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开通一年¥365/年绩效民主程序完善之路,HR沟通大有可为
更新时间 2021-02-19 15:18:14 播放量 13,737 总时长 08:23
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大家好,这里是三茅会员HR知识充电站,本期为你分享的主题是——“绩效民主程序完善之路,HR沟通大有可为”。本节内容选自三茅专栏作家徐宁。
在日常工作中,我们的绩效管理都是由公司直接拍板决定的:公司为员工制定绩效指标,并根据绩效结果对员工进行奖金发放、调岗辞退等处理。然而这种方式其实存在一定的风险,例如员工不承认绩效考核制度,或者不认可也不在绩效考核结果上签字。那么,绩效考核究竟谁说了算?我们应如何做好绩效管理的民主程序以及告知员工,从而减少上述劳动纠纷呢?
今天我们就一起来探讨,绩效管理是公司拍板后直接执行还是要有民主程序?通过学习,你将进一步认识“管理如何以人为本之路”的意义,学会通过沟通去提升企业的管理效率。
首先,我们先来看,什么是绩效管理的民主程序。
我们都知道绩效管理是对企业经营战略的细分。如果我们的绩效管理如果只有公司直接拍板,将意味着我们的绩效管理就是一意孤行,根本没什么群众基础,谈不上沟通,根本不知道为什么而制定。所谓民主,就是让更多人知道,让干部员工第一时间知道,这对于提升组织绩效非常有帮助。毕竟绩效管理最终还是需要通过全员完成,如果大家都没有参与过,怎么能够完成好,这简直是个悖论。
我们在战略执行过程中至少有2个障碍直接与绩效管理挂钩。一是沟通障碍:95%的员工不知道公司的战略是什么。二是70%的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩。
知道这两个障碍之后,我们该怎么去做好绩效管理民主的完善工作呢?同样的,我们需要从两个方面去入手:
第一方面是绩效管理方案初稿出来,召集职能管理部门领导进行审核。
通过这个过程可以实现三个管理目标:一是调动职能管理部门积极参与绩效管理,并承担相应责任。二是先行对初步这群进行科学化、可行性的审核,有助于完善绩效管理方案、制度、流程等。三是对绩效管理进行宣传和气氛营造。
第二方面是对绩效进行分类管理。绩效管理可以分类以下几个部分的内容:
1、绩效管理年度方案。
2、绩效管理考核管理办法。
3、部门绩效管理年度方案责任书签订。
4、公司与部门就绩效管理方案、考核办法、制度等进行统一面谈并请部门在约定时间返回修改意见。
5、部门与员工绩效考核管理年度责任书签订。
6、绩效管理方案、制度通过全员职工大会,由老板进行宣传。
7、绩效管理方案、制度等下发文件进行学习并签字记录。
8、建立绩效申诉渠道。
9、劳动合同里将绩效考核结果的运用进行提前框架式约定。
10、绩效考核后,部门、员工可以书面反馈不同意见,并安排时间答辩。
11、考核结果以文件形式下发。
12、大的框架性制度文件通过办公会议审定,并下发全员签字学习。
企业民主程序完善过程,更是企业文化塑造的过程,更是企业最起码的沟通机制的建立过程。如果说要对事不对人,绩效管理的沟通就是我们借事和人进行全方位沟通的最佳通道,我们不能把这看作是枷锁而应看做是实现良好发展的通路。
而面对绩效考评结果,对HR而言都是比较艰难的时刻,表现好的还算好沟通,对考评结果不好的员工不知如何是好。事实是,我们HR如果能够积极和考评结果不好的员工展开有效沟通,也许潜在的风险就下降了很多,甚至对于营造良好的企业绩效文化气氛有帮助,对于来年企业的组织绩效提升也会有促进作用。
认识到沟通的作用之后,接下来我们就来看,绩效考评结果出来了,HR如何展开沟通?我们都知道,良好的开端是成功的一半,以下几种方式有助于展开一个平顺良好的绩效考评结果沟通。
1、 如果员工感受满意,我们可以问他:“今年辛苦有了好成绩,打算怎么庆祝?”
以此推动员工对自己一年来工作努力结果满意的认可与记忆。而且,庆祝是体验到自我满足感后,通过与他人分享快乐而记住自己为什么可以做得优秀。
2、如果员工绩效结果良好但并非优秀,这个时候员工对自己的满意是在两可之间,我们可以提问:“你对绩效考评结果满意吗?”这时需要避免从自我态度进行员工绩效考评满意度来揣测,因为绩效最终还得依靠员工执行来实现,应该让员工体验绩效执行与考评的关联。
3、如果员工感觉不满意,我们需要给予共情与安慰,比如我们可以说“你看起来是有点不开心哈?”“有点遗憾,你这次绩效考评结果不是非常令人满意。”从理解对方感受出发,但千万别说,“如果你平时多跑跑客户,加强复盘,你也不会这样”之类的话。因为这些话只能否定员工能力不够,让他体验到的是雪上加霜。
4、不管员工是满意,还是不满意。我们都可以问问,“你觉得跟你以前比,是进步了?还是落后了?”让员工学会自己和自己做比较,而不是跟别的员工相比。因为让自己越来越好的内动力是人的本能,跟自己比会产生幸福感,培养员工成长型思维。
5、如果希望沟通能够更进一步,对员工有推动作用,我们还可以说“你觉得还可以做什么,让下一提年度绩效做的更好?”、“我们方便一起聊聊吗?”或者“咱们一起来看看有没有什么更好的办法。”通过这种方式,可以推动员工持续思考努力,提供鼓励支持是对员工比较有益的帮助。
6、我们还可以运用一些教练技术来表达对员工的相信和鼓励,传递正面肯定。比如我们可以说“我相信你肯定能做好”、“我相信你明年就能冲进优秀行列。”我们HR应该学会利用工作机会,给职场成年人一些力所有及的鼓励和肯定。
最后,我们再来总结一下今天的内容:随着组织规模扩大、职能和生存压力的增大,我们很多管理目标、方案、办法都需要员工深刻理解并转化为执行力,那么沟通必不可少,而民主程序就是一条光明之路。HR在绩效管理民主程序完善方面既能通过书面沟通进行加强和改善,还能通过面谈等是口头语言沟通化解风险,HR在绩效管理提升和完善上是大有可为的。
以上就是今天的全部内容了,感谢您的收听,我们下期再见!
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