大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——掌握ORID模型，丰富培训维度。

焦点研讨法，是一种反思对话的结构模式，引导者通过一系列问题，引导大家从事实、感受、诠释、行动四个层次由表及里，深入对话。焦点研讨法可以简单称为ORID，是事实、感受、诠释、行动（Objective、Reflective、Interpretive、Decisional）四个单词的首字母组合。本节内容就为大家介绍ORID模型，以及它在案例教学、课程总结反思部分的应用。

ORID提供了一个简单有用的模式，可以让一群人聚焦于某个主题展开对话。一般来说，人们正常的思维顺序是首先受到外部的某种刺激，然后对这种刺激形成主观的反应和感受，进而思考并得出结论，最后决定并指导未来的行为。ORID的事实、感受、诠释和行动四个层次遵循人类对外部刺激做出反应时自然使用的思维顺序，易于使用。

事实层面，指的是人们用眼睛看到的、鼻子闻到的、耳朵听到的、身体触碰到的这类客观信息。

感受层面，主要指对于客观信息出现的反应和内在的感受，这些反应和感受主要指积极情绪和消极情绪两类。

诠释层面关注的是“意义”，是大脑对于客观事实和内在感受进行的理性分析，诠释后的结论因为每个人的经历、个性、信念、价值观的不一样而产生了绝对的差异。

行动层面，是指基于深度思考，找出未来的行动。展现的形式可以是承诺、决心、决定、共识的办法或详细的行动计划。

这四个层次，形成一个完整的模式，任何对话都可以基于这四个层次展开，并且这四个层次能够把无序的、碎片化的个人思考转变为结构化的反思洞见，把个人的反思洞见转变为能与人分享的体系化的思索成果。

这四个环节，在培训中有利于激发思考、强化记忆，以及快速转化课程的知识点。

ORID作为一个提问互动工具，和案例教学相结合，能够丰富培训师的提问维度。

比如，常见的课堂中的案例内容可以是一段文字或一段视频，在阅读或观看案例材料后，针对一系列问题展开讨论。案例教学的目的之一是让学员通过案例场景与实际工作场景的结合，学会发现问题并解决问题。

参考ORID的问题类型来设计案例教学环节的问题，四个环节的问题可以这样问：

事实类问题：为了解决问题，案例主人公采取了哪些措施？此案例发生的背景是什么？

感受类问题：在阅读案例的过程中，你的内心有哪些变化？案例主人公的哪些做法让你印象深刻？

诠释类问题：结合案例的背景和采取的措施，你认为导致失败的根本原因是什么？结合案例内容，你认为成功处理投诉的关键是什么？

行动类问题：假如你遇到类似的情形，你将采取哪些措施？接下来你的改进或优化策略是什么？

案例教学环节的问题数量不宜过多，一般建议2~3个。

如果是单个问题，为了实现发现问题根源的教学目标，最好设计成诠释类问题。如果问题数量较多，可先问事实类问题，再问诠释类问题，最后问行动类问题。

诠释类问题的难点在于，如何通过一个思考型的问题从案例主人公迁移到学员自身。常用的方法有两种：

一是角色转化，以“假如你是……”开头，让学员站在案例中人物的立场和角度思考问题；

二是采用场景外延的方式，将学员带入相似的情境中思考。以“如果面临以下情况……”开头的问题，营造一种场景感。

行动类问题的难点在于，如何让问题引导学员写出具体的行动计划。

提问时要先描述一个目的性的场景，再问行动类问题。例如，“为了在短时间内让自己的授课技能有突破性的提升，在接下来的一个月内你将做什么？”实践证明，这样提问后学员的回答变得较为具体。

由于案例教学本身具有场景化的特点，因此在设计四类问题时尽量具体，尝试使用“场景化的描述+问题”的形式，使问题既具启发性，又具引导性。

除了与案例教学相结合，ORID还可以用在课程单元模块或整体课程结束后的总结反思部分，帮助学员把课程内容和实际行动联系在一起，实现快速转化。

总结反思的目的是回顾重点，指导未来行动。

人对于信息具有选择性记忆，因此总结反思的第一步是尽可能多地浮现出客观、事实信息；在充分呈现所学内容的基础上，通过“你印象最深刻的内容是什么”类似问题，以直观感受聚焦关键内容，关注真正对自己有用的内容；接下来，思考“为什么印象深刻的是这部分内容”“这些内容让你联想到了过往的哪些经历”，思考内容背后的意义；最后，在赋予意义的基础上，制订计划，做出改变，实现培训内容的转化。

所以，课程总结反思时的思路可以设计成：

·回顾两天的课程，你看到、听到的内容都有什么？

·在这些内容中，令你印象最深刻的是什么？

·这些内容对你的启发是什么？

·由此你未来的行动是什么？

把ORID用于课程总结反思时，要注意每一类问题确认后，再考虑提问的次序，让每个问题符合思考的连续性、深入性。

在理想状态下，事实类问题可以设计1~2个，让学员尽可能全面地回顾客观知识；

感受类问题可以设计两个：一个是正面的心理状态，另一个是负面的心理状态，让学员充分发表真实感受；

诠释类问题一般是一个基本问题再加上几个解释性启发性问题。因为诠释类问题是思考进入深入阶段、得出相关成果的部分，所以要让学员进行深入而充分的思考。

行动类问题一般是一个问题，但背后隐含了五个问题：“我们的决定是什么？这些决定的可执行性如何？什么时候完成到什么程度？具体负责人是哪些人？如果完成不了如何处理？”行动类问题的关键要帮助学员形成可执行的落地计划。

以上就是ORID用于课程总结反思时要注意的关键点。

好，我们来对本节内容进行一个简单的回顾。在这一节中，我们介绍了ORID模型，这个模型能够让大家聚焦于一个主题展开对话，应用在培训中有很好的效果。和案例教学法相结合，能够丰富提问的维度，使问题既具启发性，又具引导性；用在课程反思总结部分，能够帮助学员把课程内容和实际行动联系在一起，实现快速转化。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《引导式培训》。