槽去大公司？ 可试听

行政人事必备——企业实用文书写作

行政人事必备——会议接待管理

行政人事必备——印章的日常使用和管理

全公司只有我一个HR，该怎么开展工作？

劝退员工感到愧疚，HR该怎么调节心态？

大小城市的职场差别在哪？小企业HR该如何破局？

如何写出让领导满意、有价值的周报？

已提出离职但一直招不到交接人，我该怎么办？

工作只会执行，没有自己的思路，该如何提升改变呢？

7个要点，让你的简历轻松脱颖而出

掌握5个支点，让沟通更顺畅

0基础也能写出优秀的工作总结

三四线城市的中小企业HR如何定位自己？

职场上会“秀”比会“做”更重要，身为HR的你认同吗？

利用HRM提升人效项目建议书，系统提升人均效能

在职业生涯7个发展期，如何克服职业瓶颈

传统行业的HR，应该这样搭建体系提升自己

掌握沟通铁三角

学会三种结构，帮你提高写作效率 可试听

如何帮领导写一篇吸引人的讲话稿

克服与领导沟通的恐惧

发掘团队中每个人的原动力

怎么应对跨部门沟通中的障碍

团队管理要有虚有实

有效管理从有效决策开始

【有效沟通】有效沟通的5个基础（中篇）——真诚、共情

HR专员晋升主管的6个步骤

玩转“工作汇报”，变身“成功人士”

【竞争力的刻意练习】1：HR如何打造自身竞争力？

【职场能力打造】三步打造你的职场胜任力

选对跳槽时机，让你身价翻倍 可试听

【职场思维】论人力资源管理的“术”

【职场思维】论人力资源管理的“道”

【职场思维】论人力资源管理的“法”

【有效沟通】有效沟通的5个基础（下篇）——关注

【职场思维】论人力资源管理的“器”

【无惧职场压力】能用理性分析解决的问题就不要付诸情绪

【职场能力打造】如何让你工作变得有思路？

【职场能力打造】揭开时间管理的冰山真相

【职场能力打造】七个步骤轻松帮你实现有效沟通

【有效沟通】有效沟通的5个基础（上篇）——尊重、热情

【无惧职场压力】如何成为一个内心强大的人

【无惧职场压力】我们都需要一点钝感力

【有效沟通】有效沟通的四个策略

如何用“猴子理论”高效管理团队？

【仪式感的刻意练习】：职场——仪式感就是有意识地培养“特定习惯”

【有效沟通】有效沟通的前提：倾听

【竞争力的刻意练习】2：四大实战方法助你修成正果

互联网+时代，HR要像产品经理一样思考

如何沟通才能撑得起台面

不被情绪左右，是最高级的情商

【注意力的刻意练习】如何在信息过载下，做好信息的筛选？

【职业形象的刻意练习】成为精英HR，你还欠缺了哪一步？

【成为懒蚂蚁的刻意练习】职场中看起来没那么忙的“懒蚂蚁”，很重要！

【避开低效勤劳的刻意练习】为什么你的勤劳不能带来晋升？

【提问的刻意练习】发自肺腑谈HR该如何学习

如何做好跨部门的沟通协作

【学习力的刻意练习】学会这4招，让你快速提升专注力

【学习力的刻意练习】你所谓的“学习”，有可能是自我欺骗！

内向的人，讲话没有深度和水平?做好3个训练，让你的口才迅速提升

新晋管理者的前三招

职场妈妈困局，如何破？

内向的HR，如何迈出第一步？

HR在工作中如何保护自己？看这4点建议！

女性的职业素质模型应该是怎样的？

作为一名HR，如何挑选合适自己的企业？

如何成为一名高情商的hr？

如何开口，和老板谈加薪？

如何沟通才让领导觉得你靠谱？

高级说服力：如何不漏痕迹地说服一个人？

HR，请扔掉你的职场弱者思维

你真的懂执行了吗？

怎样做，才是正确的转行之路？

成为一名培训师，要闯过哪三关？

职场中，该不该帮忙的边界如何区分？

进入陌生行业的HR，如何快速开展工作？

职场人跳槽处境分析

恭喜！优惠券领取成功

恭喜您，已成功领取7天三茅VIP体验

欢迎您老朋友

确认要退款吗？

确认要退款吗？

确认要退款吗？

请告诉下退款原因，方便我们改进

已提交退款申请

退款成功

退款失败

确定要兑换该奖励吗？

你的成就值不足

学习提醒

请选择学习内容

恭喜获得学习奖励

现在开通会员，7天内不满意可退款

开通会员，立即领取学习奖励

开通会员，立即领取新人福利

你还不是会员，无法领取福利

没有完成会员学习任务，无法领取

您还不是会员，无法使用会员功能

确定要放弃加入会员吗？

你还不是会员，无法播放音频

恭喜！优惠券领取成功

恭喜您，已成功领取7天三茅VIP体验

欢迎您 老朋友

获得本周学习奖励20茅豆

砸中了 3 茅豆

一、活动对象：三茅所有会员用户

二、活动解释

三、活动建议和反馈

欢迎您老朋友